Analyste bilingue, Enquête sur les Réclamations

OverviewLe département des Services d’Enquête sur l’Expérience Client de Manuvie, un leader de l’industrie en matière de prévention de la fraude, recherche une personne dynamique pour rejoindre son équipe. Ce département est dédié à la prévention, la détection et l’enquête des cas de fraude et d’abus liés aux régimes d’avantages sociaux.L’Analyste bilingue, Enquête, Services d’Enquête, est responsable d’appliquer ses connaissances en avantages collectifs, son sens du détail, ses aptitudes à résoudre des problèmes, son service à la clientèle, ses compétences en enquête et en analyse de données afin d’identifier, d’enquêter et de prévenir la fraude et les abus. De plus, ce rôle soutiendra le gestionnaire dans divers projets et initiatives.Responsabilités liées au posteEffectuer des analyses et des profils de données basés sur les risques afin d’identifier des tendances et des anomalies dans diverses catégories pour examen et enquête approfondisDiriger et soutenir les programmes d’audit; coordonner, évaluer et prendre des décisions concernant les enquêtesPrendre l’initiative et mener des enquêtes à des conclusions réussies, y compris la préparation de plaintes criminelles et réglementairesMener des entrevues avec les participants au régime, les fournisseurs de services et autres parties concernéesRédiger des audits et autres correspondances destinés aux participants au régime, aux fournisseurs de services et autresCollaborer et consulter divers contacts internes tels que le Service à la clientèle, le Service juridique, les Relations avec la clientèle, les consultants médicaux, les bureaux régionaux des régimes collectifs, ainsi que des parties externes comme les organismes de réglementation des praticiens de la santé, les collèges et associations, et les promoteurs de régimeDiriger, soutenir et mettre en œuvre des projets d’enquête clésÊtre à l’aise pour présenter efficacement à des clients nouveaux et existantsDes déplacements sont requis pour ce poste, y compris la capacité de travailler en dehors des heures normales de travailCompétences requisesLe bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalenteCompétences recherchéesConnaissance des avantages collectifsConnaissance du système de santé canadien, du modèle de prestation de services et de la réglementationLa désignation CFE est un atoutConnaissance des risques de fraude et d’abus, et des techniques pour gérer ces risquesSolides compétences en recherche, résolution de problèmes et prise de décisionCapacité à gérer des interactions délicates avec divers intervenantsExcellentes compétences en communication orale (au téléphone et en personne) et écriteCompétences intermédiaires en analyse de données avec expertise dans l’utilisation d’Excel et autres logiciels d’exploration de donnéesDémontrer des compétences en enquête avec un grand souci du détailCapacité à être créatif, critique et proactif dans la gestion des activités d’audit et d’enquêteCompétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités conflictuellesEn faisant carrière avec nousVous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.#LI-HYBRIDAcerca de Manulife y John HancockManulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidadesEn Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .Referenced Salary LocationMontreal, QuebecModalidades de TrabajoHíbridoSalary range is expected to be between$45,900.00 CAD - $76,500.00 CADSi se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU. #J-18808-Ljbffr