Directeur(trice), Expérience client et réclamations

Responsabilités Relevant de la Première vice-présidente, Opérations d’assurance, le ou la titulaire du poste assure la supervision des équipes du Centre d’appels, des Réclamations décès et invalidité ainsi que celle de Modifications de désignations et veille à la réalisation efficace de l’ensemble des activités courantes de celles-ci. Tâches Volet gestion Revoir et améliorer les processus en place afin d’accroître l’efficacité opérationnelle (dans une optique d’amélioration continue); Collaborer avec différents départements pour la mise en place des améliorations de système ou autres changements ayant un impact sur les processus de son département; Établir et suivre des indicateurs de performance afin d’évaluer les améliorations possibles; Collaborer avec son gestionnaire pour fixer des standards axés sur la conformité et l’amélioration continue; Participer activement aux projets prioritaires de la ligne d’affaires et assurer le bon déroulement des projets relevant de sa responsabilité; Orienter et mobiliser les équipes en faisant preuve de leadership, bienveillance et innovation; Agir à titre de personne-ressource pour les 3 équipes afin de les soutenir dans les dossiers d’analyse plus complexes; S’assurer de la qualité du travail des équipes en effectuant des vérifications d’audits de façon régulière; Participer aux rencontres de gestion du département des opérations; Collaborer avec les cheffes d’équipe dans la préparation et l’animation des rencontres d’équipe de chaque département; Soutenir les cheffes d’équipe dans le processus de recrutement et dans la gestion des dossiers de ressources humaines; Soutenir les cheffes d’équipe dans la préparation des évaluations de rendement et fixer des objectifs d’équipe et individuels; Faire les évaluations de rendement des cheffes d’équipe et fixer leurs objectifs individuels et d’équipe; Être un agent de changement; Appuyer son gestionnaire et collaborer avec les autres équipes dans l’accomplissement des objectifs globaux des opérations d’assurance; Participer à la planification budgétaire concernant les ressources humaines et les frais généraux et faire le suivi budgétaire en cours d’année; Collaborer avec le Responsable de la protection des renseignements personnels dans l’application des mesures de sécurité, des politiques et des autres encadrements liés à la protection des renseignements personnels; S’assurer que les mesures de sécurité, les politiques et les autres encadrements liés à la protection des renseignements personnels sont lus, saisis et appliqués par l’équipe; Toutes autres tâches connexes. Volet administratif du département Assurer la satisfaction des clients et des conseillers en sécurité financière reçues par courriel et par téléphone; Mettre et maintenir à jour les procédures des départements; Mettre à jour les feuilles de travail; Faire la vérification des dossiers de réclamation décès et invalidité; Superviser la gestion des Biens non réclamés pour les contrats Vie; Entretenir de bonnes relations avec les réassureurs et participer aux évènements; Analyser et répondre à diverses demandes d’opinion légale; Superviser la gestion des dossiers de plaintes. Formation Académique BAC en administration (tout autre domaine connexe) ou expérience équivalente ; Expérience dans le domaine de l’assurance vie serait un atout ; Maîtriser les logiciels Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Expérience Avoir au moins 5 à 10 ans d’expérience dans des fonctions similaires, ou expérience équivalente. Habiletés, Compétences Ou Qualifications Requises Bilinguisme requis, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et anglophone; Doit faire preuve de méthode et d’organisation; Doit avoir le sens du travail d’équipe; Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle; Être doué pour les communications orales et écrites, et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des intervenants des différents secteurs de l'entreprise; Doit faire preuve d’une grande discrétion; Doit être visionnaire, créative et innovatrice faisant preuve d’initiative; Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail; Habileté à gérer plusieurs équipes de travail multidisciplinaires; Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel et le AS/400 est un atout; Capable de travailler sur plusieurs projets simultanément; Capable de faire des présentations aux employés et à la direction en ajustant son discours selon le niveau de compréhension; Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle; Capable de régler des conflits interpersonnels. Particularités et avantages Horaire de travail flexible de 35 h par semaine, de jour; Assurance collective; Télétravail possible; Café offert gratuitement; Taux préférentiels sur les produits d’assurance; Gym complet et cours de groupe offerts; Formation continue encouragée; Vacances annuelles généreuses; Journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et de mieux-être; Certification entreprise en santé. Information supplémentaire Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise. Inclusion Statement Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes. Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part — nous sommes là pour vous soutenir. Votre talent, votre voix et votre vision comptent. #J-18808-Ljbffr