Chef Technique, Déploiement et Escalade

Chef Technique, Déploiement et Escalade / Technical Lead, Deployment & EscalationSommaire du posteLe ou la Technical Lead NG911 – Deployment & Escalation est responsable de l’expertise technique avancée (niveaux 2 et 3), de la gestion des ressources techniques dédiées aux installations, ainsi que du soutien aux projets d’implémentation et aux escalades critiques des solutions de téléphonie de Komutel.Le poste est principalement orienté NG911, tout en couvrant également des environnements hors 911, notamment dans le secteur de la santé et d’autres services critiques, incluant des projets réalisés en partenariat avec AVAYA.Cette personne agit à titre de référence technique, gestionnaire opérationnel et point d’escalade, dans des environnements à haute disponibilité et à forte criticité.Le support de niveau 1 est assuré par le service à la clientèle centralisé de Versaterm et ne fait pas partie du périmètre du posteGestion des ressources techniques niveaux 2 et 3Encadrer, gérer et coordonner les ressources techniques de niveaux 2 et 3 dédiées aux installations et aux projets d’implémentation.Planifier, prioriser et répartir les activités techniques en fonction des projets NG911 et hors 911 en cours.Assurer le développement des compétences, le coaching et l’amélioration continue des ressources techniques.Participer aux évaluations de performance et contribuer à la stabilité et à l’efficacité de l’équipe.Leadership technique et expertiseAgir comme point d’escalade technique pour les problématiques complexes.Valider les architectures techniques et recommander les meilleures pratiques selon les standards NG911 et les exigences clients.Assurer la cohérence, la qualité et la standardisation des configurations techniques.Déploiements et projetsSoutenir activement les projets d’implémentation, de la conception à la mise en production.Collaborer étroitement avec les chargés de projets afin d’assurer la faisabilité technique, la qualité des livrables et le respect des échéanciers.Participer aux tests d’intégration, aux migrations, aux mises à niveau et aux mises en service critiques.Assurer une transition adéquate vers l’exploitation et le support post-implantation.Escalades et environnements critiquesDiagnostiquer et résoudre des problématiques complexes liées notamment à :SBC et PBX basés sur FreeSWITCHPlateformes de téléphonie AVAYA et leurs intégrationsCall flows et dialplans NG911 et hors 911Intégrations ESInet (Bell, Telus) et réseaux privésAnalyser les journaux, métriques et comportements systèmes afin d’identifier les causes racines.Collaborer avec les équipes d’ingénierie, de produit et les partenaires externes, incluant AVAYA, lors d’incidents majeurs ou d’enjeux complexes.Standards, documentation et amélioration continueDéfinir, maintenir et faire évoluer les standards techniques d’installation et de déploiement.Maintenir une documentation technique claire incluant guides d’implémentation, procédures d’escalade et meilleures pratiques.Contribuer à l’amélioration continue des processus de déploiement et de support avancé.Environnement techniqueACD, routage d’appels et dialplansLinux et outils en ligne de commandePostgreSQL, Wallboard et Komutel ReportsVirtualisation et haute disponibilitéInteropérabilité ESInet et réseaux clients privésFormation et expérienceDiplôme en télécommunications, informatique ou expérience équivalente.Entre 8 et 12 ans d’expérience pertinente en téléphonie IP, VoIP ou environnements critiques.Expérience démontrée en déploiement de solutions complexes chez des clients.Expérience en gestion ou en encadrement d’équipes techniques spécialisées.Expérience avec les plateformes AVAYA ou leurs intégrations, considérée comme un atout important.Excellente maîtrise des environnements VoIP et des protocoles SIP.Forte capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.Connaissance des architectures NG911 et des environnements mission critiques.Aisance avec Linux, la ligne de commande et les outils d’automatisation.Leadership technique, autonomie et rigueur professionnelle.Excellentes habiletés de communication et de collaboration.Remarque : Ce poste nécessite une habilitation de sécurité du gouvernement du Canada. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et doivent obtenir et conserver une habilitation de sécurité de fiabilité. Veuillez noter que certains contrats clients peuvent imposer des exigences supplémentaires en matière de vérification de sécurité. L'obtention et le maintien de toutes les habilitations de sécurité requises sont une condition d'emploi. Pour plus d'informations sur le processus de contrôle de sécurité du gouvernement du Canada, veuillez consulter le site Services publics et Approvisionnement Canada.Technical Environment / Environnement techniqueDemonstrated experience delivering complex customer deployments. #J-18808-Ljbffr