Chef D'equipe Support Technique

En tant que Chef équipe Support Technique, vous gérerez et encadrerez notre équipe de support, en fournissant un soutien technique et des conseils exceptionnels. Vous superviserez la résolution des problèmes matériels et logiciels complexes, avec un accent particulier sur les environnements Azure et Microsoft 365. Votre rôle impliquera de diriger l'équipe lors des escalades, d'améliorer les processus de support et de promouvoir l'adoption des meilleures pratiques. **Rôle sur site : Doit se rendre sur le site de Saint-Hyacinthe 2 jours et sur le site Boucherville 3 jours** **Salaire : 80-85 K$** **Responsabilités**: - Diriger et encadrer une équipe de techniciens de support, en veillant à offrir un soutien de haute qualité et à favoriser le développement professionnel. - Agir en tant que point d'escalade pour les problèmes techniques avancés, en utilisant votre expertise en Azure et Microsoft 365 pour résoudre des problèmes complexes. - Développer et mettre en œuvre des procédures et des politiques de support technique, en intégrant les meilleures pratiques pour le support matériel et logiciel. - Superviser le dépannage et la résolution des problèmes matériels, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et autres périphériques. - Administrer les services Azure, y compris les machines virtuelles, la gestion des utilisateurs et les configurations de sécurité. - Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour relever les défis techniques transversaux et garantir une prestation de service sans faille. - Maintenir une documentation complète des problèmes, des résolutions et des mises à jour des procédures pour faciliter le partage des connaissances. - Surveiller les indicateurs de performance du support technique, identifier les domaines à améliorer et mener des initiatives pour améliorer la qualité du service. - Se tenir au courant des dernières avancées en matière de technologies Azure et Microsoft 365, en intégrant les améliorations pertinentes dans les opérations de support. - Bonne connaissance Hardware **Qualifications**: - Diplôme en Informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente. - 5 à 8 ans d'expérience dans des rôles de support technique, avec un fort accent sur le dépannage et le support matériel. - Expérience avérée en gestion d'équipe, avec la capacité de diriger et de motiver efficacement une équipe. - Expertise dans les technologies Microsoft 365, y compris Exchange Online, SharePoint Online et Teams. - Expérience avec les services Azure, y compris les machines virtuelles, la gestion des utilisateurs et les configurations de sécurité. - Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes. - Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une approche centrée sur le client. - Familiarité avec les systèmes de billetterie de support technique et les outils de support à distance. - Certifications pertinentes (par exemple, Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Microsoft - Certified: Modern Desktop Administrator Associate) sont un atout. - Démontrer une solide compétence en matériel en résolvant efficacement une variété de problèmes **Avantages**: - Soins dentaires - Assurance maladie complémentaire - Assurance vie - Salle de sport sur place - Parking sur site - Congés payés - Cotisation à un REER - Soins de la vue Si vous ou quelqu'un que vous connaissez est intéressé par cette incroyable opportunité de carrière, envoyez-nous votre CV mis à jour. "La communication avec les clients/vendeurs de l'extérieur de la province sera fréquente, c'est pourquoi une bonne utilisation de la langue anglaise, écrite et parlée, est requise. ********* As a Technical Tech Lead, you will be responsible for overseeing the technical direction, development, and delivery of software projects. Your role will involve collaborating with cross-functional teams, mentoring developers, and ensuring that projects are completed to the highest standards. You will act as a hands-on leader, guiding the team through architectural decisions, coding challenges, and implementation processes. **Onsite role: Must travel St Hyacinthe 2 days & Boucherville 3 days** **Salary $80-85K** **Role Overview**: As the Help Desk Tech Lead, you will manage and mentor our help desk team, providing exceptional technical support and guidance. You will oversee the resolution of complex hardware and software issues, with a specific focus on Azure and Microsoft 365 environments. Your role will involve leading the team through escalations, improving support processes, and driving the adoption of best practices. **Key Responsibilities**: - Lead and mentor a team of help desk technicians, ensuring high-quality support and professional development. - Serve as the