Analyste Expérience utilisateur

Qui a besoin d’assurance? Tout le monde. Et ça nous tient occupés. Très occupés. Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative.

Joignez-vous à notre équipe et préparez-vous à explorer, à prendre des risques, à vous tromper et à apprendre, tout le temps. Nous vous aiderons à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Prêt à laisser votre marque?

À propos du poste

A propos du poste

En tant qu'analyste expérience utilisateur, vous apporterez à nos produits et services votre compréhension des affaires et des systèmes ainsi qu'une approche centrée sur l'humain. Vous êtes un facilitateur expert pour recueillir les exigences du point de vue de l'utilisateur, vous cherchez à identifier comment les données et les processus peuvent être améliorés pour générer de l'efficacité, et vous êtes à l'aise en tant que stratège collaborant avec de multiples experts dans une grande entreprise. Votre objectif est de démystifier les problèmes complexes afin de concevoir et d'aider à donner vie à des expériences numériques agréables dans le cadre des parcours des clients et des employés.

En tant que membre de notre équipe, vous dirigerez l'ensemble du processus de conception créative : vous travaillerez avec les parties prenantes dès les premières étapes de la découverte, en utilisant des méthodes axées sur la conception pour façonner la façon dont nous comprenons les problèmes, développer des idées et des recommandations en collaboration avec les experts expérience utilisateur pour livrer, et livrer des solutions d'employés inégalées. Vous contribuerez à établir une compréhension commune des exigences parmi les parties prenantes, à identifier les risques et à créer de la documentation. Vous collaborerez étroitement avec diverses parties prenantes pour assurer l'adhésion de l'organisation, l'alignement et le transfert de connaissances.

Ce que vous ferez ici

• Informer notre stratégie et nos efforts d'innovation en fournissant les besoins de nos clients et de notre entreprise - obtenus par le biais de recherches qualitatives et quantitatives. Créer et animer des ateliers pour impliquer les parties prenantes et recueillir les exigences avec un état d'esprit centré sur l'utilisateur.

• Collaborer avec les concepteurs pour traduire les résultats de la recherche en solutions de conception exploitables, documenter et communiquer les exigences.

• Produire des artefacts tels que des croquis, des schémas de processus et de services et des parcours clients pour créer une compréhension partagée de l'expérience dans tous les secteurs d'activité.

• Mener des recherches sur les utilisateurs : entretiens avec les clients et les parties prenantes, groupes de discussion, tests d'utilisabilité, études d'agenda, etc.

• Concevoir et animer une série d'ateliers de création afin d'impliquer les parties prenantes et les clients dans la conception de processus centrés sur le client.

• Élaborer des éléments visuels et des rapports pour communiquer des idées, obtenir l'adhésion des parties prenantes et inspirer les équipes à tous les niveaux, des pairs aux dirigeants.

• Développer des prototypes fonctionnels en collaboration avec les concepteurs pour tester et valider les solutions à affiner.

• Collaborer avec les propriétaires de produits et les analystes commerciaux pour soutenir le déploiement d'initiatives par le biais d'expérimentations, de tests et d'améliorations basées sur les apprentissages.

• Faire preuve d'empathie et diriger les parties prenantes et les clients tout au long de leur parcours d'innovation.

• Plaider en faveur d'une approche centrée sur le client dans l'ensemble de l'organisation.

Ce que vous apportez :

• Au moins 5 ans d'expérience dans la conception de services, l'analyse commerciale, l'analyse informatique et/ou la conception de stratégies de conception de services dans une grande organisation.

• Expérience de l'identification des besoins et/ou de la conception de solutions pour une application ou un système d'entreprise interne.

• Un penseur stratégique qui aime résoudre des problèmes complexes

• Capacité à gérer des projets multiples et des priorités contradictoires.

• Analytique, curieux et créatif.

• Proactif, à l'aise dans une culture d'autogestion et capable de faire face à l'ambiguïté.

• Vous savez écouter patiemment, communiquer efficacement, présenter de manière attrayante et raconter des histoires convaincantes.

• Vous êtes à l'aise pour interagir à différents niveaux de l'organisation, depuis les pairs jusqu'à la direction générale.

• Un joueur d'équipe qui s'épanouit dans un environnement collaboratif et qui peut fournir et recevoir un retour d'information constructif.

• Solides compétences en visualisation pour communiquer des idées de conception.

• Expertise en matière d'utilisabilité, de conception centrée sur l'utilisateur et de pratiques de réflexion sur la conception.

• Expérience des outils de conception

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d'accès à l'emploi

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Cliquer ici pour d’autres informations importantes sur le processus d’embauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.

Si vous travaillez pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler au moyen de Contact Pour vous.