Superviseur support informatique

2 weeks ago

Toronto, Canada Quebec Iron Ore Inc. Full time

Superviseur support informatique
Lieu de travail : Centre-ville de Montréal et Fermont
Horaire flexible et formule hybride
Poste permanent à temps plein
Déplacement au site de Fermont 2x par mois

À propos de nous

Minerai de Fer Québec une filiale de Champion Iron Limited, un joyau 100% québécois. Fondée en 2016 sur des valeurs solides de respect, d’ingéniosité, de transparence et de fierté, notre entreprise se distingue par ses produits de minerai de fer de haute pureté qui permettent de réduire considérablement les émissions dans le processus de fabrication de l'acier.

MfQ se veut une minière du millénaire qui sait investir dans le dynamisme de ses talents afin de promouvoir l’excellence, le respect et la prospérité tant dans les procédés, la qualité du produit, l’environnement et ses relations d’affaires tout en se souciant d’une pérennité à impact positif sur les générations futures.

Ton rôle

Tu relèveras du Directeur Opérations TI-TO et sera responsable de superviser et de coordonner une l'équipe de support technique pour la mine, ainsi que le support corporatif pour l'ensemble de Minerai de Fer Québec. Le poste impliquera également le maintien du parc informatique matériel. Le superviseur support informatique ne fera pas de FIFO, mais sera en charge des techniciens en FIFO et des techniciens en 5/2 corporatif. Il devra se rendre au site 2 fois par mois pour une période de 4 jours.

Les plus

Bâtir un modèle de support aussi automatisé que possible et inclure l'IA.
Contribuer à des projets de croissances et avoir un gros impact sur l'entreprise.
Une jeune équipe bienveillante et optimiste composée de gens passionnés.
Collaborer avec des partenaires de choix.
La chance de travailler avec des technologies modernes (et très peu de legacy).
Des processus clairs et efficaces sont en place.

Principales responsabilités

Le superviseur de support informatique joue un rôle crucial dans notre organisation en coordonnant les opérations et les projets relatifs au support technique. Il est responsable de garantir la continuité et l'efficacité du support informatique, ainsi que la satisfaction des utilisateurs finaux. Ses responsabilités incluent, mais ne se limitent pas à :

Supervision : Diriger et superviser l'équipe de support informatique, y compris la gestion des horaires, la définition des objectifs, et l'évaluation des performances. Assurer la formation continue et le développement professionnel de l'équipe.
Gestion de Projet : Piloter et coordonner les projets de support technique, incluant l'installation, la configuration, et la maintenance des postes de travail et des applications. Superviser les déploiements informatiques en respectant les délais et les budgets alloués.
Collaboration Interdépartementale : Collaborer étroitement avec les équipes TI/TO de réseau, de sécurité, d’infrastructure et de télécommunication pour garantir une cohérence et une optimisation transversale des technologies et des processus.
Amélioration Continue : Évaluer régulièrement les systèmes de support informatique pour identifier les opportunités d'amélioration continue. Mettre en œuvre des solutions visant à améliorer la performance et l'efficacité du support, tout en adoptant les meilleures pratiques de l'ITSM (Information Technology Service Management).
Gestion des Incidents : Mettre en place et superviser les procédures de gestion des incidents et des problèmes informatiques, en s'appuyant sur les processus TI établis pour une réponse rapide et efficace en cas de dysfonctionnement.
Documentation et Rapport : Développer et maintenir une documentation complète sur les procédures opérationnelles standard et les politiques de support. Produire des rapports périodiques sur l'état des systèmes de support, les problèmes rencontrés et les solutions mises en œuvre.
Veille Technologique : Se tenir informé des dernières tendances et innovations technologiques dans le domaine du support informatique. Évaluer et recommander l'adoption de nouvelles technologies ou pratiques pouvant bénéficier au support technique.
Satisfaction Client: Développer et maintenir des stratégies pour maximiser la satisfaction des utilisateurs finaux, incluant la mise en œuvre de feedbacks réguliers et l'adaptation des services de support pour mieux répondre à leurs besoins.
Support et Résolution : Offrir un soutien de niveau supérieur pour les questions et problèmes complexes liés au support informatique. Assurer une résolution efficace et minimiser l'impact sur les opérations de l'entreprise.

Qualifications

Diplôme universitaire en technologie de l’information ou expérience équivalente.
Minimum de 5 ans d'expérience en supervision et en gestion d'équipe.
Connaissance approfondie des technologies de l'information, y compris les réseaux, les serveurs, les systèmes d'exploitation et la sécurité informatique.
Excellentes connaissances de l'environnement technologique de Microsoft.
Compétences avancées en gestion de projet, y compris la planification, l'exécution et le suivi de projets.
Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en résolution de conflits.
Compétences avancées en informatique, y compris la connaissance des systèmes de gestion des services informatiques (ITSM).
Capacité à travailler efficacement en équipe et à maintenir des relations de travail positives avec les employés de tous les niveaux hiérarchiques.
Maîtriser le français et l’anglais (à l'oral et à l'écrit) est important pour communiquer avec nos clients et fournisseurs internationaux.

Les avantages à joindre notre merveilleuse équipe

Rémunération globale très compétitive
Horaire flexible et télétravail pour que tu trouves ton équilibre
Généreuse contribution au REER par l'employeur
Assurances 100% couvertes dès ta première journée
Rémunération incitative
Service de télémédecine et Programme d’aide aux employés
Des bureaux modernes tout près des transports en commun
Des opportunités de croissance et de développement
Travailler pour un fleuron québécois où la fierté, l’ingéniosité, le respect ainsi que la transparence sont au cœur de la culture organisationnelle
Et bien plus

Bâtissons ensemble la suite de l’histoire au Lac Bloom et applique rapidement Notre processus est simple, rapide et humain.

Pour ne rien manquer et restez à l’affut de nos projets et des futures opportunités, nous t’invitions à nous suivre sur Linkedin.

Nous remercions tous les candidats ayant postulés. Seules les candidatures retenues seront contactées pour un appel exploratoire avec un membre de notre équipe RH.

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