Représentant(e) service à la clientèle

1 week ago


Quebec, Canada iA Financial Group Full time

Représentant(e) service à la clientèle Poste permanent à temps plein – Québec ou Montréal Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités ? En tant que représentant(e) service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux assurés et aux courtiers, sans aucune vente ni sollicitation. Ce poste vous permettra de mettre en valeur vos compétences relationnelles dans un environnement bienveillant, collaboratif et innovant. Ce que vous accomplirez avec nous Répondre aux appels et courriels entrants de nos clients et partenaires (90 %) Effectuer des suivis par appels sortants (10 %) Expliquer, informer et documenter les dossiers selon la teneur des échanges Modifier les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations Prendre en charge les cas complexes ou spéciaux et assurer le suivi dans les délais établis Contribuer à l’atteinte des objectifs du service selon les indicateurs et protocoles établis Participer activement aux réunions quotidiennes et proposer des idées d’amélioration Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste Possède un minimum de 2 ans d’expérience en centre d’appel ou en service à la clientèle Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisqu’il sera amené à communiquer en anglais avec les clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir des renseignements sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne. Fait preuve d’un esprit d’équipe et d’une attitude positive Possède de solides habiletés relationnelles et une bonne gestion du stress Est à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels variés Pourquoi vous aimerez travailler avec nous Un salaire horaire minimum de 25,60 CAD, ajusté selon votre expérience. Aucune vente ni sollicitation. Une équipe bienveillante et dynamique. Un horaire de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h. Un environnement de travail sain, sécuritaire, équitable et inclusif. Des avantages sociaux compétitifs : assurances collectives flexibles, régime de retraite, achat d’actions, journées bien‑être, télémédecine, aide aux employés et à leur famille, mobilier ergonomique, boni de performance, rabais sur les produits iA, etc. Location(s) Québec, Québec Company iA Financial Group Posting End Date 2026‑01‑12 Our Commitment to Diversity and Inclusion At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability. Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs. #J-18808-Ljbffr



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