Customer Success Coordinator

Lieu : Saint-Laurent (Montréal) — Présentiel Langues : Bilingue Français / Anglais Expérience : 2 à 5 ans Rémunération : Salaire fixe + bonus selon les ventes Run-DLJ Telecom est un leader canadien en solutions matérielles de voix et de données avec plus de 20 ans d’expérience. Nous sommes un partenaire de confiance pour de nombreuses universités, centres de services scolaires / commissions scolaires, hôpitaux et grandes entreprises partout au pays. Notre offre va bien au-delà des produits télécom traditionnels. Notre portefeuille inclut : Équipements télécom (téléphones IP, téléphones de conférence, casques, etc.) Commutateurs (switches) de données, routeurs et points d’accès Une large gamme de solutions matérielles pour soutenir les infrastructures de communication et de réseau modernes Fiables — relations de longue date avec des institutions majeures Axés client — réponses rapides, service professionnel, communication claire Ambitieux — de grands projets de croissance pour les 5 prochaines années Le rôle Nous recherchons un(e) Coordonnateur(trice) – succès client orienté(e) satisfaction client, avec un excellent sens de l’urgence et des priorités. Vous serez un point de contact clé pour nos clients : vous assurez une expérience fluide, une communication rapide et un suivi rigoureux — tout en développant des relations solides qui se traduisent par une croissance des ventes. Responsabilités principales Répondre aux appels téléphoniques des clients pendant les heures d’ouverture Répondre aux courriels des clients avec rapidité, clarté et professionnalisme Préparer les bons d’achat et bons de commande dans notre système Assurer le suivi et la coordination avec les parties prenantes : responsable d’entrepôt, responsable des opérations, fournisseurs Passer les commandes auprès des fournisseurs lorsque nécessaire Veiller à la satisfaction client, gérer les priorités et résoudre les irritants avec efficacité Développer une relation de confiance avec les clients afin de favoriser les ventes récurrentes (upsell/cross-sell) Profil recherché 2 à 5 ans d’expérience professionnelle dans un rôle similaire (service client B2B, ventes internes, account management, coordination de commandes) Expérience en télécoms et/ou B2B fortement appréciée Bilingue français/anglais (écrit et oral) Très bon sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle Approche orientée solutions : vous prenez ownership, vous relancez, vous faites avancer les choses Envie d’apprendre, de se développer et de grandir avec l’entreprise Ce qui vous aidera à réussir Vous aimez le rythme, les priorités qui bougent, et vous gardez la tête froide Vous êtes rigoureux(se) sur les détails (commandes, suivis, délais) Vous aimez bâtir des relations et vous avez un vrai réflexe “client d’abord” Vous appréciez une équipe à taille humaine, où l’entraide et l’esprit d’équipe sont essentiels Pourquoi nous rejoindre Un rôle central, avec impact direct sur l’expérience client et la croissance Une entreprise établie, ambitieuse et en transformation Une équipe collaborative et proche, où vous ne serez jamais “un numéro” Une rémunération motivante : fixe + bonus basé sur les ventes Postuler Envoyez votre CV (et quelques lignes sur ce qui vous motive) — en français ou en anglais. Nous avons hâte de vous rencontrer. Customer Success Coordinator Location: Saint-Laurent (Montreal) — On-site Type: Full-time Languages: Bilingual French / English Experience: 2–5 years Compensation: Base salary + sales-based bonus About Run-DLJ Telecom Run-DLJ Telecom is a Canadian leader in voice and data hardware solutions with over 20 years of experience. We are a trusted partner for universities, school service centers / school boards, hospitals, and large enterprises across Canada. Our offering goes well beyond traditional telecom products. Our portfolio includes: Telecom equipment (IP phones, conference phones, headsets, etc.) Data switches, routers, and wireless access points A wide range of hardware solutions supporting modern communications and network infrastructures We are: Reliable — long-standing relationships with major institutions Customer-focused — fast response times, professional service, clear communication Ambitious — strong growth plans for the next 5 years The Role We’re looking for an Account Executive who is highly focused on customer satisfaction, with a strong sense of urgency and prioritization. You will be a key point of contact for our customers—ensuring smooth execution, clear communication, and rigorous follow-up—while building strong relationships that drive repeat business and sales growth. Key Responsibilities Answer inbound customer phone calls during business hours Respond to customer emails quickly and professionally Prepare purchase orders and sales orders in our system Ensure follow-up and coordination with internal stakeholders (Warehouse Manager, Operations Manager) and vendors Place orders with suppliers when required Ensure customer satisfaction, resolve issues efficiently, and manage priorities effectively Build strong customer relationships to increase sales within existing accounts (upsell/cross-sell) What We’re Looking For 2–5 years of experience in a similar role (B2B customer service, inside sales, account management, order coordination) Experience in telecom and/or B2B is a strong asset Bilingual French/English (spoken and written) Highly organized, able to manage multiple requests and deadlines in parallel Ownership mindset: you follow through, you prioritize, and you move things forward Strong desire to learn and grow in a dynamic, human-sized team What Will Make You Successful You thrive in a fast-paced environment and stay calm under pressure You’re detail-oriented (orders, timelines, follow-ups) You genuinely care about the customer experience and take pride in responsiveness You value teamwork and enjoy helping others—collaboration is essential at Run-DLJ Why Join Us A central role with direct impact on customer experience and business growth A well-established company with a clear, ambitious growth trajectory A supportive, tight-knit team where you’re not “just a number” Competitive compensation: base + performance bonus How to Apply Send your resume (and a short note on what motivates you) — in English or French. We look forward to meeting you. #J-18808-Ljbffr