Technicien support technique aux membres

3 weeks ago


Québec, Canada Familiprix inc. Full time

Notre centre d'appel est en plein expansion pour répondre à la croissance de notre réseau de pharmacie. C'est ta chance de faire partie de cette aventure
Si tu as le goût d’aider et d’apprendre continuellement de nouvelles choses, il y a une place pour toi dans l’équipe du soutien technique aux pharmacies. Une équipe jeune et dynamique qui n’attend que toi.
**Le poste est aussi ouvert aux finissants du DEP à la recherche d'un stage**
Le (la) titulaire du poste est responsable de supporter les pharmacies dans l’utilisation des ressources informatiques nécessaires à la bonne conduite des affaires entre ces points de vente et le siège social de Familiprix.
Principales responsabilités :

Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix;

Assister le personnel des pharmacies sur l’utilisation d’applications telles que :

Logiciel de gestion de la base de données produits (gestion produits, réception marchandises, rapports ventes/statistiques, gestion des promotions);

Logiciel de gestion des comptes clients;

Logiciel de gestion du point de vente;

Logiciel de gestion d’officine;

Documenter chaque appel de soutien dans SalesForces;

Participer à l’élaboration de procédures de résolution disponible pour l’équipe du centre d’appel;

Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.

Exigences requises

Détenir un DEP en soutien informatique ou autre formation pertinente (atout);

Posséder de l’expérience dans le commerce de détail représente un atout;

Posséder une aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle;

Connaître les environnements Windows et la suite Office de Microsoft;

Disponibilité pour travailler sur des horaires en rotation pour couvrir les heures du service à la clientèle qui sont de 8h à 22h tous les jours de la semaine. Il n'y a pas de quart de travail les soirs la fin de semaine.

Qualités recherchées

Pouvoir fonctionner avec de courts délais d'interventions;

Être capable de traiter simultanément plusieurs interventions;

Capacité d’écoute et de diagnostic à distance;

Posséder des aptitudes au travail en équipe;

Respecter les échéanciers et les orientations;

Savoir bien gérer les priorités.

Conditions de travail

Horaire principalement du lundi au vendredi, 1 soir par semaine et 1 jour de fin de semaine/3 semaines

Horaire hybride suite à la période de probation

37,5 heures / semaine

Salaire compétitif

Assurance collective

REER collectif avec participation de l'employeur

Journées de maladie/mobile

Télémédecine

Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc

Programme de remboursement des frais de mise en forme

Programme de reconnaissance des années de services

Programme d'aide aux employés (PAE)

Stationnement gratuit

Et plusieurs autres



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