Chargé(e) Service Client

1 month ago


Mercier Southeast, Canada Pierre Fabre Group Full time

Qui sommes-nous ?
Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France.

Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive et Pierre Fabre Oral Care.

Implanté depuis toujours en région Occitanie, fabricant plus de 95% de ses produits en France, le groupe emploie près de 10 000 collaborateurs dans le monde et distribue ses produits dans quelque 130 pays. Pierre Fabre est détenu à 86% par la Fondation Pierre Fabre, une fondation reconnue d’utilité publique, et secondairement par ses collaborateurs à travers un plan d’actionnariat salarié.

En 2021, Ecocert Environnement a évalué la démarche de responsabilité sociétale et environnementale du Groupe selon la norme ISO 26000 du développement durable et lui a attribué le niveau « Excellence ».

Pierre Fabre est reconnu comme l’un des « Meilleurs Employeurs du Monde 2021 » par Forbes. Notre groupe est classé dans le Top 6 de l’industrie cosmétique et dans le Top 7 de l’industrie pharmaceutique dans le monde. Nous sommes convaincus que notre engagement et notre passion font préserver notre indépendance et vivre notre raison d'être.

Votre mission
Le chargé service clients comptes directs est l’interlocuteur principal des clients comptes directs de l’entreprise. Il recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Il se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes.

Les missions principales du chargé administration clients consistent à gérer les commandes des clients internes et externes, de qualifier les besoins et les réclamations des clients, de gérer la saisie des retours et des notes de crédits.

Garantir l’administration des commandes :
Saisie des commandes reçues par courriel dans l’ERP des clients comptes directs
Gérer toutes demandes de modifications de commandes de la part de représentants
Saisie des commandes carstock et marketing
Gestion des commandes de formation et des congrès
Gestion de commandes ouverture de compte
Gestion des commandes employés

Garantir l’administration des réclamations et retours
Prise en charge complète des réclamations
Assurer le lien avec les clients et avec le 3PL
Gestion des tableaux de suivis des réclamations
Administration des réclamations aux transporteurs
Saisie des réclamations dans l’ERP et portail du 3PL
Contrôler le respect des procédures
Dans le cas de réclamations récurrentes :
Alerte et documente
Met en place des plans d’actions avec la logistique et l’équipe des ventes
Gestion de la saisie des retours et des notes de crédits (manquants, colis perdus)

Qui êtes-vous ?

Nous sommes convaincus que la diversité est une source d’épanouissement, d’équilibre social et de complémentarité pour nos collaborateurs, nos offres sont donc ouvertes à toutes et tous sans restriction.



  • Mercier Southeast, Canada Pierre Fabre Group Full time

    Qui sommes-nous ? Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France. Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau...


  • Mercier Southeast, Canada Pierre Fabre Group Full time

    Qui sommes-nous ? Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France. Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau...


  • Mercier Southeast, Canada Pierre Fabre Group Full time

    Qui sommes-nous ? Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France.Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau...

  • Chargé de projet

    1 month ago


    Mercier Southeast, Canada Tisseur inc. Full time

    L’équipe Tisseur propose des services qui surpassent les exigences des clients en ayant les ressources adéquates à l’interne. Pour des projets et une exécution de haute qualité. Nous accomplissons quotidiennement notre travail en respectant les plus hauts standards de l’industrie, la législation applicable et les normes environnementales. Le...

  • Chargé de projet

    2 months ago


    Mercier Southeast, Canada Tisseur inc. Full time

    L’équipe Tisseur propose des services qui surpassent les exigences des clients en ayant les ressources adéquates à l’interne. Pour des projets et une exécution de haute qualité.Nous accomplissons quotidiennement notre travail en respectant les plus hauts standards de l’industrie, la législation applicable et les normes environnementales.Le...


  • Mercier Southeast, Canada Terrapex Environnement ltée Full time

    Terrapex Environnementoeuvre dans les domaines de l'environnement et de la géotechnique, et ce, depuis 1995. Fort d'une équipe multidisciplinaire favorisant le codéveloppement, Terrapex offre un milieu de travail inclusif centré sur l'écoute des besoins et le développement des employés. Pour en connaitre davantage sur l'entreprise: terrapex.caAvantage...


  • Mercier, Canada FP Ressources Humaines Full time

    FP Ressources Humaines a été mandaté par une entreprise en affaires depuis depuis 1961, pour recruté un **Chargé (e) de projet**. Cette entreprise propose des services complets et personnalisés en matière de projets pour la plomberie et le chauffage dédié à la rénovation, l’installation pour construction neuve et de plus, nous sommes fournisseur...


  • Mercier Southeast, Canada Millan, Lapierre experts conseils inc. Full time

    Description du poste Millan, Lapierre experts conseils offre un service professionnel et personnalisé dans le domaine de la structure de bâtiments. Nous nous spécialisons dans la conception de structures en bois, charpente d'acier, fondation et structure en béton armée. Notre secteur d'activité est varié, nous réalisons des projets en industriel,...


  • Mercier Southeast, Canada Millan, Lapierre experts conseils inc. Full time

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  • Mercier Southeast, Canada Millan, Lapierre experts conseils inc. Full time

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  • Chargé de projet

    2 months ago


    Mercier, Canada Tisseur inc. Full time

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  • Chargé de projet

    7 days ago


    Mercier, Canada Tisseur inc. Full time

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  • Chargé de projet

    2 months ago


    Mercier, Canada Tisseur inc. Full time

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  • Directeur de Projets

    1 month ago


    Mercier Southeast, Canada Tisseur inc. Full time

    Établie depuis de nombreuses années, Tisseur est une entreprise de construction en pleine croissance qui évolue dans les secteurs commercial, institutionnel, industriel, ouvrage d’art et excavation. Notre entreprise se démarque par son dynamisme, son professionnaliste et son expertise. Les valeurs primordiales de l’entreprise et qui font notre...


  • Mercier Southeast, Canada Tisseur inc. Full time

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  • Mercier Southeast, Canada pardeux e-learning Full time

    Offre d’emploi – Designer graphique UX/UI pardeux est une PME en pleine croissance qui produit et réalise des formations interactives en ligne (e-learning) ou hybride pour une vaste clientèle dans des domaines variés. Cheffe de file au Québec, pardeux vise un rayonnement au-delà des frontières canadiennes en partageant une approche de...


  • Mercier Southeast, Canada pardeux e-learning Full time

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  • Mercier Southeast, Canada pardeux e-learning Full time

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  • Mercier Southeast, Canada pardeux e-learning Full time

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  • Directeur de Projets

    3 weeks ago


    Mercier Southeast, Canada Tisseur inc. Full time

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