Superviseur(e) du Service client

4 weeks ago

Hochelaga, Canada FX Capital Management Full time

Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion.
En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience globale des patients au sein de la clinique. Chargé(e) de promouvoir une culture centrée sur le patient et de garantir la qualité du service client, ce rôle implique l’encadrement des interactions avec la clientèle, la résolution proactive des problèmes et l'optimisation des processus opérationnels pour améliorer l'efficacité de la clinique. Doté(e) d'une vision globale, vous serez est en mesure d'évaluer les défis opérationnels de la clinique dans leur ensemble, en tenant compte des interactions entre les différents départements.

Principales responsabilités

Veiller à la qualité du service client et de l'expérience client de manière à promouvoir une culture centrée sur le patient au sein de la clinique.
Gérer les situations problématiques avec la clientèle, en répondant aux insatisfactions des patients de manière professionnelle et efficace.
Identifier les opportunités d'amélioration dans l’organisation du travail et proposer des solutions pour accroître l'efficacité des processus, notamment en ce qui concerne la gestion des rendez-vous et la réduction des délais d'attente.
Superviser et coordonner les activités du personnel de soutien administratif pour garantir un service client optimal.
Élaborer et mettre en œuvre un programme de formation continue pour le personnel de soutien administratif afin d'améliorer les compétences en service client, y compris la communication et la gestion efficace lors de situations problématiques.
Collaborer avec les autres départements de la clinique pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des opérations.
Analyser les données relatives à la satisfaction client et aux performances opérationnelles, et proposer des initiatives d'amélioration continue.
Assurer le respect des politiques et procédures de la clinique en matière de service client et d'organisation du travail.

Profil recherché

Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (administration des affaires, gestion des opérations, etc.)
Expérience significative dans un rôle de gestion d’équipe axé sur le service à la clientèle et l’expérience client.
Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
Fortes compétences en communication verbale et écrite et en relations interpersonnelles, avec une capacité à influencer et à motiver les autres.
Capacité démontrée à gérer toute situation avec tact, professionnalisme et discernement pour répondre de manière appropriée aux besoins et aux préoccupations de la clientèle.
Sens aigu de l'organisation et capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à rythme rapide, en gérant plusieurs tâches et projets simultanément.
Capacité à analyser les données et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle, en utilisant un jugement critique pour évaluer les impacts potentiels des initiatives proposées.
Expérience dans le domaine des soins de santé, un atout.

Conditions de travail et avantages

Poste temps plein, en présentiel
4 semaines de congé rémunéré par année
Plan de bonification

  • Superviseur(e) du Service client

    4 weeks ago

    Hochelaga, Canada FX Capital Management Full time

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    4 weeks ago

    Hochelaga, Canada FX Capital Management Full time

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  • Superviseur(e) du Service client

    4 weeks ago

    Hochelaga, QC, H1W, Montréal, Canada FX Capital Management Full time

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  • Superviseur - Entretien et environnement client

    3 weeks ago

    Hochelaga, Canada Société de transport de Sherbrooke Full time

    SUPERVISEUR(E) - ENTRETIEN ET ENVIRONNEMENT CLIENT - SOIRSous la responsabilité du Chef – Entretien des véhicules, la personne titulaire du poste assure la saine gestion de l’utilisation des ressources humaines et matérielles nécessaires pour effectuer les travaux d’entretien, d’inspection et de nettoyage des véhicules sur le quart de...

  • Superviseur

    4 weeks ago

    Hochelaga, Canada Forage FTE Full time

    Forage FTE est à la recherche d’un nouveau superviseur de chantier de RC pour rejoindre son équipe de passionnés.C’est ta chance de faire partie d’une organisation reconnue mondialement pour son innovation, sa vitesse de réponse et ses services de haute qualité.Forage FTE c’est :Plus de 800 employés dans le mondePlus de 80 foreuses...

  • Superviseur de soir

    1 month ago

    Hochelaga, Canada Cuisine Idéale Full time

    Le poste de superviseur relève du directeur d’usine. Ce poste a pour principal objectif d’assurer la gestion de la production des meubles tout en supervisant et mobilisant son équipe.Avantages de travailler chez Cuisine Idéale:Assurances collectives;Congé d’anniversaire payé;Entreprise en croissance;12 congés fériés offerts;Remboursement de...

  • Spécialiste du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Hochelaga, Canada Terryberry Full time

    À propos de Terryberry (anciennement Reconnaisance Williams Ltée)Nous sommes Terryberry, l'entreprise de reconnaissance et d'engagement qui stimule la réussite des employés. Bien que nous soyons dans le domaine de la reconnaissance des employés depuis plus de 100 ans, nous entrons dans l'une des périodes les plus excitantes de notre histoire alors que...

  • Superviseur de nuit sur semaine

    1 month ago

    Hochelaga, Canada Ani-mat inc. Full time

    SUPERVISEUR DE PRODUCTIONAprès 40 années florissantes, Animat peut désormais se vanter d’avoir une équipe de plus de 150 employés, de traiter plus de 60 000 tonnes de pneus chaque année dans ses installations de Sherbrooke et d’exporter ses produits dans plus de 52 pays à travers le monde. Nous sommes fiers de célébrer notre 40e anniversaire...

  • Gérant(e) de service

    4 weeks ago

    Hochelaga, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Gérant(e) de service (aire des caisses) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37330 Bannière : Super C Statut : Temps pleinSuper C Sherbrooke (Portland) Lieu:3050 Boul de Portland, Sherbrooke, QC J1L 1K1Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail: Jour, soir et fin de semaineVenez relever de nouveaux défis et partagez...

  • Assistant - gérant de service

    3 days ago

    Hochelaga, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Assistant(e)-Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités : Offrir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • Chauffeur au transport urbain

    2 weeks ago

    Hochelaga, Canada Société de transport de Sherbrooke Full time

    CHAUFFEUSES OU CHAUFFEURS AU TRANSPORT URBAIN La Société de transport de Sherbrooke est à la recherche de passionné(e)s du service à la clientèle et de la route pour combler des postes de conductrices ou conducteurs d’autobus au transport urbain. Sous la responsabilité des superviseurs – exploitation du réseau, le chauffeur ou la chauffeuse qui...

  • Assistant - gérant de service

    3 days ago

    Hochelaga, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Assistant(e)-Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département.Sommaire des responsabilités :Offrir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • Gérant(e)

    1 month ago

    Hochelaga, Canada Groupe Paré Full time

    Recherche Gérant(e) Temps plein pour notre dépanneur Pétro Canada a FleurimontRecherche personne Fiable, Courtoise, Honnête et avec un bon sens de la débrouillardise.Le titulaire de ce poste s’assure du respect des normes et procédures de la compagnie et de l’environnement du Commerce.Plus précisément, le/la Gérant(e) est responsable de...

  • Assistant - gérant de service

    2 weeks ago

    Hochelaga, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Assistant(e)-Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département.Sommaire des responsabilités :Offrir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • Chauffeur au transport urbain

    1 month ago

    Hochelaga, Canada Société de transport de Sherbrooke Full time

    CHAUFFEUSES OU CHAUFFEURSAU TRANSPORT URBAINLa Société de transport de Sherbrooke est à la recherche de passionné(e)s du service à la clientèle et de la route pour combler des postes de conductrices ou conducteurs d’autobus au transport urbain.Sous la responsabilité des superviseurs – exploitation du réseau, le chauffeur ou la chauffeuse qui...

  • Chimiste Analyste

    1 month ago

    Hochelaga, Canada Eurofins Full time

    Eurofins EnvironeX: où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en...

  • Chargé de projets mécaniques

    4 weeks ago

    Hochelaga, Canada American Biltrite Full time

    Sous la supervision du Directeur de l'ingénierie et de l'automatisation, le/la Chargé(e) de projets mécaniques a pour mandat de superviser les divers projets qui s’effectuent sur les équipements de production, tant au niveau de la maintenance, que sur le volet SST.Que feras-tu de tes journées?Concevoir, fabriquer et implanter les équipements pour la...

  • Gérant Département de Service

    3 days ago

    Hochelaga, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités: Offrir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • Gérant Département de Service

    3 days ago

    Hochelaga, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département.Sommaire des responsabilités:Offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé;Faire...

  • Gérant Département de Service

    4 days ago

    Hochelaga, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département.Sommaire des responsabilités:Offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé;Faire...