Conseiller en soutien informatique de niveau 2

2 weeks ago

Québec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full time

Tu es Conseiller en soutien informatique de niveau 2 avec compétences exigées? Cette offre est pour toi

DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) Conseiller en soutien informatique de niveau 2 pour un mandat chez un client.

Sous la supervision du directeur des technologies de l’information du client, le Conseiller en soutien informatique de niveau 2 aura plusieurs défis afin de répondre aux besoins du client.

Le Conseiller en soutien informatique de niveau 2 prend en charge les demandes de services et les incidents à l’exploitation en effectuant le soutien de 2e ligne relativement aux équipements et outils bureautiques, à la téléphonie cellulaire, à la téléphonie IP, aux accès réseau et applicatifs ainsi qu’à la disponibilité des données.
De plus, il assure un rôle de conseiller (2e niveau) auprès des différents intervenants afin d’optimiser les méthodes de travail ainsi que les efforts des membres de l’équipe du Centre de services informatiques (CSI). Il pourrait être affecté aux mêmes tâches que l’équipe de soutien informatique de niveau 1 dans l’éventualité d’une surcharge de demandes ou d’incidents.

Tâches

Prendre en charge, analyser et assurer le suivi des demandes de services et des incidents relativement aux équipements et outils bureautiques (Microsoft 365), à la mobilité, à la téléphonie IP, aux accès de sécurité ainsi qu’à la disponibilité des données;

Résoudre des incidents et des problèmes de complexité de 2e niveau et collaborer avec les spécialistes pour élaborer et appliquer des solutions définitives;

Effectuer la gestion des accès relativement aux comptes réseau (Active Directory), système de messagerie électronique « Microsoft Exchange » (boîtes de courrier et agenda), partages réseau, sites de collaboration et sites de direction « SharePoint », d’équipe Microsoft Teams, applications spécifiques, imprimantes et multifonctions.

Documenter les demandes de services et les incidents dans l’outil de suivi des demandes (billetterie), selon les normes en vigueur;

Prioriser les demandes de soutien ou incidents de 2e niveau lui étant acheminés;

Procéder, lorsque requis, à la prise en contrôle à distance du poste de travail de l’utilisateur afin de compléter le diagnostic quant à la nature d’un problème éprouvé, apporter les correctifs appropriés, consigner les informations pertinentes afin de documenter les étapes de résolution de l’incident (ex. : enregistrement, diagnostic, assignation) et former les utilisateurs au besoin;

Fournir un soutien aux techniciens de niveau 1 du CSI dans leurs démarches de diagnostic et de résolution d’incidents et dans le traitement des requêtes de service ou demandes d’information;

Fournir l’information et l’accompagnement nécessaire à l’application des normes en vigueur auprès des techniciens de l’équipe (directives, politiques, normes, etc.);

Participer à la rédaction de la documentation adéquate des guides, procédures et autres documents opérationnels en appui aux activités de soutien et dépannage des services technologiques;

Prendre en charge et gérer les incidents exceptionnels en posant des diagnostics opérationnels et en s’assurant de leur traitement. Également, il en fait l’analyse dans le but de déterminer des mesures d’amélioration et d‘ajustements aux méthodes de travail qui peuvent se traduire par le développement de scripts (automatisation), la rédaction de procédures, l’élaboration de processus d’exploitation;

Escalader tout incident plus complexe, dépassant les délais de résolution attendus, aux spécialistes des secteurs responsables et assurer la liaison avec les responsables de processus si nécessaire.

Type d'emploi : Temps plein (35h /semaine)
Formation(s) exigée(s) :

DEP + 5 ou AEC + 3 en informatique

Expérience exigée:

Détenir une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique et trois (3) années d’expérience en informatique

Ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) en informatique et 5 années d’expérience en informatique.

Minimum deux (2) années d’expérience avec des postes Windows 10, dans la gestion de l’Active Directory, la gestion des boîtes de courriels sur Microsoft Exchange et les produits Microsoft 365.

Minimum un (1) mandat en soutien technique dans un environnement Windows dont la contribution minimale de la ressource est de 50 jours-personnes (j-p) par mandat dans un environnement d’envergure comparable.

Langue exigée:

Français

Conditions de travail:

Salaire et conditions à discuter

Contrat de 36 mois

Date de début : Dès que possible

  • Conseiller en soutien informatique de niveau 2

    2 weeks ago

    Québec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full time

    Tu es Conseiller en soutien informatique de niveau 2 avec compétences exigées? Cette offre est pour toi !DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e)Conseiller en soutien informatique de niveau 2pour un mandat chez un client.Sous la supervision du directeur des technologies de l’information du client,leConseiller en...

  • Conseiller en architecture de solution

    2 weeks ago

    Québec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full time

    Tu es Conseiller en architecture de solution avec compétences exigées? Cette offre est pour toi ! DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) Conseiller en architecture de solution pour un mandat chez un client (Télé-travail possible). Le titulaire œuvre comme architecte au sein de la Direction Orchestration et...

  • Conseiller en architecture de solution

    2 weeks ago

    Québec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full time

    Tu es Conseiller en architecture de solution avec compétences exigées? Cette offre est pour toi ! DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) Conseiller en architecture de solution pour un mandat chez un client (Télé-travail possible). Le titulaire œuvre comme architecte au sein de la Direction Orchestration et...

  • Technicien en informatique – Niveau 1

    1 month ago

    Québec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la supervision du coordonnateur - Centre de service, le titulaire du poste apporte une assistance et un support de premier niveau aux utilisateurs d’équipements et de systèmes informatiques, exécute les travaux liés à l’opération de systèmes et assiste les techniciens en informatique de niveaux 2 et 3 dans la...

  • Technicien(Ne) en Informatique

    1 month ago

    Québec, Canada Cégep de Lévis Full time

    **Travailler au Cégep de Lévis**: **C’est partager son quotidien avec plus de 2500 étudiantes et étudiants** et travailler dans un milieu de vie stimulant, où l’on valorise le respect et l’entraide. **C’est vivre une expérience professionnelle motivante,** qui amène à réaliser ses propres objectifs et à obtenir la reconnaissance de ses...

  • Conseiller en architecture de solution

    2 weeks ago

    Québec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full time

    Tu esConseiller en architecture de solutionavec compétences exigées? Cette offre est pour toi !DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e)Conseiller en architecture de solutionpour un mandat chez un client (Télé-travail possible).Le titulaire œuvre comme architecte au sein de la Direction Orchestration et évolution...

  • Technicien(ne) en soutien informatique

    1 month ago

    Québec City, Canada Recrutement Full time

    Notre firme est présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en soutien informatique dans l’un de nos quatre bureaux, soit, Saint-Georges, Sainte-Marie, Lévis (secteur Saint-Romuald) ou Thetford Mines. Chez nous, les occasions de croissance n’attendent que toi!Tes prochains défis :Sous la supervision du directeur des services...

  • Technicien(Ne) Informatique Niveau 2

    1 month ago

    Québec, Canada Soucy Industriel Full time

    **Statut d’emploi**: Permanent, temps plein **Lieu**: Rivière-du-Loup **Responsabilités**: Sous la responsabilité de la directrice, tu seras responsable de fournir un excellent service client et un support informatique aux utilisateurs. Tu auras aussi à assurer le déploiement ainsi que le support des logiciels et des équipements informatiques, plus...

  • Conseiller(ère) Soutien Logiciel en Comptabilité- Télétravail disponible

    3 weeks ago

    Québec, Canada CTRL Informatique ltée Full time

    Télétravail disponible CTRL est une compagnie dynamique de plus de 50 employés, à échelle humaine, qui fabrique, implante et offre du support sur nos logiciels de gestion intégrés (ERP). Notre clientèle est composée de plusieurs grands joueurs de différents secteurs, tels que l'optométrie, l'esthétique, la construction, la dentisterie, pour n'en...

  • Conseiller(ère) Soutien Logiciel en Comptabilité- Télétravail disponible

    2 weeks ago

    Québec, Canada CTRL Informatique ltée Full time

    Télétravail disponible CTRL est une compagnie dynamique de plus de 50 employés, à échelle humaine, qui fabrique, implante et offre du support sur nos logiciels de gestion intégrés (ERP). Notre clientèle est composée de plusieurs grands joueurs de différents secteurs, tels que l'optométrie, l'esthétique, la construction, la dentisterie, pour n'en...

  • Conseiller(ère) Soutien Logiciel en Comptabilité- Télétravail disponible

    3 days ago

    Québec, Canada CTRL Informatique ltée Full time

    Télétravail disponible CTRL est une compagnie dynamique de plus de 50 employés, à échelle humaine, qui fabrique, implante et offre du support sur nos logiciels de gestion intégrés (ERP). Notre clientèle est composée de plusieurs grands joueurs de différents secteurs, tels que l'optométrie, l'esthétique, la construction, la dentisterie, pour n'en...

  • Conseiller en architecture de solution

    2 weeks ago

    Québec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full time

    Tu es Conseiller en architecture de solution avec compétences exigées? Cette offre est pour toi ! DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) Conseiller en architecture de solution pour un mandat chez un client (Télé-travail possible). Le titulaire œuvre comme architecte au sein de la Direction Orchestration et...

  • Technicien en informatique

    5 days ago

    Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support de niveau 1 et 2 pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs. **Poste basé à Québec, hybrid** **Heures de travail du soir et de nuit*** Responsabilités Offrir un support niveau 1 et 2 aux utilisateurs du parc informatique. Installer, configurer, supporter, déplacer,...

  • Technicien en informatique

    5 days ago

    Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support de niveau 1 et 2 pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs. **Poste basé à Québec, hybrid** **Heures de travail du soir et de nuit*** Responsabilités Offrir un support niveau 1 et 2 aux utilisateurs du parc informatique. Installer, configurer, supporter, déplacer,...

  • Conseiller(ère) Soutien Logiciel en Comptabilité- Télétravail disponible

    3 days ago

    Québec, Canada CTRL Informatique ltée Full time

    Télétravail disponibleCTRL est une compagnie dynamique de plus de 50 employés, à échelle humaine, qui fabrique, implante et offre du support sur nos logiciels de gestion intégrés (ERP). Notre clientèle est composée de plusieurs grands joueurs de différents secteurs, tels que l'optométrie, l'esthétique, la construction, la dentisterie, pour n'en...

  • Technicien en informatique

    5 days ago

    Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) desupport de niveau 1 et 2pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.**Poste basé à Québec, hybrid** **Heures de travail du soir et de nuit***ResponsabilitésOffrir un support niveau 1 et 2 aux utilisateurs du parc informatique. Installer, configurer, supporter, déplacer, retirer des...

  • Conseiller(ère) Soutien Logiciel en Comptabilité- Télétravail disponible

    3 weeks ago

    Québec, Canada CTRL Informatique ltée Full time

    Télétravail disponibleCTRL est une compagnie dynamique de plus de 50 employés, à échelle humaine, qui fabrique, implante et offre du support sur nos logiciels de gestion intégrés (ERP). Notre clientèle est composée de plusieurs grands joueurs de différents secteurs, tels que l'optométrie, l'esthétique, la construction, la dentisterie, pour n'en...

  • Conseiller(ère) Soutien Logiciel en Comptabilité- Télétravail disponible

    2 weeks ago

    Québec, Canada CTRL Informatique ltée Full time

    Télétravail disponibleCTRL est une compagnie dynamique de plus de 50 employés, à échelle humaine, qui fabrique, implante et offre du support sur nos logiciels de gestion intégrés (ERP). Notre clientèle est composée de plusieurs grands joueurs de différents secteurs, tels que l'optométrie, l'esthétique, la construction, la dentisterie, pour n'en...

  • Technicien en informatique

    1 month ago

    Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support de niveau 1 et 2 pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.**Poste basé à Québec, hybrid****Heures de travail du soir et de nuit***ResponsabilitésOffrir un support niveau 1 et 2 aux utilisateurs du parc informatique.Installer, configurer, supporter, déplacer, retirer des...

  • Technicien en informatique

    1 month ago

    Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support de niveau 1 et 2 pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.**Poste basé à Québec, hybrid****Heures de travail du soir et de nuit***ResponsabilitésOffrir un support niveau 1 et 2 aux utilisateurs du parc informatique.Installer, configurer, supporter, déplacer, retirer des...