Contremaîtresse superviseure ou contremaître superviseur à l’intendance en gestion immobilière et hô

Numéro d'offre 14571 Période d'affichage Du 10-06-2024 au 17-06-2024

Lieu de travail Service des résidences
Pavillon Alphonse-Marie-Parent
Ville de Québec

Environnement de travail Située au cœur de la Capitale-Nationale, l’Université Laval se distingue par son dynamisme, son innovation et son excellence en matière de recherche scientifique et d’enseignement supérieur. Première université francophone d’Amérique du Nord, elle a formé à ce jour plus de 335 000 personnes. L’Université Laval, c’est près de 10 000 employées et employés qui œuvrent quotidiennement à la réalisation de sa mission.

Statut/Admissibilité Affectation temporaire ou contrat temporaire
Ouvert à tous

Détails du poste Classe 5
Échelle de traitement: 53 640$ à 91 631$
Code du poste: 68421
Date d'entrée en fonction: Dès que possible
Durée du contrat: Jusqu'au 30 avril 2025 avec possibilité de renouvellement

Description de fonction Contremaîtresse superviseure ou contremaître superviseur
Exigences normales

Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée.
Scolarité et expérience

DEC dans une discipline appropriée et trois (3) années d’expérience pertinente.

Description du poste Le Service des résidences étudiantes et touristiques, en collaboration avec plusieurs facultés de l’Université et avec les centres de recherche des centres hospitaliers affiliés est à la recherche d’une contremaîtresse superviseure ou d’un contremaître superviseur à l’intendance en gestion immobilière et hôtelière afin deplanifier, organiser et coordonner des opérations courantes de service à la clientèle, en regard de la vie en résidence ou de la gestion des incidents. Elle participera activement à l'amélioration continue dans les domaines de la performance logistique et opérationnelle, de la sécurité, de la qualité de la prestation des services, de l’entretien ménager et général, de la satisfaction de la clientèle et de l’engagement des employés.
Elle travaillera en dehors des heures ouvrables et de présence des équipes régulières en soutien aux opérations des différents secteurs d’activité du service.

Plus spécifiquement la personne devra :
Intervenir afin de prévenir, solutionner ou mitiger les risques liés à la vie en résidence et au respect du Règlement de l’immeuble, des plaintes, des urgences, des crises ou de manifestations de détresse psychologique et en coordonner l’application, contacter les services ou unités lors d’incidents et en informer ses supérieurs;
Veiller au bon déroulement de l’accueil de la clientèle ainsi qu'interagir avec des étudiantes et étudiants en situation particulière liées à la vie en résidence, à leur situation personnelle, à leurs modalités de séjour, à la gestion parasitaire ou à la sécurité;
Traiter les préoccupations des clientes et clients à mesure qu'ils se présentent et maintenir une visibilité dans les lieux communs pendant les heures d’achalandage;
Effectuer une veille des outils de communication du service et des sondages sur la satisfaction;
Coordonner les mesures nécessaires lors de pannes ou dégâts des opérations logistiques, informer les supérieurs et contacter les services concernés;
Gérer le processus de changement de quarts en dehors des heures ouvrables, déterminer les priorités, répartir le travail, s’assurer de la conservation et de l’utilisation sécuritaire des clés et des équipements par le personnel en service (agentes et agents à l’accueil et à l’information, conseillères et conseillers de résidence, auxiliaires administratifs, etc.);
Effectuer des visites régulières des pavillons afin d’assurer le respect des normes de propreté, du Règlement de l’immeuble et de sécurité, s'assurer de l'entretien de l'équipement endommagé et en assurer le suivi auprès des secteurs concernés;
Coordonner des opérations logistiques relatives à divers processus administratifs : réservation (réservation, annulation, dépôt, confirmation, saisie informatique, etc.), accueil (perception, attribution de chambres et remise des clés, etc.), facturation des séjours, reconduction, départs, résiliation, transferts, régime d’études et autres liés à la clientèle régulière, voit à la mise à jour des tableaux de bord et à la production de rapports statistiques;
Participer au suivi des chantiers, des réparations et à la remise en service des lieux et équipements;
Effectuer des suivis des dossiers en lien avec la gestion des lots, de la liste d’attente, des demandes de locations de résidentes et résidents avec des besoins particuliers ou mineurs et des transferts de chambres;
S’assurer du respect des standards établis en matière de service à la clientèle et à la rentabilité des opérations;
S’assurer du respect des politiques administratives relatives au Bail et au Règlement de l’immeuble, préparer, réviser et rendre disponibles les documents en lien avec l’occupation des chambres et les services offerts;
Participer à la réédition des formulaires de réservation, de réglementation, sur les services offerts et les rend disponibles;
Collecter, interpréter et tenir à jour les données sur la productivité, la qualité, les heures travaillées et l’absentéisme. Proposer des mesures pour améliorer la prestation des services offerts en dehors des heures d’ouverture du secrétariat;
Participer à la sélection et à la formation du personnel des différents secteurs;
Entretenir des liens avec les différentes unités de l’Université qui offrent des services à la clientèle au Service des résidences ;
Seconder et conseiller la direction en regard de divers dossiers.

*À noter qu’il s’agit d’un contrat sporadique

Équité, diversité et inclusion Valorisant l’équité, la diversité et l’excellence, l’Université Laval s’engage fermement à offrir à l’ensemble de son personnel un milieu de travail et de vie empreint d’une culture inclusive. Pour l’Université Laval, la diversité est source de richesse et nous encourageons les personnes qualifiées de toute origine, tout sexe, orientation sexuelle, identité ou expression de genre ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature.
L’Université Laval souscrit également à un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les membres d’une minorité visible ou ethnique, les personnes autochtones et les personnes handicapées. Veuillez noter que des mesures d’adaptation des outils de sélection peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins, et ce, en toute confidentialité. Conformément aux exigences de l’immigration canadienne, la priorité sera accordée aux personnes qualifiées ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.

Candidatures Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre dans un seul fichier une lettre de présentation ainsi qu'un curriculum vitae récent.

Pour information complémentaire ou si vous souhaitez obtenir des mesures d’adaptation, communiquez avec Sarah-Jeane Boily au sarah-jeane.boily@vrrh.ulaval.ca

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