Directeur, Expérience client II

3 days ago Be among the first 25 applicants Détails De La Rémunération $57,100 - $80,600 CAD Description Du Poste Department Overview: At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience. Lieu De Travail: Sault Ste Marie, Ontario, Canada Horaire: 37.5 Secteur D’activité: Services bancaires personnels et commerciaux La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact. Responsibilities Mentor a team by showcasing exceptional experiences in every customer interaction and achieving operational excellence, and personal development objectives. Meet customer demands and compliance requirements by maintaining employee scheduling and ensuring all policies, procedures and guidelines of conduct are followed. Collaborate with One TD partners to help all customers in a way that suits their needs best. Support the frontline staff in resolving complaints as per customer problem resolution guidelines; encourage senior team members to act as a point of escalation and take personal ownership as required. Coach the team on advice-giving and customer conversation strategies and tactics to improve and promote a legendary customer experience. Lead the team to monitor workflows, prioritize tasks and assign duties while resolving and improving operational issues. Administer complex daily branch administrative duties. Maintain customer facing areas of the branch as per premises, marketing, and regulatory guidelines. Lead a high performing team by providing ongoing performance feedback and ensuring their performance management activities are undertaken and completed. Help build a fair, positive and equitable environment by promoting team effectiveness, maintaining a positive attitude and improving knowledge of emerging industry trends and programs constantly. Requirements Undergraduate degree and/or over 3 years of relevant work experience. Sound knowledge of processes management, business and operational functions including banking solutions and concepts. Proficiency in software tools including MS Office, and internet application. Tactful and diplomatic communicator able to exchange ideas and information with customers, partners and management in a concise and logical way. A go-getter with strong organizational, planning and time management skills. A dynamic leader with strong influential skills to work expertly with customers and employees in a fast‑paced work environment. La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel. #J-18808-Ljbffr