Conseiller.ère à la clientèle Remplacement pour un congé de maternité

Sommaire du poste Son rôle et sa contribution. Premier point de contact humain pour les personnes à la recherche de services à domicile, le/la Conseiller-ère accueille, informe et oriente avec bienveillance. Il/elle assure le traitement complet des demandes de services et met à jour les dossiers clients avec des informations pertinentes qui contribuent directement à la qualité des services. Grâce à sa rigueur et à son empathie, l’information pertinente est transmise de façon claire et efficace à la coordination et aux aides à domicile, assurant ainsi un service adapté et de qualité. Principales responsabilités Technicien comptable faisant des paies Traitement des demandes Réception et gestion des nouvelles demandes de services des clients Technicien comptable produisant des factures clients Soutien à la coordination Soutien à la gestion quotidienne des horaires et des suivis Participation à la création et à la diffusion des communications Profil recherché Empathie, écoute et diplomatie dans les échanges quotidiens Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités Bonne mémoire et souci du détail dans le suivi des dossiers Capacité d’analyse et orientation vers les solutions Bonne gestion du stress et attitude professionnelle en toute circonstance Aisance relationnelle et entré-gent Autonomie, rigueur et fiabilité Exigences et conditions Traitement des demandes (40%) : Accueillir, écouter et conseiller les clients sur les services offerts, la tarification et les règles applicables. Recevoir les demandes de services et en assurer le traitement complet : ouverture, mise à jour et fermeture des dossiers. Réaliser des appels de suivi ponctuels pour valider la satisfaction des clients et mettre à jour les dossiers au besoin. Soutien à la coordination (25%) : Collaborer à la confirmation des services auprès des clients. Informer les clients lors de l’absence des aides à domicile et vérifier leur désir d’un remplacement. Rédiger et mettre à jour les requêtes de services qui serviront de documents de travail aux aides à domicile. Communication/visibilité (15%) : Participer à la visibilité de l’entreprise et à la diffusion d’informations auprès des clients et du grand public : site Web, documentation promotionnelle, contenus pour réseaux sociaux, mémo-info aux clients. Service à la clientèle (10%) : Réaliser des appels de suivi ponctuels pour valider la satisfaction des clients et mettre à jour leur dossier. Distribuer et compiler les sondages de satisfaction des clients. Tâches administratives diverses (10%) : Remplacer les collègues de l’équipe administrative lors de vacances ou d’absences. Offrir un premier niveau de soutien pour les tablettes, ordinateurs et outils numériques. Compétences requises Formation en secrétariat, administration, communication ou autre domaine connexe Minimum 1 an d’expérience pertinente Maîtriser le Suite Office et aisance avec les outils numériques Excellente maîtrise de la langue française orale et écrite Salaire à discuter Avantages sociaux Poste temporaire à temps plein en présentiel. Poste disponible immédiatement avec possibilité d’opportunité par la suite. Salaire compétitif en fonction de l’expérience. Horaire permettant un bon équilibre travail – vie personnelle. Assurance collective. Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur. Équipe bienveillante dans une organisation qui valorise l’humain avant tout. Participation à une mission sociale valorisante : le soutien à domicile. Date d'affichage : 27 octobre 2025 Date limite pour postuler : 15 novembre 2025 #J-18808-Ljbffr