Conseiller.ère à la clientèle Remplacement pour un congé de maternité

Sommaire du poste

Son rôle et sa contribution. Premier point de contact humain pour les personnes à la recherche de services à domicile, le/la Conseiller-ère accueille, informe et oriente avec bienveillance.

Il/elle assure le traitement complet des demandes de services et met à jour les dossiers clients avec des informations pertinentes qui contribuent directement à la qualité des services.

Grâce à sa rigueur et à son empathie, l’information pertinente est transmise de façon claire et efficace à la coordination et aux aides à domicile, assurant ainsi un service adapté et de qualité.

Principales responsabilités

- Technicien comptable faisant des paies

- Traitement des demandes

- Réception et gestion des nouvelles demandes de services des clients

- Technicien comptable produisant des factures clients

- Soutien à la coordination

- Soutien à la gestion quotidienne des horaires et des suivis

- Participation à la création et à la diffusion des communications

Profil recherché

- Empathie, écoute et diplomatie dans les échanges quotidiens

- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités

- Bonne mémoire et souci du détail dans le suivi des dossiers

- Capacité d’analyse et orientation vers les solutions

- Bonne gestion du stress et attitude professionnelle en toute circonstance

- Aisance relationnelle et entré-gent

- Autonomie, rigueur et fiabilité

Exigences et conditions

- Traitement des demandes (40%) : Accueillir, écouter et conseiller les clients sur les services offerts, la tarification et les règles applicables. Recevoir les demandes de services et en assurer le traitement complet : ouverture, mise à jour et fermeture des dossiers. Réaliser des appels de suivi ponctuels pour valider la satisfaction des clients et mettre à jour les dossiers au besoin.

- Soutien à la coordination (25%) : Collaborer à la confirmation des services auprès des clients. Informer les clients lors de l’absence des aides à domicile et vérifier leur désir d’un remplacement. Rédiger et mettre à jour les requêtes de services qui serviront de documents de travail aux aides à domicile.

- Communication/visibilité (15%) : Participer à la visibilité de l’entreprise et à la diffusion d’informations auprès des clients et du grand public : site Web, documentation promotionnelle, contenus pour réseaux sociaux, mémo-info aux clients.

- Service à la clientèle (10%) : Réaliser des appels de suivi ponctuels pour valider la satisfaction des clients et mettre à jour leur dossier. Distribuer et compiler les sondages de satisfaction des clients.

- Tâches administratives diverses (10%) : Remplacer les collègues de l’équipe administrative lors de vacances ou d’absences. Offrir un premier niveau de soutien pour les tablettes, ordinateurs et outils numériques.

Compétences requises

- Formation en secrétariat, administration, communication ou autre domaine connexe

- Minimum 1 an d’expérience pertinente

- Maîtriser le Suite Office et aisance avec les outils numériques

- Excellente maîtrise de la langue française orale et écrite

Salaire à discuter

Avantages sociaux

- Poste temporaire à temps plein en présentiel.

- Poste disponible immédiatement avec possibilité d’opportunité par la suite.

- Salaire compétitif en fonction de l’expérience.

- Horaire permettant un bon équilibre travail – vie personnelle.

- Assurance collective.

- Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur.

- Équipe bienveillante dans une organisation qui valorise l’humain avant tout.

- Participation à une mission sociale valorisante : le soutien à domicile.

Date d'affichage : 27 octobre 2025

Date limite pour postuler : 15 novembre 2025

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