Responsable informatique/ Information Technology Manager

## Responsable informatique/ Information Technology ManagerLe Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client* Fournir un soutien direct aux utilisateurs finaux pour les employés de l’hôtel dans tous les départements.* Agir en tant que contact principal pour le support des systèmes POS/Micros — les candidats sans cette expérience ne seront pas considérés.* Assurer le support des autres systèmes et applications de l’hôtel tels que PMS (Opera), Delphi, Workday, Outlook, Teams et les solutions spécifiques à l’établissement.* Diagnostiquer, documenter et résoudre les problèmes techniques de manière rapide et efficace.* Maintenir des dossiers précis sur les systèmes, les demandes de service et les résolutions.* Fournir l’installation et le support pour les conférences, événements et salles de réunion.* Assister le Directeur des technologies de l’information dans les rapports, les mises à jour des systèmes, les communications avec les fournisseurs et l’administration des contrats.* Respecter les normes technologiques mondiales de Four Seasons et participer aux projets technologiques corporatifs lorsque requis.* Soutenir l’infrastructure de l’hôtel, y compris les serveurs, le réseau et les outils de sécurité, en collaboration avec le Directeur des technologies de l’information.* 3 à 5 ans d’expérience en support direct aux utilisateurs finaux en informatique, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie.* Une expérience avec les systèmes POS/Micros est obligatoire (les candidatures sans cette compétence ne seront pas prises en compte).* Solide connaissance des applications et systèmes hôteliers (PMS, POS, HSIA, Back Office).* Poste basé à Montréal, Québec — uniquement pour les candidats locaux.* Maîtrise avancée du français (oral et écrit).* Un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs majoritairement internationale.* Excellentes compétences en dépannage, service à la clientèle et communication.* Diplôme ou formation en informatique ou dans un domaine connexe, un atout.Reporting directly to the Director of IT, the IT Manager is primarily responsible for providing **day-to-day end-user support** and ensuring the stability of the hotel’s technology environment. This is a **hands-on technical role** focused on supporting employees and critical hotel systems, including **POS/Micros**, PMS, and other hospitality applications.* Provide direct end-user support for hotel employees across all departments.* Act as the primary support contact for **POS/Micros** systems — candidates without this experience will not be considered.* Support other hotel systems and applications such as PMS (Opera), Delphi, Workday, Outlook, Teams, and property-specific solutions.* Troubleshoot, document, and resolve technical issues in a timely manner.* Maintain accurate records of systems, service requests, and resolutions.* Provide setup and support for conferences, events, and meeting spaces.* Assist the Director of IT with reporting, system updates, vendor communications, and contract administration.* Uphold Four Seasons’ global technology standards and participate in corporate technology projects when required.* Support the hotel’s infrastructure, including servers, network, and security tools, in collaboration with the Director of IT.* **3–5 years of direct end-user support experience** in IT, ideally within hospitality.* **POS/Micros experience is mandatory** (applications will not be considered without it).* Strong knowledge of hotel applications and systems (PMS, POS, HSIA, Back Office).* Advanced proficiency in French (oral and written).* An advanced level of English is required to ensure oral and written communication with business partners, stakeholders, suppliers that are predominantly international.* Strong troubleshooting, customer service, and communication skills.* Degree or diploma in computer science or related field preferred.* Comprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.).* Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa.* Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.).* Complimentary meals per shift at Café 1440.* Employer-contributed retirement plan.* Paid vacation plus two additional floating holidays per year.* Strong training and development programs.* Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability).* And moreDedicated to perfecting the travel experience through continual innovation and the highest standards of hospitality, Four Seasons can offer what many hospitality professionals dream of -the opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done.
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