Spécialiste du support technique

Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist Join to apply for the Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist role at LANDR LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique. Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les briser. LANDR recherche un spécialiste du support technique qui sera chargé de répondre aux questions et aux problèmes de nos utilisateurs liés à l'écosystème LANDR. Vous aiderez les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques et créatifs, vous les guiderez dans leurs workflows et vous vous assurerez qu'ils tirent le maximum de notre plateforme. Vous communiquerez directement avec les utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, tout en conservant un registre clair et organisé des expériences, des problèmes et des commentaires des utilisateurs. Vous classerez les tickets de manière appropriée et transmettrez les informations pertinentes au responsable de l'équipe de support. Responsabilités Comprendre les aspects de notre plateforme, y compris les appareils, les plugins, les intégrations et les processus dans les moindres détails. Résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs liés à l'installation, aux licences, au routage, aux appareils ou à la compatibilité avec d’autres DAW. Enregistrer et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée (à l'aide de ticket tags), en veillant à ce que les problèmes techniques graves ou récurrents soient signalés au responsable du support. Maintenir une documentation interne précise et à jour pour les processus de support. Communiquer avec les utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux jusqu'à ce que le problème soit résolu. Fournir des commentaires aux équipes produit et assurance qualité afin d'améliorer l'expérience utilisateur globale. Expérience pratique de l'utilisation d'un DAW (par exemple: Logic, Reason, Ableton) Expérience dans le domaine du support client, du support technique ou dans un rôle en contact avec la clientèle. Solide compréhension de la production musicale, des plugins et du flux des signaux audio. Profil du candidat Passionné par la satisfaction de chaque client vis-à-vis de nos produits. Véritable passionné de musique et de technologie, vous comprenez les outils utilisés par les créateurs et aimez en parler. Expérimenté dans la production musicale, vous comprenez les DAW, les interfaces audio et la manière dont les workflows créatifs et techniques se connectent. Exceptionnellement doué pour le dépannage et la résolution de problèmes. Vous êtes organisé, méthodique et aimez trouver des solutions. Excellent communicateur, vous aimez aider les gens et savez transformer la frustration en satisfaction. Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de prendre des décisions rapides, tout en conservant précision et empathie. À l'aise pour travailler de manière indépendante, mais également épanoui au sein d'une équipe collaborative et créative. Excellentes compétences en communication écrite en anglais (la majorité de nos utilisateurs étant anglophones) ; la maîtrise du français ou d'autres langues est considérée comme un atout. Capable de gérer un volume élevé de tickets d'assistance quotidiens sans perte de qualité ou de ton. Atouts supplémentaires Une formation en audio, en production musicale ou en ingénierie du son est un atout. Une expérience de travail dans un environnement de start-up au rythme soutenu est un atout. Voici quelques avantages offerts chez LANDR : Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise Couverture d'assurance maladie, avec accès à un médecin via Maple et à un programme d'aide aux employés (via Homewood) Événements de bureau et sociaux fréquents (traiteur le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.) Votre anniversaire est un jour de congé Allocation annuelle pour le transport en commun (employés de Montréal) et pour activités sportives Accès gratuit aux produits LANDR Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria Groupe de musique LANDR Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…) Bonus points for #J-18808-Ljbffr