Spécialiste bilingue principal de l'assurance qualité

4 days ago


Westmount, Quebec, Canada Echelon 56 Full time

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Spécialiste bilingue principal de l'assurance qualité

Lieu de travail: Montreal, QC, CA, H3Z 3J6

Echelon Assurance offre des solutions d'assurance spécialisée aux particuliers et aux entreprises, afin de protéger les familles et les entreprises canadiennes par l'intermédiaire d'un solide réseau de courtiers partenaires. Echelon, membre de la famille du Groupe de clubs CAA, est un employeur qui offre l'égalité professionnelle et un environnement de travail qui favorise la collaboration, la confiance et la croissance afin d'assurer le succès.

Information sur le poste

Sous la responsabilité du directeur de l'assurance qualité et de la conformité, l'analyste de l'assurance qualité sera chargé de mener à bien les examens opérationnels des dossiers de demande d'indemnisation. Il/elle améliorera l'expérience des clients par le biais d'un retour d'information et de rapports sur l'assurance qualité, effectuera des examens de la qualité des appels des dossiers de demande d'indemnisation en se concentrant sur l'identification et l'interprétation des tendances en matière de conformité, identifiera les domaines de préoccupation, soutiendra la performance et recommandera l'amélioration des processus et la formation à l'équipe de gestion des réclamations.

Ce que vous ferez :

  1. Mener des examens de la qualité axés sur le respect des meilleures pratiques et de la conformité.
  2. Identifier les principales opportunités d'amélioration et les tendances et contribuer à l'élaboration de plans d'action.
  3. Se concentrer sur l'expérience du client par le biais d'examens de la qualité des appels.
  4. Participer à des activités de formation et d'amélioration basées sur les tendances des audits d'assurance qualité et de conformité.
  5. Participer à l'encadrement des collègues, au mentorat et à la formation de groupe, le cas échéant.
  6. Respecter les exigences en matière de rapports liées aux questions de conformité réglementaire et interne.
  7. Participer à la remontée d'informations vers les clients, le cas échéant.
  8. Soutenir les exigences en matière de rapports d'assurance de la qualité.
  9. Identifier les tendances et les opportunités d'amélioration de la qualité et de la performance globales dans la prestation des services de gestion des sinistres.
  10. Maintenir la documentation pour coordonner les flux de travail au niveau du département, les processus d'audit et la conformité associée.

Votre profil:

  1. 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des sinistres.
  2. Diplôme universitaire ou collégial de préférence.
  3. Bilingue en français et en anglais.
  4. Titulaire d'une licence 5A de l'AMF, ou 5B et 5C de préférence.
  5. Connaissance de la Loi sur la distribution de produits et services financiers (LDPSF).

Notre engagement

Echelon souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à prendre des mesures d'adaptation en conformité avec la législation provinciale applicable en matière de droits de la personne et d'accessibilité.

#J-18808-Ljbffr

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