Technicien en informatique – Niveau 1
2 days ago
Direction exécutive des technologies
Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail
Salaire annuel de 52 380 $ à 67 094 $ (selon l'expérience)
Ce que nous vous offrons :
• Projets passionnants;
• Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;
• Conciliation travail / vie personnelle;
• Programme d’assurance collective complet;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Accès à un gym 7 jours sur 7;
• Carte OPUS.
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la supervision du coordonnateur - Centre de service, le titulaire du poste apporte une assistance et un support de premier niveau aux utilisateurs d’équipements et de systèmes informatiques, exécute les travaux liés à l’opération de systèmes et assiste les techniciens en informatique de niveaux 2 et 3 dans la recherche de solutions et le déploiement de composantes informatiques.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Reçoit, traite, résout et ferme les incidents (matériel, téléphonie, logiciels bureautiques / garage, progiciels et applications maison ou processus) signalés par les utilisateurs en fonction des priorités.
- Enregistre les requêtes de service ou les plaintes des utilisateurs.
- Transfère les incidents non résolus aux ressources internes appropriées.
- Assure le suivi des incidents et des requêtes de service afin de respecter les niveaux de service établis.
- Communique avec les clients internes afin de s’assurer du service rendu et enregistre les commentaires reçus.
- Participe à la résolution de problèmes de niveau 1.
- Déplace, installe, raccorde au réseau et configure les postes de travail avec leurs composantes matérielles, les logiciels bureautiques / garage, progiciels et les applications maison nécessaires ainsi que d'autres composantes TI reliées aux postes (exemple : imprimantes) et l'équipement téléphonique utilisateurs, selon les procédures établies.
- Effectue, au besoin, certaines tâches opérationnelles sur un nombre limité de systèmes TI autres que les postes de travail (exemples : système téléphonique, système de prise de copies et de restauration, serveurs).
- Exploite des bases de données et assure la production et l'extraction d'informations variées.
- Consulte des guides d'utilisateurs et d'installation pour repérer et implanter des solutions. Suggère l’élaboration de procédures / guides pour des sujets générant beaucoup d'incidents de la part des utilisateurs. Met à jour des documents existants.
- Participe à la mise à jour de l'inventaire et à la configuration du matériel et des logiciels reliés aux postes de travail.
- Assiste au développement de nouveaux matériels ou logiciels ainsi qu’à l’amélioration des postes de travail / téléphonie et des composantes reliées aux postes de travail.
- Effectue de la recherche et de la veille technologique dans ses domaines d'activités.
- Participe aux autres processus de gestion en TI soit la gestion des changements, des configurations et des mises à jour.
- Assiste les techniciens de niveaux 2 et 3.
- AEC en gestion de réseaux informatiques ou discipline connexe ou DEP en informatique avec une combinaison d’expérience pertinente
- 2 ans d’expérience pertinente
- Connaissance des produits bureautiques tels que les suites Microsoft 365, Adobe, etc.
- Connaissance des systèmes d’exploitation utilisateurs dont Windows 10 et Windows 11
- Connaissance des outils de gestion tels que Active Directory, Centre d’administration Microsoft 365, etc.
- Connaissance des techniques d’impression en réseau
- Connaissance des logiciels ITSM dont Octopus, un atout
- Connaissance d’usage de l’anglais
- Connaissance de base des composantes des équipements informatiques
- Connaissance de base en réseautique
- Connaissance de base des bonnes pratiques en cybersécurité
- Capacité à gérer les priorités
- Capacité de soulever des boîtes et de déplacer des équipements informatiques
- Très bonne capacité de communication verbale
- Sens développé du service à la clientèle
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Technicien en informatique – Niveau 1
2 days ago
Québec, Canada Réseau de transport de la Capitale (RTC) Full timeTechnicien, technicienne en informatique - Niveau 1Direction exécutive des technologiesPoste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravailSalaire annuel de 52 380 $ à 67 094 $ (selon l'expérience)Ce que nous vous offrons :• Projets passionnants;• Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;• Conciliation travail /...
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Technicien en informatique – Niveau 1
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