Agent centre d'appel

4 weeks ago

Repentigny South, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time
*Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.

*Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.

Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) expert au service à la clientèle disponible à temps plein pour se joindre à notre équipe d’agent au Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?

Qui est

Doyle Optométriste & Opticiens

?

Riche de plus de 40 ans d’histoire,

Doyle

compte aujourd’hui 25 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent plus de 70 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de plus de 90 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique et en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec.

Doyle

est une entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la Fondation Laurent Duvernay-Tardif et plusieurs autres causes localement près de nos cliniques.

Joignez-vous à notre équipe de plus de 325 employés qui ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure

Pourquoi rejoindre l’équipe du centre de contact?

Nous cherchons des experts en service à la clientèle et non en vente; aucune pression de rendement Le principal rôle de l’agent est d’offrir un service personnalisé à la clientèle pour la prise de rendez-vous, les commandes et les demandes d’information.

Un travail de semaine du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (minimum 2 jours semaine jusqu'à 18h) favorisant la conciliation travail/vie personnelle. Il est possible d’avoir un horaire variant entre 35h et 40h selon votre préférence;

Formation d’une à deux semaines, tu seras encadré et accompagné par notre chef d’équipe afin d’être bien outillé avant de débuter;

Du café disponible en tout temps;

Des activités d’équipes favorisant la cohésion de groupe;

Une petite équipe d’une dizaine d’agents dévoués et ayant à cœur le service à la clientèle;

Possibilité de travail hybride après la période de probation (2jours/semaine);

Ce qu’offre un emploi au sein de la grande famille de Doyle:

Un programme d’achat pour les employés et leurs proches;

Une assurance collective selon tes besoins (programme modulable) incluant les professionnels de la santé, soins de la vue et assurance voyage;

Des services de télémédecine avec Télus santé ;

Un programme de partage des bénéfices;

La possibilité de contribuer à des REER;

Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;

Des rabais corporatifs (gym et yoga);

Un programme de référencement des employés;

Un stationnement gratuit sur place;

Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël;

À quoi ressemblerait ton quotidien?

En tant qu’agent(e) au centre de contact, tu seras principalement responsable de répondre aux appels, courriels et clavardages des clients et futurs clients de l’organisation. Tu devras gérer les communications en proposant des solutions adaptées aux besoins et aux attentes de l’interlocuteur. Ton objectif? Garantir une expérience client remarquable

Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées :

Procéder à la prise d’appels, de courriel et de demandes de clavardage en ligne des clients;

Prendre les rendez-vous sur l’agenda informatisé des optométristes (au téléphone, par courriel et autres canaux numériques);

Effectuer la gestion et l'organisation des plages horaires de l'agenda des optométristes;

Répondre aux demandes d’information de la clientèle en assurant la satisfaction de cette dernière;

S'assurer que toutes les plaintes formulées par la clientèle soient acheminées au responsable;

S’assurer de fournir toutes les informations nécessaires aux clients avec qu’ils prennent une décision éclairée;

Maitriser et utiliser les protocoles téléphoniques établis;

Promouvoir les différents services de l’organisation auprès des clients;

Offrir un service à la clientèle de haute qualité, au téléphone et de façon virtuelle;

Saisir la bonne information dans le système informatique afin d’assurer un suivi de qualité supérieure;

Qu’est-ce que ça prend pour faire partie de l’équipe?

Détenir un diplôme d'études secondaires (DES)

Détenir au moins 1 an d'expérience pertinente en centre d’appels

Être débrouillard au niveau informatique, connaissance du logiciel Genesys un atout majeur et une bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel, etc.)

Être bilingue français et anglais (parlé/écrit)

Détenir la capacité à travailler sous pression et bien gérer son temps

Détenir des aptitudes de communication

Savoir faire preuve d’écoute et d’empathie

Avoir une approche orientée vers le client (Respect des engagements, proactivité et réactivité)

Être disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (obligatoire 2 soirs semaine jusqu'à 18h)

Nous remercions tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s retenues pour une présélection téléphonique.

  • Agent(E) de Centre D'appels

    3 weeks ago

    Repentigny, Canada Centre dentaire Repentigny Full time

    **Poste convoité: Agent(e) centre d’appels** Rejoignez notre équipe en tant qu’agent(e) de centre d’appels au Centre Dentaire Repentigny! Nous recherchons un(e) agent(e) de centre d’appels dynamique et talentueux(se) pour joindre notre clinique en expansion. Si vous êtes à l’aise avec les logiciels informatiques et aimez interagir avec les...

  • AGENT DE LA GESTION DU PERSONNEL

    2 months ago

    Repentigny, Québec, L'Assomption, Canada Le Centre intégré de santé et services sociaux de Lanaudière Full time

    Sous l'autorité de la conseillère cadre au projet spéciaux, l'agent ou l'agente de gestion du personnel aura pour principal mandat de concevoir, analyser, évaluer et diffuser les meilleures pratiques en matière d'autogestions des horaires. Elle agit comme premier répondant pour l'ensemble des opérations associées à...

  • AGENT DE LA GESTION DU PERSONNEL

    2 weeks ago

    Repentigny, Québec, L'Assomption, Canada Le Centre intégré de santé et services sociaux de Lanaudière Full time

    Sous l'autorité de la conseillère cadre au projet spéciaux, l'agent ou l'agente de gestion du personnel aura pour principal mandat de concevoir, analyser, évaluer et diffuser les meilleures pratiques en matière d'autogestions des horaires. Elle agit comme premier répondant pour l'ensemble des opérations associées à...

  • Agent(e) d'intervention

    2 days ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent(e) d'intervention -Laisse ton empreinte au centre jeunesse -St-HyacintheContribue à la santé des gens de ta région. Deviens Agent d'intervention au centre jeunesse de St-Hyacinthe, un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME).Opportunité d

  • Agent du service à la clientèle

    2 months ago

    Repentigny, QC, J2W, Le Haut-Richelieu, Canada Groupe NordFab Full time

    Vous détenez de l'expérience au service à la clientèle et vous rêvez de faire partie d'une équipe passionnée et qui sera à votre écoute ? N'attendez plus et postulez maintenant !Le Groupe NordFab, une entreprise qui oeuvre dans l'industrie des cuisines et salles de bain depuis plus de 40 ans, est présentement à la recherche...

  • Agent centre d'appel

    4 weeks ago

    Repentigny South, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

    *Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.*Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de...

  • Agent Régulier Sur Appel

    4 weeks ago

    Repentigny, Canada General Dynamics Ordnance & Tactical Systems Full time

    **Sommaire**: GENERAL DYNAMICS Produits de défense et Systèmes tactiques - Canada compte 1 500 employés répartis sur quatre sites situés à proximité des grands axes routiers de Repentigny, St-Augustin, Nicolet et Valleyfield. Nous misons sur les compétences et l’implication de nos employés. En retour, nous procurons un milieu de travail stimulant...

  • Agent administratif en Centre Hébergement

    1 week ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Saint-Hyacinthe et ses environs.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital Honoré-Mercier ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité...

  • Agent administratif en Centre Hébergement

    2 weeks ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Saint-Hyacinthe et ses environs.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital Honoré-Mercier ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité...

  • Agent centre d'appel

    4 weeks ago

    Repentigny, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

    *Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation. *Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année. Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de...

  • Agent centre d'appel

    4 weeks ago

    Repentigny, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

    *Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation. *Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année. Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de...

  • Agent de sécurité en milieu hospitalier

    2 weeks ago

    Repentigny, Quebec, Canada Groupe Sûreté inc. Full time

    Agent de sécurité en milieu hospitalier - Repentigny Groupe Sûreté Inc. est présentement à la recherche d'un agent afin de combler un poste en milieu hospitalier, volet intervention de nuit à Repentigny. L'horaire de travail est de 00h00 à 08h00, au CUMF Claude-David. Ayant comme principal mandat d

  • Agent de relance téléphonique

    2 weeks ago

    Repentigny South, Canada ALBI le Géant Full time

    Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? ALBI le Géant  est à la recherche d’ agents de relance téléphonique . En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité...

  • Contremaître d'atelier

    7 days ago

    Repentigny, QC, Canada Canadian Tire Repentigny Full time

    Vous êtes un passionné par les voitures, la supervision d'équipe et vous aimez participer aux différentes activités mécaniques, d'entretiens ou mécanicien d'expérience a quelques années de la retraite. Vous voulez partager et enseigner votre savoir en collaboration avec le directeur de centre-auto et gérer une équipe. Vous être le...

  • Agent de sécurité en milieu hospitalier

    4 weeks ago

    repentigny, Canada Groupe Sûreté inc. Full time

    Agent de sécurité en milieu hospitalier - Repentigny Groupe Sûreté Inc. est présentement à la recherche d'un agent afin de combler un poste en milieu hospitalier, volet intervention de nuit à Repentigny. L'horaire de travail est de 00h00 à 08h00, au CUMF Claude-David. Ayant comme principal mandat d

  • Agent de sécurité en milieu hospitalier

    4 weeks ago

    repentigny, Canada Groupe Sûreté inc. Full time

    Agent de sécurité en milieu hospitalier - Repentigny Groupe Sûreté Inc. est présentement à la recherche d'un agent afin de combler un poste en milieu hospitalier, volet intervention de nuit à Repentigny. L'horaire de travail est de 00h00 à 08h00, au CUMF Claude-David. Ayant comme principal mandat d

  • Agent de relance téléphonique

    4 weeks ago

    repentigny, Canada ALBI le Géant Full time

    Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ?ALBI le Géant  est à la recherche d’ agents de relance téléphonique .En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les o

  • Agent de relance téléphonique

    2 weeks ago

    Repentigny South, Canada ALBI le Géant Full time

    Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ?ALBI le Géant  est à la recherche d’ agents de relance téléphonique .En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité pour...

  • Commis aux pièces

    3 weeks ago

    Repentigny, QC, Canada Canadian Tire Repentigny Full time

    Canadian Tire Repentigny est à la recherche d’un.e commis aux pièces - commis carreau afin de rejoindre les rangs de son équipe du centre auto. Êtes-vous prêt a joindre les rangs d'articles d'usage courant le plus fréquenté du pays, lequel compte plus de 510 magasins au pays? Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez à servir, conseiller...

  • Agent de relance téléphonique

    6 days ago

    Repentigny South, Canada ALBI le Géant Full time

    Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ?ALBI le Géantest à la recherche d’ agents de relance téléphonique .En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité pour...