Gestionnaire du service clientèle

MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des actifs et d'intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous sommes un outil moderne de type IdO et basé sur le réseau informatique en nuage pour la fiabilité, la sécurité et les opérations de l'équipement physique et des installations. MaintainX alimente l'excellence opérationnelle pour plus de 12 000 entreprises, notamment Duracell, Univar Solutions Inc, Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell. Nous avons récemment conclu un financement de série D de 150 millions de dollars, portant notre financement total à 254 millions de dollars et évaluant l’entreprise à 2,5 milliards de dollars. Nous recherchons un(e) gestionnaire du service clientèle pour diriger et développer notre équipe de support en pleine croissance. Vous serez responsable de garantir l’excellence opérationnelle de la fonction support, d’offrir une expérience client exceptionnelle et de permettre à votre équipe de prospérer dans un environnement en forte croissance. Ce que vous ferez : Diriger, encadrer et motiver une équipe de représentants du service clientèle afin d’assurer un support efficace, de qualité et empathique. Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour garantir des temps de réponse et de résolution rapides ainsi qu’une satisfaction client élevée. Collaborer avec les équipes Produit, Ventes et Succès client pour relayer les retours, prioriser les demandes de fonctionnalités et défendre les intérêts des clients. Mettre en place et optimiser les processus, outils et flux de travail afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe et l’expérience client. Gérer la planification, les horaires et la formation de l’équipe pour soutenir une clientèle mondiale 24/7. Prendre en charge les cas clients complexes ou escaladés et mener des initiatives d’amélioration continue au sein de l’organisation du support. Compétences requises : 5+ années d’expérience dans la gestion d’équipes de support ou de succès client, idéalement en SaaS. Expérience avérée dans la création, la mise à l’échelle et le développement d’équipes performantes. Solides compétences en leadership, coaching et communication, avec un état d’esprit centré sur le client. Orientation analytique, capable de définir et d’interpréter des KPI liés au support. Excellente organisation, sens des priorités et capacité à diriger dans un environnement dynamique. Familiarité avec les systèmes de support, les outils CRM et la gestion de bases de connaissances comme Zendesk, Intercom, Notion, etc. Quels sont les avantages pour vous ? Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives. Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue. Programme d'inscription 401(k) / RRSP. Prenez les congés dont vous avez besoin. Une culture du travail où vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes. Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement célébrés. Qui sommes-nous ? Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80 % de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à portée de main. MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, d'invalidité, d'âge ou de statut d'ancien combattant. #J-18808-Ljbffr