Team lead, mortgage underwriting

OverviewJoin our team as a Residential Mortgage Underwriting Team Leader, where you'll play a pivotal role in coaching, quality assurance, and risk management within the Ontario & Atlantic Team. You'll conduct regular sessions; help set performance goals to ensure targets are met. Your expertise will be crucial in researching market trends and cultural variances, handling escalations, and supporting workflow management. With a deep understanding of local real estate market trends, you'll collaborate with business partners to drive team success and continuous improvement.Position ResponsibilitiesConduct bi-weekly coaching and reporting based on file review findings; set and monitor SMART goals for productivity, quality, and turnaround times.Perform quality checks on productivity and pre-funding accuracy.Handle escalations, appeals, and complaints with urgency (same-day acknowledgment); assist the manager in resolving escalations with supporting facts.Apply effective operational practices (scheduling, resource management, workflow oversight) to meet service level standards.Collaborate with business partners and vendors to support team success.Identify and address training gaps; plan and implement training for new hires and provide cross-departmental training as needed.Track employee progress and report to leadership; prepare quizzes and feedback surveys to measure training effectiveness.Support overflow work and review queues; assist other team leads when required.Represent the team in working groups as a subject matter expert; assist with audits and process improvement initiatives.Identify knowledge gaps, process efficiencies, and risk trends; proactively report and mitigate risks.Advocate for continuous improvement, change management, and business initiatives.Empower underwriters and ensure accountability for decision-making.Required Qualifications7 + years progressive experience in the financial services, particularly, advanced knowledge of residential lending practices and products as well as risk managementDemonstrated ability to be flexible and exercise judgement in a changing environmentLeadership skills with shown capability to encourage a culture of commitment, positivity, and excellenceCandidate must live within the region they support to maintain a strong understanding of local real estate market trends and cultural nuances.Change management trainingPreferred QualificationsStrategic and creative thinker focused on finding solutions to unique customer needsExpert knowledge of creditPrevious banking experience is helpful.Ability to work in a dynamic team environment and handle several tasks simultaneouslyExcellent organizational, written and communication skillsStrong attention to detailAbility to influence and negotiate with the ability to achieve consensusWhen you join our teamWe’ll empower you to learn and grow the career you want.We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.À propos de Manuvie et de John HancockLa Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploiChez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation familiale, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.Région de référence du salaireCAN, Ontario -Télétravail à temps pleinModalités de travailÀ distanceL’échelle salariale devrait se situer entre$57,675.00 CAD - $96,125.00 CADSi vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis. #J-18808-Ljbffr