Bilingual French

Job DescriptionVotre impact : En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’expérience clientAlors, à quoi ressemble une journée dans la vie d’un représentant du service à la clientèle?Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants reliées à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des servicesIdentifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clientsAdoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s’appropriant du problème et de la resolutionUtiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertesDocumenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l’outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps reelCréer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s’appropriant de l’interaction et de la rapidité du serviceSéances de coaching 1 : 1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clésWhy choose us?HGS is a global leader in customer experience management. With more than 44,000 employees spread across 7 countries, our mission is to make our clients more competitive by providing exceptional experiences. Powered by a people first philosophy and experience serving over 900 of the world’s leading brands, HGS is the perfect place to build your future Plus, working with HGS comes with benefits like :Starting at $18 hourly and overtime opportunitiesBonus potentialBest in class medical, dental, vision benefits and Life InsuranceRefer-A-Friend bonusesEmployee assistance programsFlexible Schedule OptionsCareer advancement in a fast-growing organizationPeople focused environment where you’ll make lifetime connections and friendshipsWhat we are looking for :Alors, qu’est-ce qu’un vraiment bon représentant du service à la clientèle? Considérez-vous comme un expert en produits et un résolveur de problèmes qui fournit une approche consultative à la résolution des problèmes. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable d’avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunitéRequirementsYou’re at least 18 years of ageYou can work flexible hours as business needs may changeYou have at least 6 months of customer service experience and you understand the value of coaching / feedbackYou have experience troubleshooting issues and understand the importance of owning the resolution for the customerDemonstrate a caring, supportive, and friendly nature in every interaction with the upmost confidence and urgencyYou’re computer savvy, comfortable sitting at a desk and working with multiple monitorsYou’re results oriented and comfortable providing customers with recommendations and solutionsYou have excellent French and English communication skills, both oral and writtenYou’re comfortable working from home and have a suitable space with a hard-wired internet connectionPlease note : This position does not qualify for the Atlantic Immigration Pilot Program or the Provincial Nominee Program because this is a work from home position. #J-18808-Ljbffr