Gestionnaire d’équipe

Société de transport de l'Outaouais (STO) provided pay rangeDirect message the job poster from Société de transport de l'Outaouais (STO)Agent-acquisition et fidélisation de talents à la STO | Gestion des ressources humainesGestionnaire d’équipe au service à la clientèleVous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et à l'écoute des autres ? Vous avez le goût de faciliter les déplacements de nos clients ? Joignez-vous à une équipe dynamique pour accompagner la clientèle dans son expérience en lien avec les services de la STO.Direction : Expérience ClientType de poste : Remplacement – Durée indéterminée (jusqu’au retour du titulaire du poste)Salaire : 80 153$ à 95 693$ annuellementGroupe visé : Interne et externeNombre de postes :1Date de clôture : 25/11/2025Horaire : 35 heures par semaine (Horaires atypiques incluant 1 fin de semaine sur 2)Ce qui vous attendRelevant du ou de la Responsable, relations avec la clientèle, la personne en poste est responsable de planifier et de coordonner le travail de l’équipe d’agents au service à la clientèle. Elle assure la gestion complète des horaires de travail. Elle est responsable de la performance quotidienne du service, ainsi que de la gestion et mobilisation de l’équipe du service à la clientèle. Elle effectue les suivis auprès du ou de la superviseur(e) concernant tous les volets sous sa responsabilité.Détenir un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe à l’emploi jumelé à trois (3) années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle. Toute autre combinaison d’études et d’expérience pertinente pourrait être considérée.Connaissance du réseau de la STO, un atout.Expérience en gestion de personnelExpérience dans le service à la clientèleFacilité à travailler avec les systèmes informatiques.Capacité à comprendre et à s’exprimer oralement en anglais (niveau avancé) pour desservir la clientèle anglophone.Capacité à comprendre et à s’exprimer par écrit en anglais, souhaitable.Permis de conduire classe 5 valide.Horaires atypiques incluant 1 fin de semaine sur 2.Compétences recherchéesCommunications interpersonnelles et organisationnellesOrientation vers la clientèle interne et externeOrientation vers les résultatsRésolution de problèmesSavoir mobiliserSavoir s’adapterSavoir travailler en équipeSens de l’environnementCourage managérialRésistance au stressTraitementSelon la classe CI-1 de l’échelle salariale du personnel d’encadrement, dont le 1er échelon se situe à 80 153 $Des conditions de travail plus qu’intéressantes :Salaires compétitifs;Vacances payées;Congés de maladie et journées mobiles;Régime d’assurance flexible;Régime de retraite avantageux;Programme d’aide aux employés et à leur famille.Nous t’offrons également :Transport en commun illimité;Accès gratuit aux installations du centre sportif, La Sporthèque;Formation continue en milieu de travail;Activités sociales et de reconnaissance;Mesures pour favoriser l’équilibre vie/travail.Travailler à la STO c’est :Permettre à des milliers de citoyens de se déplacer là où ils vivent, travaillent, étudient et se divertissent, c’est-à-dire là où ça compte pour euxC’est contribuer concrètement aux solutions durables pour l’environnement d’aujourd’hui, et celui des générations futures.Avoir un emploi valorisant avec des avantages plus qu’intéressants qui vous permettra de profiter pleinement de la vieNotre programme d’accès à l’égalitéNos pratiques gagnantes en matière d'emploi reposent sur l'équité et la diversité. Si vous faites partie d'un groupe désigné, faites-nous le savoir. Pour bien faire valoir votre candidature, vous pouvez nous faire part de toute condition nécessitant une adaptation de nos méthodes de sélection.La STO remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seuls les dossiers des candidat(e)s qui démontreront clairement une correspondance au profil recherché seront considéré(e)s. #J-18808-Ljbffr