Directeur principal du succès clients numériques

3 weeks ago

Montreal, Canada Banque Nationale du Canada Full time
Directeur principal du succès clients numériques

Gestionnaire

Date de publication

Lieu: Montréal, Québec

Domaine d'intérêt: Marketing

Une carrière en tant que directeur ou directrice principale du succès clients, c’est accompagner une équipe qui crée une expérience distinctive pour la clientèle grâce à une approche numérique innovante. Ton leadership mobilisateur et ton expertise auront un impact positif sur l’expérience client. Ton emploi:

  • Créer et mobiliser une équipe numérique à travers les activités de gestion, afin de garantir une expérience client supérieure
  • Instaurer une vision d'amélioration continue en stimulant l'innovation dans des pratiques automatisées et innovantes
  • Piloter le contrat du centre de contact en impartition par ses objectifs, son budget et son périmètre
  • Aligner et mobiliser une équipe multidisciplinaire et de parties prenantes pour optimiser le succès client
  • Agir comme spécialiste auprès de la direction, influencer et aligner le modèle d'affaires de bout en bout du secteur en apportant des améliorations aux pratiques de gestion et aux tâches opérationnelles
  • Élaborer des stratégies de support sur les produits numériques, afin d’ajuster de façon agile notre approche suite aux rétroactions de notre clientèle.
Ton équipe : Au sein du secteur projets spéciaux numériques, tu fais partie d’une équipe autonome d’une cinquantaine de personnes et participes activement à la transformation de la Banque. Notre équipe se démarque par sa grande complicité, son esprit d’entraide hors pair et son grand dynamisme et sens de l’innovation La mission du succès client est de maximiser la valeur des produits ou services grâce à une approche avant-gardiste et numérique. En tant que responsable du succès client, tu collaboreras étroitement avec une équipe dynamique pour améliorer l’expérience de la clientèle, augmenter l’efficacité et la rentabilité, et promouvoir l’utilisation d’outils numériques. Tu auras sous ton leadership 3 spécialistes pour optimiser l’expérience numérique, le pilotage du centre de contact externe, la gestion de la connaissance et les KPIs associés. Prérequis :
  • Formation pertinente et 8 à 10 ans d’expérience numérique
  • Excellente maîtrise des principes directeurs et de la méthode agile (création de valeur, gestion d’un carnet de produit)
  • Expérience en transformation, en gestion de projets complexes et en amélioration continue
  • Expérience pertinente dans le pilotage d’un centre de contact externe
  • Compétences marquées en gestion de changement
  • Excellente gestion des parties prenantes, leadership d’influence et excellent joueur d’équipe
  • Grande autonomie, rigueur et imputabilité.
Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français.

Alignement des équipes Centres de contact Courage managérial Décisions basées sur les données Empathie Exécution de stratégie Gestion des innovations Gestion des risques Intelligence émotionnelle Leadership Mobilisation Prise de décision Transformation numérique Travail d’équipe Vision stratégique

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous désirons offrir un milieu de travail accessible et sans obstacle à l’ensemble de notre personnel.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous

Pourquoi travailler à la Banque Nationale

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

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    3 weeks ago

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  • Directeur principal du succès clients numériques

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    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Banque Nationale du Canada Full time

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    4 weeks ago

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    1 week ago

    Montreal, Canada National Bank of Canada Full time

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  • Directeur principal du succès clients numériques

    1 week ago

    Montreal, Canada National Bank of Canada Full time

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  • Directeur principal du succès clients numériques

    3 weeks ago

    Montreal, Canada National Bank Full time

    Présence Hybride Numéro de poste 22275 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 20-août-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérêt: Marketing Domaine d'intérêt Marketing Une carrière en tant que...

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    4 weeks ago

    Montreal, Canada National Bank Full time

    Présence Hybride Numéro de poste 22275 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 20-aoû-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérêt: Marketing Domaine d'intérêt Marketing Une carrière en tant que...

  • Directeur principal du succès clients numériques

    2 weeks ago

    Montreal, Canada National Bank Full time

    Présence Hybride Numéro de poste 22275 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 20-aoû-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérêt: Marketing Domaine d'intérêt Marketing Une carrière en tant que...

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    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank of Canada Full time

    À propos de ce posteEn tant que Directeur principal du succès clients numériques, vous serez chargé de diriger une équipe de professionnels pour créer une expérience client distinctive et innovante. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de marketing pour développer des solutions numériques qui répondent...

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    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank of Canada Full time

    À propos de ce posteEn tant que Directeur principal du succès clients numériques, vous serez chargé de diriger une équipe de professionnels pour créer une expérience client distinctive et innovante. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de marketing pour développer des solutions numériques qui répondent...

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    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale du Canada Full time

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    4 days ago

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    Directeur principal de la réussite client numérique**Mission**En tant que directeur principal de la réussite client numérique, vous serez responsable de créer et de mobiliser une équipe numérique pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous devrez instaurer une vision d'amélioration continue en stimulant l'innovation dans des pratiques...

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    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    Poste: Responsable principal de l'expérience client numériqueType de contrat: PermanentHoraire: Temps pleinLieu: Montréal, QuébecDomaine d'intérêt: MarketingPrésentation du poste:En tant que Responsable principal de l'expérience client numérique, vous aurez la responsabilité de diriger une équipe dédiée à l'amélioration de l'expérience client...

  • Directeur principal de l'expérience client numérique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    À propos du poste : En tant que Directeur principal de l'expérience client numérique, vous aurez la responsabilité de diriger une équipe dédiée à la création d'une expérience client exceptionnelle grâce à des solutions numériques innovantes. Votre leadership inspirant et votre expertise auront un impact direct sur la satisfaction de nos...

  • Responsable principal de l'expérience client numérique

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    Poste: Responsable principal de l'expérience client numériqueType de contrat: PermanentHoraire: Temps pleinLieu: Montréal, QuébecDomaine d'intérêt: MarketingPrésentation du poste:En tant que Responsable principal de l'expérience client numérique, vous aurez l'opportunité de diriger une équipe dédiée à la création d'une expérience client...

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    8 hours ago

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    p>Qui a besoin d’assurance? Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative.Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le...

  • Directeur de la Direction du Numérique F/H

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Intact Financial Corporation Full time

    p>Qui a besoin d’assurance? Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative.Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le...

  • Conseiller Principal Performance Numérique

    3 months ago

    Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

    **Vue d'ensemble**: Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques. Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux! Notre client, une...

  • Responsable principal de l'expérience client numérique

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    Poste: Responsable principal de l'expérience client numériqueType de contrat: PermanentHoraire: Temps pleinLieu: Montréal, QuébecDomaine d'intérêt: MarketingPrésentation du poste:En tant que Responsable principal de l'expérience client numérique, vous aurez l'opportunité de diriger une équipe dédiée à l'amélioration de l'expérience client...