Current jobs related to Responsable principal de l'expérience client numérique - Montreal, Quebec - National Bank

  • Chef de l'expérience client ferroviaire

    1 day ago

    Montreal, Quebec, Canada Alstom Full time

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de l'expérience client ferroviaire pour rejoindre notre équipe de projet d'exploitation ferroviaire chez Alstom. Vous serez chargé de garantir la qualité et la sécurité des services ferroviaires, en travaillant en étroite collaboration avec nos partenaires et nos clients. Votre rôle consiste à...

  • Producteur/Productrice de Contenu Numérique

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Tink Profitabilité Numérique Full time

    Poste de Producteur/Productrice de Contenu NumériqueNous sommes à la recherche d'un producteur/une productrice de contenu numérique pour rejoindre notre équipe de Tink Profitabilité Numérique. En tant que spécialiste en rédaction web et numérique, vous serez chargé de concevoir, rédiger et adapter des contenus numériques créatifs et...

  • Chef de projet numérique

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Videotron Ltd Full time

    Poste de Gestionnaire Principal des Parcours NumériquesLa société Vidéotron Ltd recherche un Gestionnaire Principal des Parcours Numériques pour diriger l'équipe de conception de produits numériques et développer la stratégie globale des parcours d'achat en ligne.ResponsabilitésDévelopper et superviser la stratégie globale des parcours...

  • Chef de projet numérique

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Videotron Ltd Full time

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  • Chef de projet numérique

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Videotron Ltd Full time

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  • Chef de projet numérique

    1 month ago

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  • Responsable de contenu numérique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada TINK Full time

    Titre du posteProducteur / Productrice Contenu NumériqueDescription du posteQu'est-ce que nous recherchons ?Nous sommes à la recherche d'un producteur / une productrice de contenu web et numérique qui partagera notre passion pour la création de contenu innovant et captivant.Quels sont les objectifs du poste ?Vous aurez pour rôle principal de...

  • Conseillère ou conseiller principal en transformation numérique

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Poste de Conseillère ou Conseiller Principal en Transformation NumériqueÀ Raymond Chabot Grant Thornton, nous sommes fiers de proposer des opportunités de carrière excitantes et stimulantes. Nous sommes à la recherche d'une Conseillère ou Conseiller Principal en Transformation Numérique pour rejoindre notre équipe de professionnels...

  • Conseillère ou conseiller principal en transformation numérique

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

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  • Responsable de l'expérience client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôleLe rôle de l'associé principal en expérience client est crucial pour la Banque Scotia. Vous serez le visage de nos succursales et un reflet de notre personnalité et de notre humanité. Nous faisons passer les clients d'abord et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.Compétences requisesCompétences en...

  • Responsable de l'expérience client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôleLe rôle de l'associé principal en expérience client est crucial pour la Banque Scotia. Vous serez le visage de nos succursales et un reflet de notre personnalité et de notre humanité. Nous faisons passer les clients d'abord et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.Compétences requisesCompétences en...

  • Responsable de l'expérience client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôleLe rôle d'associé principal en expérience client est un poste clé au sein de la Banque Scotia. Vous serez le visage de nos succursales et un reflet de notre personnalité et de notre humanité. Nous faisons passer les clients d'abord et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.Compétences...

  • Responsable de l'expérience client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôleLe rôle d'associé principal en expérience client est un poste clé au sein de la Banque Scotia. Vous serez le visage de nos succursales et un reflet de notre personnalité et de notre humanité. Nous faisons passer les clients d'abord et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.Compétences...

  • Architecte numérique et données

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Domtar Corporation Full time

    À propos de la fonctionL'Architecte numérique et données est un professionnel expérimenté qui joue un rôle crucial dans la mise en œuvre de la stratégie numérique et de la gestion des données de l'entreprise. En tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable de la recherche, de l'évaluation et de l'alignement des...

  • Architecte numérique et données

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Domtar Corporation Full time

    À propos de la fonctionL'Architecte numérique et données est un professionnel expérimenté qui joue un rôle crucial dans la mise en œuvre de la stratégie numérique et de la gestion des données de l'entreprise. En tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable de la recherche, de l'évaluation et de l'alignement des...

  • Producteur Contenu Numérique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Tink Profitabilité Numérique Full time

    Qu'est-ce que nous recherchons :Nous sommes à la recherche d'un producteur de contenu web et numérique qui sera en charge de concevoir, rédiger et adapter des contenus numériques créatifs et captivants pour nos clients.Compétences requises :Concevoir et rédiger du contenu numérique adapté aux différents supports (sites web, blogs, réseaux...

  • Producteur Contenu Numérique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Tink Profitabilité Numérique Full time

    Qu'est-ce que nous recherchons :Nous sommes à la recherche d'un producteur de contenu web et numérique qui sera en charge de concevoir, rédiger et adapter des contenus numériques créatifs et captivants pour nos clients.Compétences requises :Concevoir et rédiger du contenu numérique adapté aux différents supports (sites web, blogs, réseaux...

  • Responsable de l'expérience client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôleLe rôle de l'associé principal en expérience client est crucial pour la Banque Scotia. Vous serez le visage de nos succursales et un reflet de notre personnalité et de notre humanité. Nous mettons les clients au premier plan et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.Compétences requisesCompétences...

  • Responsable de l'expérience client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôleLe rôle de l'associé principal en expérience client est crucial pour la Banque Scotia. Vous serez le visage de nos succursales et un reflet de notre personnalité et de notre humanité. Nous mettons les clients au premier plan et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.Compétences requisesCompétences...

  • Gestionnaire Principal de Pratiques Clients

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Amazon Full time

    Présentation du RôleL'équipe des services professionnels Amazon recherche un Gestionnaire Principal de Pratiques Clients qui peut mener des programmes de prestations de services-conseils accélérant l'atteinte des objectifs commerciaux de nos clients. Le Gestionnaire Principal est un conseiller de confiance qui peut générer une valeur...

Responsable principal de l'expérience client numérique

2 months ago

Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time
Poste: Responsable principal de l'expérience client numérique
Type de contrat: Permanent
Horaire: Temps plein
Lieu: Montréal, Québec
Domaine d'intérêt: Marketing

Présentation du poste:
En tant que Responsable principal de l'expérience client numérique, vous aurez l'opportunité de diriger une équipe dédiée à la création d'une expérience client exceptionnelle à travers des solutions numériques novatrices. Votre leadership inspirant et votre expertise joueront un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client.

Vos responsabilités incluront:
  • Former et dynamiser une équipe numérique pour assurer une expérience client de premier ordre.
  • Établir une vision d'amélioration continue en encourageant l'innovation dans les pratiques automatisées.
  • Gérer le contrat du centre de contact externalisé en respectant les objectifs, le budget et le périmètre définis.
  • Aligner et mobiliser une équipe pluridisciplinaire pour maximiser le succès client.
  • Agir en tant qu'expert auprès de la direction, en influençant et en optimisant le modèle d'affaires du secteur.
  • Développer des stratégies de soutien pour les produits numériques, en adaptant notre approche en fonction des retours clients.

Votre équipe:
Vous ferez partie d'une équipe autonome d'environ cinquante personnes, engagée dans la transformation de l'organisation. Notre équipe se distingue par sa solidarité, son esprit d'entraide et son dynamisme. La mission est de maximiser la valeur des produits et services grâce à une approche numérique avant-gardiste. Vous collaborerez étroitement avec une équipe dynamique pour améliorer l'expérience client, accroître l'efficacité et la rentabilité, tout en promouvant l'utilisation d'outils numériques. Vous superviserez trois spécialistes dédiés à l'optimisation de l'expérience numérique, à la gestion du centre de contact externe, ainsi qu'à la gestion des connaissances et des indicateurs de performance.

Exigences:
  • Formation pertinente et 8 à 10 ans d'expérience dans le domaine numérique.
  • Maîtrise des principes directeurs et de la méthode agile.
  • Expérience en transformation et gestion de projets complexes.
  • Expérience dans la gestion d'un centre de contact externalisé.
  • Compétences en gestion du changement et en leadership.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à faire preuve de rigueur.

Langues: Anglais, Français

Avantages:
Nous offrons une rémunération compétitive ainsi qu'une gamme d'avantages flexibles pour favoriser votre bien-être et celui de votre famille, incluant:
  • Programme de santé et bien-être.
  • Assurance collective flexible.
  • Régime de retraite généreux.
  • Programme d'aide aux employés.
  • Services bancaires préférentiels.

Culture d'entreprise:
Nous sommes une organisation qui valorise l'audace, la culture entrepreneuriale et le bien-être des employés. Nous croyons en l'inclusion et nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible à tous. Nous encourageons le dialogue continu et le feedback pour améliorer notre milieu de travail.