Coordonnateur(trice) de lexpérience de client

DescriptionDescriptionTitre du posteCoordonnateur(trice) de lexpérience de clientKinark ServicesKinark Services pour enfants et familles œuvre depuis plus de 50 ans auprès des enfants et des jeunes en offrant une gamme complète de services de santé mentale fondés sur des données probantes incluant du counseling individuel familial et en groupe. Notre mission est daider les enfants et les jeunes ayant des besoins complexes à améliorer leur qualité de vie avec une vision globale dun avenir sain pour les jeunes de lOntario.Nous comptons sur une équipe passionnée de plus de 700 employés qui soutiennent plus de 9 000 enfants et jeunes chaque année dans nos trois volets de services : santé mentale communautaire autisme et santé mentale médico-légale.Nos employés sont au cœur de notre organisation. Placer les enfants les jeunes et les familles au centre de tout ce que nous faisons est lune des valeurs fondamentales qui guident notre travail.Dans le cadre de notre engagement à devenir un employeur de choix dans notre secteur nous sollicitons régulièrement les commentaires de notre personnel afin daméliorer lexpérience de travail.Si vous souhaitez contribuer à un changement positif dans la vie des enfants et des jeunes ayant des besoins complexes joignez‑vous à notre équipePour en savoir plus au sujet de Kinark nos valeurs nos priorités stratégiques et nos programmes visitez notre site web : ou consultez notre rapport annuel.Ce que nous offronsSalaire concurrentiel avantages sociaux complets (santé et soins dentaires) et autres bénéficesHoraire de travail flexible favorisant léquilibre entre vie professionnelle et personnelleRégime de retraite à cotisations déterminées avec contribution équivalente de lemployeur jusquà 6 %Programme de bien‑être pour les employésAccès à des formations et du perfectionnement professionnelMilieu de travail collaboratif avec supervision et rétroaction régulièresProgrammes cliniques accrédités et reconnusSelon les heures travaillées lancienneté et / ou la convention collective applicableKinark a mis en place un avantage permettant aux employés occupant des postes admissibles de travailler partiellement ou entièrement à distance sils choisissent dy adhérer. Ce poste de coordonnateur / coordonnatrice de lexpérience client est classé comme un poste mobile (Roamer) nécessitant une présence au bureau quelques jours par semaine (3 jours) sauf si les besoins opérationnels exigent autrement.Poste à pourvoirLe poste de Coordonnateur(trice) Clinique sera basé à notre bureau de Simcoe. La personne retenue travaillera 35 heures par semaine.ResponsabilitésOffrir un service d'accueil professionnel et efficace aux clients nouveaux et existants :Répondre aux questions, expliquer les frais et les options de paiement et compléter les documents contractuelsServir de lien de communication entre les clients et les cliniciensFournir des renseignements sur les services offerts et collaborer avec l'équipe de mobilisation communautaire pour orienter les familles vers les services payantsRecueillir les informations nécessaires à l'admission, obtenir les consentements, gérer les listes d'attente, traiter les plaintes, orienter les services et collaborer avec les partenaires communautairesRépondre aux courriels, appels et autres communications externes de manière respectueuse et efficace.Participer à des événements communautaires en tant que représentant(e) de Kinark.Contribuer à la création et à la diffusion de matériel promotionnel pour faire connaître les services offerts.ExigencesDiplôme universitaire collégial ou certificat dans un domaine lié aux services sociaux.Bilingue en français et en anglais (oral, écrit et lecture). Les candidats devront passer une évaluation de compétence linguistique en français.Minimum d'un an de expérience dans un rôle de coordination clinique ou d'assistance.Connaissance du Programme ontarien des services en autisme (POSA) et des rôles des professionnels de la santé.Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).Excellentes compétences en communication orale et écrite, souci du détail.Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.Souplesse, capacité d'adaptation et aptitude à gérer plusieurs priorités.Sens de l'organisation et de la gestion du temps.Excellentes compétences en service à la clientèle.Expérience avec un CRM (atout).Vérification du casier judiciaire satisfaisante incluant le secteur vulnérable.RemarqueLa direction examinera les candidatures pour tous les postes liés à l'autisme afin de coordonner les candidatures multiples.Les conditions d'emploi incluent une vérification du casier judiciaire (secteur vulnérable) et un certificat médical pré‑emploi.Kinark valorise l'inclusion et la diversitéNous encourageons les candidatures de personnes issues de tous les horizons. Nous nous engageons à offrir des pratiques d'emploi accessibles conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d'accommodement durant le processus de recrutement veuillez contacter l'équipe des ressources humaines à ou au .Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Toute information recueillie sera utilisée uniquement à des fins de recrutement.Position Title : Client Experience CoordinatorJob SummaryThe Client Experience Coordinator position will be located out of our Simcoe office. The successful candidate will work 35 hours per week. Job duties will include providing front door service to prospective clients; administrative and clinical support; and seamless communication and collaboration between clinicians, families and external partners.You may be scheduled to work evenings weekends split shifts or shorter shifts of less than 7 hours per day. You will be required to work out of other Kinark sites from time to time based on operational needs. As well you may be assigned to work in different programs and services within the Autism division of Kinark and your primary work location may be reassigned within a 50 kilometre radius based on operational needs.Duties & ResponsibilitiesProviding seamless efficient client experience service to prospective and recurring clients including but not limited to:o Answering questions educating articulating fees payment options and completing contract documents for caregiver review and completion.o Acting as the communication conduit between clients and clinicians.o Providing information about service offerings and collaborating with the Community Engagement Lead team to converting families to fee for service programs at Kinark.o Gathering intake information to help determine client suitability for service including obtaining consents and collateral client information; waitlist management and triaging; fielding client complaints and concerns; providing service navigation & liaising with community partners; supporting the completion of Service Contracts funding applications referral forms etc.Responding to emails phone calls and other correspondence from external parties (community partners insurance agencies etc.) in an effective respectful and timely manner and helping to build and maintain collaborative relationships with community partners.Active participation in community events as a service representative and ambassador of Kinark Supporting the development and distribution of advertising and marketing materials to clients and other relevant community partners to enhance community awareness of program service offerings.QualificationsUndergraduate degree college degree or diploma in a field related to the social services.Bilingual in French and English (spoken written and reading). Candidates will be required to complete a French language proficiency assessment.Must have some practical or position related experience (minimum of one year) working in a clinical coordination / assistant role.Should have familiarity with Ontario Autism Program (OAP) funding as well as the roles / job profiles of various health professionals.Proficient in Microsoft Office (ie. Outlook Excel and Word).Excellent verbal and written communication and interpersonal skills with attention to detail.Ability to work both independently and in a team setting with good attendance and work performance.Ability to adapt to change flexibility and problem-solving skills are an asset as well as an ability to manage multiple and competing priorities.Superior organizational and time management skills.Excellent customer service skills.Experience with CRM an Asset.Satisfactory Criminal Record Check (including a Vulnerable Sector Screening).Please note that the Senior Management team will be reviewing applicants for all roles in Autism in an effort to appropriately coordinate applicants who apply to more than one posting.Key SkillsInternship,Accounts Receivable,Generator,Computer Operating,Corporate Risk ManagementEmployment TypeFull TimeExperienceyearsVacancy1 #J-18808-Ljbffr