Coordonnateur(trice) de l’expérience de client

Coordonnateur(trice) de l’expérience de clientKinark Services pour enfants et familles œuvre depuis plus de 50 ans auprès des enfants et des jeunes, en offrant une gamme complète de services de santé mentale fondés sur des données probantes, incluant du counseling individuel, familial et en groupe. Notre mission est d’aider les enfants et les jeunes ayant des besoins complexes à améliorer leur qualité de vie, avec une vision globale d’un avenir sain pour les jeunes de l’Ontario.Nous comptons sur une équipe passionnée de plus de 700 employés qui soutiennent plus de 9 000 enfants et jeunes chaque année dans nos trois volets de services : santé mentale communautaire, autisme et santé mentale médico-légale.Nos employés sont au cœur de notre organisation. « Placer les enfants, les jeunes et les familles au centre de tout ce que nous faisons » est l’une des valeurs fondamentales qui guident notre travail.Dans le cadre de notre engagement à devenir un employeur de choix dans notre secteur, nous sollicitons régulièrement les commentaires de notre personnel afin d’améliorer l’expérience de travail.Si vous souhaitez contribuer à un changement positif dans la vie des enfants et des jeunes ayant des besoins complexes, joignez‑vous à notre équipePour en savoir plus au sujet de Kinark, nos valeurs, nos priorités stratégiques et nos programmes, visitez notre site web : www.kinark.on.ca ou consultez notre rapport annuel.Ce que nous offrons :• Salaire concurrentiel, avantages sociaux complets (santé et soins dentaires), et autres bénéfices* • Horaire de travail flexible favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle • Régime de retraite à cotisations déterminées avec contribution équivalente de l’employeur jusqu’à 6 %* • Programme de bien‑être pour les employés • Accès à des formations et du perfectionnement professionnel • Milieu de travail collaboratif avec supervision et rétroaction régulières • Programmes cliniques accrédités et reconnus *Selon les heures travaillées, l’ancienneté et/ou la convention collective applicableNous avons actuellement une opportunité pour:Titre du poste: Coordonnateur(trice) de l’expérience de clientListe des programmes: Services à l'enfance et à la famille Kinark -> Services pour l'autismeLieu: Barrie (Ontario) L4N 2X2 CA (Principal)Régulier/Temporaire: TemporaireDate de fin temporaire: 31 mars 2026Nombre total d'heures par semaine: 35Salaire:$37.70Nombre de postes: 1Kinark a mis en place un avantage permettant aux employés occupant des postes admissibles de travailler partiellement ou entièrement à distance, s’ils choisissent d’y adhérer. Ce poste de coordonnateur/coordonnatrice de l’expérience client est classé comme un poste mobile (Roamer), nécessitant une présence au bureau quelques jours par semaine (3 jours), sauf si les besoins opérationnels exigent autrement.Poste à pourvoir :Le coordonnateur ou la coordonnatrice de l’expérience client travaillera 35 heures par semaine. Les tâches comprendront la prestation d’informations sur les services aux clients potentiels, le soutien administratif et clinique, ainsi que la communication et la collaboration efficaces entre les cliniciens, les familles et les partenaires externes.Vous pourriez être appelé(e) à travailler le soir, la fin de semaine, à horaires fractionnés ou lors de quarts plus courts de moins de 7 heures par jour. Vous pourriez devoir travailler dans plusieurs sites de Kinark selon les besoins opérationnels, ainsi que participer à des événements organisés avec des partenaires. De plus, il se peut que vous soyez affecté(e) à différents programmes et services au sein de la division de l’autisme de Kinark.Poste temporaire à temps plein se terminant le 31 mars 2026, avec possibilité de renouvellementSalaire: 37,70 $ l'heureemplacement: Plusieurs sites Kinark pour l’autisme et services en ligneResponsabilités :Offrir un service d’accueil professionnel et efficace aux clients nouveaux et existants :Répondre aux questions, expliquer les frais et les options de paiement, et compléter les documents contractuelsServir de lien de communication entre les clients et les cliniciensFournir des renseignements sur les services offerts et collaborer avec l’équipe de mobilisation communautaire pour orienter les familles vers les services payantsRecueillir les informations nécessaires à l’admission, obtenir les consentements, gérer les listes d’attente, traiter les plaintes, orienter les services et collaborer avec les partenaires communautairesRépondre aux courriels, appels et autres communications externes de manière respectueuse et efficaceParticiper à des événements communautaires en tant que représentant(e) de KinarkContribuer à la création et à la diffusion de matériel promotionnel pour faire connaître les services offertsDiplôme universitaire, collégial ou certificat dans un domaine lié aux services sociauxBilingue en français et en anglais (oral, écrit et lecture). Les candidats devront passer une évaluation de compétence linguistique en français.Minimum d’un an d’expérience dans un rôle de coordination clinique ou d’assistanceConnaissance du Programme ontarien des services en autisme (POSA) et des rôles des professionnels de la santéExcellentes compétences en communication orale et écrite, souci du détailCapacité à travailler de façon autonome et en équipeSouplesse, capacité d’adaptation et aptitude à gérer plusieurs prioritésSens de l’organisation et de la gestion du tempsExcellentes compétences en service à la clientèleExpérience avec un CRM (atout)Remarque : La direction examinera les candidatures pour tous les postes liés à l’autisme afin de coordonner les candidatures multiples.Les conditions d’emploi incluent une vérification du casier judiciaire (secteur vulnérable), et un certificat médical pré-emploi.Les candidats doivent posséder les compétences et les connaissances nécessaires pour travailler avec une clientèle et un personnel de plus en plus diversifiés, ainsi qu'un engagement avéré en matière de lutte contre l'oppression, d'équité et d'inclusion, selon les besoins du poste visé.Kinark valorise l’inclusion et la diversité. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous les horizons. Nous nous engageons à offrir des pratiques d’emploi accessibles, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d’accommodement durant le processus de recrutement, veuillez contacter l’équipe des ressources humaines à kinark.jobs@kinark.on.ca ou au (905) 474‑9595.Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Toute information recueillie sera utilisée uniquement à des fins de recrutement. #J-18808-Ljbffr