Spécialiste en pare-brise et réclamation

2 weeks ago


Québec, Canada Force Kia Full time
Il s’assure de réaliser les objectifs de ventes et de service à la clientèle selon les objectifs donnés (4 pare-brises / jour), tout en respectant les attentes de l’entreprise sur la satisfaction de la clientèle (93%). Quotidiennement, il doit:
  • Analyser les opportunités de ventes de la journée.
  • Planifier l’horaire et contrôler sa production dans le but de satisfaire la clientèle.
  • Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée
  • Faire le walk around du véhicule avec le client, et ce, pour tous les véhicules
  • Mettre à jour les dossiers des clients :
    • Date de mise en service
    • Adresse; Tél. Rés, Tél. cell; courriel.
  • Préparer les devis de réparations aux clients pour approbation / assurance :
    • Un devis avec pièces d’origine 1er qualité
    • Un devis avec pièces d’origine 2e qualité
  • Commander la pièce tel que choisie par l’assureur
  • Informer les clients des services et produits supplémentaires offerts :
    • Esthétique
    • Accessoires du manufacturier (10 % 1er R-V pièces et main d’œuvre)
  • Obtenir l’autorisation du client afin de procéder aux travaux
  • Valider et suivre les dossiers en ATTENTE (WAIT) afin de diminuer le plus possible, le délai d’attente.
  • Compléter les documents de « location » lors du prêt d’un véhicule de courtoisie en spécifiant au client les conditions d’utilisation.
  • Assurer le suivi des clients en cours de journée via les différents outils disponibles (SDS, courriel, téléphone)
  • Offrir aux clients la possibilité de recevoir leur facture par « texto »
  • Fermer les factures conformément aux exigences des assureurs, les acheminer pour payement et garder le suivi de ce document jusqu’au payement final.
  • Solliciter une évaluation au CSI selon le protocole convenu.
  • Assurer le suivi des pièces en commandes
  • Fermer le plus de W/O possible
  • S’assurer de compléter tout le processus de facture en sous-traitance (si requis)

3 postes disponibles
  • Québec
  • Sainte-Foy
  • Val-Bélair


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