Spécialiste du support technique

2 weeks ago

Montreal, Canada Waterfall Asset Management Full time

2575 Bd Alfred Nobel, Saint-Laurent, QC H4S 2G1, Canada Req #15

Monday, September 30, 2024

Reporting to the Global Customer Services Manager, the Support Specialist is the principal point of contact to the customer/user in the resolution of system failures related to the computer hardware and software components of our systems. The Support Specialist is responsible for coordinating the resources and materials necessary to resolve the Incidents and Service Requests assigned. In addition, the Support Specialist will be assigned ‘special projects’ for both Internal (GCS/FTI) and External (Clients) needs.

Roles and Responsibilities

  1. Administer incidents and service requests according to current support procedures and protocols.
  2. Use a methodical approach in gathering facts and performing diagnostics.
  3. Identify computer related hardware and software problems using baseline configuration and training.
  4. Escalate to the appropriate authorities computer hardware and software issues falling outside the role and responsibility of the Support Specialist.
  5. Ensure that the customer/user is always aware of the status and progression of their Incidents and Service Requests.
  6. Validate and ensure that all established processes have been followed before any incident closures.
  7. Interact with Lead Support Specialists or Support Experts to validate and assist in the resolution of incidents.
  8. Maintain excellent verbal and written communication skills.
  9. Receive and manage, as per established Standard Operating Procedures, support requests and open incidents from telephone calls and emails as required.
  10. As the owner of the incidents assigned, the Support Specialist is responsible for the incident resolution from cradle to grave and for all communication with the users/customers and FT and contractor Field Services representatives.
  11. Document all relevant activities in the Support Management System(s) and generate and manage Service Requests associated with the Incidents.
  12. Maintain skills current on all aspects of FT products and services.
  13. Maintain skill set current on System Operating Systems and third-party applications used by Support Personnel and by FT products.
  14. Familiarity with ITIL standards (and successfully complete an ITIL Foundation exam) as well as other Support and Software industry Standards.
  15. Assist with Special projects as assigned by GCS Management.
  16. Provide customer requested ad-hoc reports. Collaborate with peers and colleagues to ensure quality and accuracy of all customer delivered reports.

Qualifications and Experience

  1. Candidates to possess a computer science/software degree or equivalent experience.
  2. One to two years experience as a Customer Service agent.
  3. Qualification or certification in Operating systems; Windows.
  4. Good skills in operating systems troubleshooting.
  5. Familiar with basic computer architecture (CPU, Network Cards, Peripherals).
  6. Familiar with networking protocols and associated hardware and infrastructure such as modems, routers, hubs, switches.
  7. Excellent communication and interpersonal skills.
  8. Strong analytical and problem-solving skills.
  9. Excellent written and verbal communication skills in Portuguese and English with a basic knowledge of French. Knowledge of Spanish is an asset.

Fluency in English is required for this position as it will be necessary to communicate with colleagues, partners, suppliers, and customers located abroad. More than 99% of FT's sales are done outside of Quebec; its products and services are sold in more than 80 countries, and it has offices in the United States, Europe, Asia, and Africa.

#J-18808-Ljbffr

  • Spécialiste du support technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada National Beverage Corp Full time

    Spécialiste du support techniqueLe spécialiste du support technique est chargé de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients et aux utilisateurs de notre entreprise. Il est responsable de la résolution des problèmes techniques liés aux systèmes d'exploitation, aux applications et aux périphériques.ResponsabilitésFournir une...

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada National Beverage Corp Full time

    Spécialiste du support techniqueRejoignez notre équipe de spécialistes du support technique et rejoignez-vous à la mission de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.ResponsabilitésGérer les incidents et les demandes de service conformément aux procédures et protocoles d'assistance.Utiliser une approche méthodique pour recueillir des...

  • Spécialiste du support technique

    2 weeks ago

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  • Spécialiste du support technique

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Atlas Copco Full time

    À propos de l'emploiL'entreprise Atlas Copco recherche un Spécialiste du support technique pour rejoindre son équipe. Ce poste est basé au Canada et nécessite des déplacements occasionnels chez les clients et dans les succursales.ResponsabilitésLe Spécialiste du support technique est chargé de fournir une assistance quotidienne à...

  • Spécialiste du support technique

    1 month ago

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  • Spécialiste du Support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Autodesk Full time

    Position Nous recherchons un Spécialiste du Support Technique pour rejoindre notre équipe de techniciens passionnés qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Autodesk. Le candidat doit s'engager activement auprès des clients Autodesk de la communauté manufacturière en fournissant des solutions, des conseils et un dépannage...

  • Spécialiste du support technique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Autodesk Full time

    Position OverviewNous recrutons un Spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe de passionnés de technologie qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Autodesk.ResponsabilitésRésoudre les problèmes des clients signalés à Autodesk par le biais du clavardage, du téléphone, du Web, des forums en ligne et...

  • Spécialiste du support technique

    4 weeks ago

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  • Spécialiste du Support Technique

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Autodesk Full time

    Position Nous recrutons un Spécialiste du Support Technique pour rejoindre notre équipe de techniciens passionnés qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Autodesk.ResponsabilitésRésoudre les problèmes des clients signalés à Autodesk par le biais du clavardage, du téléphone, du Web, des forums en ligne et d'autres...

  • Spécialiste du Support Technique

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Autodesk Full time

    Position Nous recrutons un Spécialiste du Support Technique pour rejoindre notre équipe de techniciens passionnés qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Autodesk.ResponsabilitésRésoudre les problèmes des clients signalés à Autodesk par le biais du clavardage, du téléphone, du Web, des forums en ligne et d'autres...

  • Spécialiste du support technique

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Autodesk Full time

    Position OverviewNous recrutons un Spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe de passionnés de technologie qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Autodesk.ResponsabilitésRésoudre les problèmes des clients signalés à Autodesk par le biais du clavardage, du téléphone, du Web, des forums en ligne et...

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    3 weeks ago

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  • Spécialiste du Support Technique

    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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    1 week ago

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    PositionNous recrutons un spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe de techniciens de support qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Autodesk.Le candidat doit s'engager activement auprès des clients Autodesk de la communauté manufacturière en fournissant des solutions, des conseils et un dépannage...

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    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Autodesk Full time

    Position OverviewNous recrutons un Spécialiste du Support Technique pour rejoindre notre équipe de techniciens passionnés qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Autodesk. Le candidat doit s'engager activement auprès des clients Autodesk de la communauté manufacturière en fournissant des solutions, des conseils et un...

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    1 month ago

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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