Directeur principal, Opérations nationales des réclamations

3 weeks ago

Halifax, Canada This is an IT support group Full time

Société : Souveraine Assurance

Service : SOV – Réclamations

Type d’emploi : Permanent à temps plein

Modèle de travail : Hybride (deux jours par semaine au bureau)

Langue : Le bilinguisme français et anglais est requis.

L’opportunité :

Chez Souveraine Assurance, filiale en propriété exclusive de La Compagnie d’assurance générale Co-operators, votre expérience compte Cette promesse, nous la faisons non seulement à notre clientèle, mais aussi à notre personnel, car nous savons que la force de notre organisation repose sur notre capital humain. Un effectif brillant, curieux et coopératif qui, chaque jour, met du cœur à l’ouvrage. Nous savons que cela ne se fait pas tout seul. C’est pourquoi nous nous soucions du bien-être de nos employés et employées afin de les inspirer à protéger à leur tour les entreprises du pays et les personnes, familles et collectivités que nous servons. Joignez-vous à nous et commencez à façonner votre expérience chez Souveraine.

Relevant du vice-président associé ou de la vice-présidente associée aux réclamations, vous apporterez un savoir-faire technique avancé par le biais d’une réflexion et de partenariats stratégiques afin d’offrir un niveau élevé de contrôles opérationnels complexes et intégrés. Vous serez à la tête du contrôle opérationnel au sein du Service national des réclamations de Souveraine et collaborerez avec l’ensemble des branches d’assurance et des secteurs fonctionnels d’exécution stratégique afin d’assurer l’efficacité de la conception et des contrôles opérationnels et la qualité optimale de nos fonctions de règlement des sinistres. Vous dirigerez et ferez évoluer les processus et les normes de provisionnement à mesure que le développement de Souveraine se poursuit.

Comment vous créez un impact :

  1. Gérer directement le personnel du Service national des réclamations afin qu’il s’acquitte efficacement de ses mandats.
  2. Gérer les processus de gouvernance et d’audit des réclamations au sein de l’équipe.
  3. Gérer les processus et les normes de provisionnement à l’échelle nationale; interagir directement avec les équipes de l’actuariat et de réassurance au besoin; assumer la surveillance de provisions s’établissant à actuellement 307 M$ (ce chiffre augmentera à mesure que le portefeuille et le nombre de réclamations augmenteront).
  4. Surveiller les résultats des réclamations (nouvelles, fermées, modification des provisions) et fournir des mises à jour au vice-président associé ou à la vice-présidente associée aux réclamations, au vice-président ou à la vice-présidente aux finances, aux réclamations et à la stratégie ainsi qu’à l’équipe de la haute direction de Souveraine, selon les besoins.
  5. Établir, en collaboration avec l’équipe de gestion des réclamations, un cadre de perfectionnement du personnel et un programme de formation, en veillant à ce que les compétences correspondent aux exigences des activités de traitement des réclamations.
  6. Coordonner l’uniformité du processus budgétaire concernant les réclamations à l’échelle nationale et finaliser le budget de l’équipe des opérations nationales des réclamations.
  7. Établir et mettre en œuvre des processus et des protocoles normalisés; dispenser une formation sur l’utilisation de nos systèmes de traitement des réclamations.
  8. Gérer nos systèmes de traitement des réclamations (contenu SharePoint); identifier et diriger des projets visant à les rationaliser (changements/mise hors service).

Comment vous brillez :

  1. Vous aimez diriger les gens et les inciter à assumer des responsabilités pour offrir une expérience client exceptionnelle et atteindre des résultats.
  2. Vous vous assurez que vos faits et gestes quotidiens et ceux des membres de votre équipe sont en harmonie avec la raison d’être, la vision et les valeurs de l’organisation, et ce, même dans l’adversité.
  3. Vous assumez la responsabilité d’accompagner les gens dans le changement et de créer une culture d’entraide qui incite à l’exploration de nouvelles occasions ou d’innovations.
  4. Vous accordez de l’importance au dialogue coopératif et concerté et incitez les gens à en établir un, car les points de vue diversifiés mènent à des solutions plus créatives et productives.

Pour joindre notre équipe :

  1. Dix ans d’expérience en réclamations complexes de grande envergure, incluant l’encadrement concluant du personnel.
  2. Connaissance approfondie du secteur de l’assurance, du cadre réglementaire et de la concurrence.
  3. Connaissance fonctionnelle des opérations techniques et générales liées aux réclamations d’assurance, des audits réglementaires, des examens de l’attestation par le chef ou la cheffe de la direction/le chef ou la cheffe des finances, de la conformité en matière de confidentialité, des services d’audit et des environnements d’audits externes.
  4. Compréhension approfondie de la gestion des risques, des cadres d’évaluation des risques et de la conception et des tests des contrôles opérationnels.
  5. Bilinguisme – connaissance du français (un atout).
  6. Titre de PAA ou titre/cours FPAA (un atout).
  7. Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.

Ce que vous devez savoir :

  1. Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
  2. Vous aurez à venir en aide à une clientèle qui vit une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
  3. Si votre candidature est retenue, vos antécédents (tant votre casier judiciaire que votre solvabilité) seront vérifiés comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

  1. L’occasion d’occuper un poste stimulant et de mettre à profit de façon tangible votre expertise, votre créativité et votre enthousiasme.
  2. Un programme de rémunération globale complet, y compris un salaire concurrentiel, des primes, des congés rémunérés, un régime de retraite et une assurance collective.
  3. Une approche globale à l’égard de votre bien-être, des programmes de santé physique et mentale et des options d’horaires de travail flexibles.
  4. L’occasion de travailler dans une équipe inclusive dont les membres s’inspirent mutuellement et réalisent tout leur potentiel.
  5. Une compagnie qui s’engage à appuyer le bien-être environnemental, social et financier des personnes, des familles et des collectivités qu’elle sert.

Échelle salariale prévue de 108,000 $ à 180,000 $

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

#J-18808-Ljbffr

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