Associé(e) bilingue

4 weeks ago

Old Toronto, Canada Royal Bank of Canada Full time

Résumé du travail

Description du poste

En quoi consiste l’occasion d’emploi ?

En tant qu’associé(e), Exploitation - Ouverture de compte, modification et documentation, vous agirez à titre de point de contact central et d'intermédiaire relationnel auprès du personnel du Service clientèle, RBC Dominion valeurs mobilières (DVM), en ce qui a trait aux questions opérationnelles. Vous agirez à titre d’échelon du recours hiérarchique en matière de qualité du service, de résolution de problèmes, de demandes opérationnelles et de gestion des problèmes et des occasions. Vous allez assurer la liaison entre les différents centres d’excellence opérationnels pour mener des recherches et des enquêtes sur diverses demandes et questions, répondre aux préoccupations et promouvoir les demandes de l’unité afin d’assurer une expérience harmonieuse en matière de services administratifs.

Quelles seront vos tâches ?

  • Promouvoir la sensibilisation à la qualité du service et l’amélioration continue de l’ensemble des activités opérationnelles de DVM.
  • Agir à titre d’expert-ressource en matière de recours hiérarchique pour plainte sur prestation des services et de résolution des problèmes. Mettre à contribution sa connaissance approfondie des procédures et son expertise technique ayant trait aux fonctions du groupe pour faciliter la résolution de problèmes, en tenant bien compte des répercussions des processus globaux sur les ventes, le cycle service/Expérience client de DVM et Exploitation – Canada.
  • Mener des recherches sur les demandes, les problèmes et les préoccupations ; passer le relais pour obtenir des mises à jour sur l’état, des réponses et des solutions. Bref, offrir un véritable service de bureau intermédiaire aux partenaires de DVM.
  • Encourager un solide rendement en matière d’entente de partenariat interservices (EPI) et une prestation efficace grâce à un suivi et à un accompagnement constants au sein du service et à l’échelle d’Exploitation – Canada, s’il y a lieu, pour le compte du personnel de DVM.
  • Identifier et contrôler de façon proactive les lacunes et les variations relatives à la qualité du service du groupe afin d’assurer le respect des normes de l’EPI. Analyser les causes fondamentales et recommander des solutions et des plans d’action. Agir à titre de conseiller afin d’assurer l’efficience et l’efficacité des services et l’exploitation des occasions liées aux relations clientèle.
  • Appuyer la mise en œuvre des changements apportés aux stratégies commerciales, les interdépendances liées à la qualité du service, la résolution de problèmes et les projets connexes ayant une incidence à l’échelle régionale ou propres au groupe.
  • Établir et améliorer les relations avec les partenaires de service (bureaux de DVM et divers services au sein d’Exploitation – Canada) afin de renforcer le rendement des interdépendances, tout en assurant l’équilibre entre l’efficacité du service et l’Expérience client.
  • Participer à des projets multifonctionnels avec DVM et Exploitation – Canada, à titre de conseiller représentant le directeur d’unité, au besoin.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

  • Baccalauréat en administration des affaires, en commerce, en sciences ou en arts
  • Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada
  • Aptitudes exceptionnelles pour la gestion relationnelle et l’analyse. Capacité de communiquer et de collaborer efficacement avec des professionnels du Service clientèle (conseillers en placement, adjoints, gestionnaires des opérations de succursale et directeurs de succursale) pour effectuer des recherches et résoudre les questions opérationnelles.
  • Connaissance approfondie des processus et des produits d’Exploitation, Gestion de patrimoine (nouveaux comptes, documents, transferts de comptes, fonds communs de placement, IQ/loi FATCA, frais, opérations stratégiques sur le capital, traitement des dividendes/intérêts, paiements, REEE, etc.)
  • Bonne connaissance des systèmes opérationnels de RBC Gestion de patrimoine (Broadridge BTS, ServiceLink, ClientSource, ClientLink, etc.)
  • Solide compréhension de la chaîne de valeur de l’équipe opérationnelle (intégration de nouveaux clients, transferts entrants d’actifs, exécution d’opérations, administration d’actifs et information clientèle)

Atouts

  • Niveau intermédiaire ou avancé avec Access, Excel et PowerPoint de Microsoft, et capacité de travailler de façon autonome et de respecter des délais établis dans un milieu dynamique marqué par un rythme de travail accéléré
  • Capacité de présenter de l’information et des données de façon structurée aux parties prenantes de différents niveaux d’ancienneté au sein de l’entreprise

Les avantages pour vous

  • Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
  • Équipe dynamique, évolutive, axée sur la collaboration et à rendement élevé
  • Occasions de relever des défis
  • Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse : 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville : MONTRÉAL

Pays : Canada

Nombre d’heures de travail par semaine : 37.5

Type d’emploi : temps plein

Secteur d’activité : Gestion de patrimoine

Type de fonction : Régulier

Type d’échelle salariale : Salarié

Date d’affichage : 2024-10-28

Date limite des candidatures : 2024-11-11

Inclusion et équité en matière d’emploi

À RBC, nous favorisons la diversité et l’inclusion pour stimuler l’innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.

Nous veillons également aux questions d’accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous à notre communauté de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.

#J-18808-Ljbffr

  • Bureaucrate bilingue

    4 weeks ago

    Old Toronto, Canada Royal Bank of Canada Full time

    Professionnalisme et qualité du serviceL'emploi d'associé(e) bilingue au Royal Bank of Canada est un poste de responsabilité qui nécessite des compétences exceptionnelles en matière de gestion relationnelle et d'analyse. En tant que point de contact central et d'intermédiaire relationnel, vous travaillerez étroitement avec le personnel du Service...

  • Associé-e, Investissements

    5 months ago

    Toronto, Canada Canada Infrastructure Bank Full time

    La Banque de l’infrastructure du Canada (BIC), dont le siège social est à Toronto, a la responsabilité d’investir dans de nouveaux projets d’infrastructure. La mission de la BIC est de travailler avec ses partenaires provinciaux, territoriaux, municipaux, fédéraux, autochtones et du secteur privé en matière d’investissement pour transformer la...

  • Bilingual E-commerce Administrator

    6 months ago

    Toronto, Canada Yamaha Motor Canada Full time

    **Summary of Responsibilities** This position will be responsible for the successful end to end processing and fulfillment of all eCommerce orders routed to YMCA by Kibo (eCommerce partner). This includes tracking and monitoring all order transactions, working cross functionally to ensure financial credit is properly assigned. Participate in pick, pack and...

  • Representant(E) Bilingue, Assurances

    6 months ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    Nous embauchons un(e) Representant(e) Bilingue, Assurances! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Assurances **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 5 juin **Date de clôture**: Le 19 juin **Heures de travail**: de 8 h 30 à 17 h **Échelon**: Toronto **Lieu de travail**: Emplacement incroyable! À quelques pas seulement de la gare...

  • Jeunes Professionnels Bilingues

    6 months ago

    Toronto, Canada Combined Insurance Full time

    Chubb est un leader mondial de l'assurance. Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de dommages personnelles et commerciales, des assurances accident-maladie complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l’assurance vie à une grande variété de clients. Notre compagnie se distingue grâce à un large éventail de...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d'une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l'expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et digne de...

  • Jeunes Professionnels Bilingues

    6 months ago

    Toronto, Canada Chubb Full time

    Chubb est un leader mondial de l'assurance. Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de dommages personnelles et commerciales, des assurances accident-maladie complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l’assurance vie à une grande variété de clients. Notre compagnie se distingue grâce à un large éventail de...

  • Conseiller bilingue anglais/français

    5 days ago

    Old Toronto, Canada Intact Financial Corporation Full time

    p>À propos du posteNous recherchons un(e) Conseiller(ère) principal(e) en ressources humaines bilingue pour soutenir notre groupe de Distribution Directe au Canada.Dans ce rôle, vous serez un(e) conseiller(ère) en leadership stratégique et en ressources humaines pour les dirigeants principaux et leurs équipes au sein de l'une des plus grandes et des...

  • Gestionnaire immobilier bilingue

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada McDonald's Full time

    Qui sommes-nous ? McDonald's est une entreprise mondiale qui offre des expériences de restauration uniques à ses clients. Nous sommes fiers de notre héritage de qualité et de notre engagement envers la croissance durable. Notre équipe est composée de professionnels passionnés qui travaillent ensemble pour atteindre nos objectifs.Quel est le poste ?...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • E-commerce Sales Consultant

    1 month ago

    Old Toronto, Canada Brand Momentum Full time

    GE Appliances Canada is a leading innovator in the home appliance industry, dedicated to creating cutting-edge and user-friendly products that enhance the lives of our customers. With a commitment to excellence and sustainability, we seek a highly motivated and experienced E-commerce Sales Consultant to join our dynamic marketing team. Role...

  • Avocat(E) Bilingue

    5 months ago

    Toronto, Canada Centre Farncophone du Grand Toronto Full time

    **Avocat(e) bilingue (français et anglais)** **Poste permanent - temps plein - 35 h par semaine** **Description générale du poste** Sous la supervision de la Directrice des services d’aide juridique, vous devrez gérer la ligne des conseils juridiques sommaires. Vous avez les habiletés nécessaires à offrir de l’avis juridique et à gérer des...

  • Parajuriste Spécialisé-e en Location, Bilingue

    5 months ago

    Toronto, Canada McDonald's Full time

    Description de l’entreprise: Chez McDonald's, nous sommes engagés à être les meilleurs et tout cela commence par le recrutement des meilleurs talents. Nous avons bâti une équipe formée de personnes extraordinaires provenant des quatre coins du monde. Nous comptons des employés axés sur la résolution de problèmes, des employés qui prennent des...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera Capital Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions : Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Infirmier(e) Autorisé(e) de voyage en Déplacement aux Urgences

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada Magnus HRS Full time

    Expérience en Soins InfirmiersNous recherchons un Infirmier(e) Autorisé(e) de voyage en Déplacement aux Urgences pour rejoindre notre équipe de soins de santé.Compétences requisesBilingue (Français/Anglais)Infirmier(e) Autorisé(e) au CanadaPlus d'un an d'expérience en soins infirmiers en déplacement d'urgence au CanadaCertificat RCR/SIR...