Customer Success Advisor

Company profile

Since 2013, Kimoby has revolutionized the auto dealership industry with its Dealership Engagement System (DES). Tailored for North American auto groups and independent dealerships, Kimoby DES is a game-changer in this archaic industry, driving increased revenue, superior customer experiences, and scalable business growth. The cutting-edge platform seamlessly integrates with all major Dealer Management Systems (DMS), streamlining customer data flow. From automated appointment reminders and targeted campaigns to quick estimates and mobile payments, we empower dealerships to elevate customer experiences and set new, modern industry service standards.

Ranked 51st on the Growth List 2020 and recognized as a Great Place to Work for three consecutive years, Kimoby is not just a technology company; we are leaders in innovation, shaping the future of auto dealership customer experiences together.

The role

We are seeking a Customer Success Manager to join our Customer Service team. As an Customer Success Manager, your role will be to make sure that customers are using the Kimoby app to its full potential and finding strategic ways to maintain a low level of churn.

The challenge

• Follow-up with customers after their onboarding
• Book Business Review Meetings with customers
  
• Execute Business Review Meetings with customers according to their plan
  • Understand our customers’ needs in order to offer greater added value and lead them to accomplish more than they had anticipated
  • Introduce new features to customers
  • Suggest ideas for new features’ usage (up-sale)  
• Identify and communicate improvement opportunities or new ideas to the development team 
• Attend in-person projects or trainings at customers’ sites 
• Manage customer termination requests, understand the reasons for them and find ways to avoid them
• Help the support team to manage certain complex situations
• Try new features in beta
• Understand our customers’ needs to deliver more value and inspire them to achieve more than they had anticipated
• Maintain knowledge of new features of the application, and the evolution of the market and industry of our customers up-to-date

Candidate profile

• Fluent in English
• 3-5 years of experience in customer support  
• Understanding of business mechanisms
• Good listening skills
• Sales assets/persuasion
• Being able to talk to owner/manager
• Go-getter
• Experience in B2B customer service and long-term customers relationships
• Knowledge of HubSpot is considered a valuable asset
• Must have a valid driver's license and be willing and able to travel as needed

The benefits of working at Kimoby

• A flexible work schedule, because work-life balance is important to all of us 
• Possibility of working remotely, with a $500 stipend to set up 
• A dynamic team whose members always strive to surpass themselves 
• Abundant challenges and projects 
  
• Group insurance coverage from day one, which includes telemedicine
• Access to a network of private health clinics in your city (only in Quebec)
• Group insurance plan 
• A robust retirement plan with Wealthsimple that includes employer contributions:
  • 2% after 6 months 
  • 5% after 4 years
• One-month sabbatical leave every 4 years. Enjoy

If you think you’ve got what it takes, please submit your application today We will consider any combination of relevant studies and experience.

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Profil de l’entreprise

Depuis 2013, Kimoby a révolutionné l'industrie des concessionnaires automobiles avec son Système d'Engagement Concessionnaire (Dealership Engagement System - DES). Adapté aux groupes automobiles nord-américains et aux concessionnaires indépendants, Kimoby est un véritable changement de paradigme dans cette industrie archaïque, permettant à ceux-ci de générer plus de revenus, d'offrir des expériences client supérieures et de favoriser une croissance opérationnelle évolutive. Ce DES s'intègre parfaitement à tous les principaux Systèmes de Gestion des Concessionnaires (Dealership Management System - DMS), facilitant la synchronisation des données client. Des rappels de rendez-vous automatisés et des campagnes ciblées aux estimations rapides et aux paiements mobiles, Kimoby donne aux concessionnaires les moyens de rehausser les expériences client et d'établir de nouveaux standards de service modernes dans l'industrie.

Classé 51e sur la Liste de Croissance 2020 et reconnu comme un excellent lieu de travail pendant trois années consécutives, Kimoby n'est pas seulement une entreprise technologique ; nous sommes des leaders en matière d'innovation, bâtissant ensemble l'avenir de l'expérience client dans l'industrie automobile.

Le rôle

Nous sommes à la recherche d'un-e Responsable de la réussite client pour compléter notre équipe de Service à la clientèle. Le rôle du Responsable de la réussite client est de s'assurer que nos clients utilisent la plateforme à son plein potentiel et de trouver des moyens stratégiques afin de maintenir un faible taux de désabonnement.

Le défi

• Assurer un suivi auprès des clients suite à l'implantation
  
• Exécuter les Business Review Meetings avec les clients à la fréquence prévue par leur plan 
  • Comprendre les besoins de nos clients afin d’offrir une plus grande valeur ajoutée et les amener à accomplir plus que ce qu’ils avaient anticipé
  • Faire découvrir les nouvelles fonctionnalités aux clients
  • Proposer des idées d’utilisation des nouvelles fonctionnalités (up-sale)
    
• Identifier et communiquer les opportunités d'amélioration ou nouvelles idées pour l’application à l’équipe de développement
• Assister en personne à des projets ou formations chez les clients
• Gérer les demandes de résiliation des clients, en comprendre les raisons et trouver des moyens de les éviter
• Aider l’équipe de support à gérer certaines situations complexes
• Essayer les nouvelles fonctionnalités dans le bêta
• Maintenir à jour sa connaissance des nouvelles fonctionnalités de l’application ainsi que l’évolution du marché et des industries de nos clients
  

Profil recherché

• Maitrise de l'anglais
• 3-5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Compréhension des mécanismes d'affaires
• Excellente capacité d'écoute
• Bonnes aptitudes en ventes et persuasion
• Savoir comment s'adresser à des gestionnaires/propriétaires d'entreprises
• Fonceur-euse et persévérant-e
• Expérience en service client B2B et relations-clients à long-terme
• La connaissance de HubSpot est considérée comme un atout précieux
• Être titulaire d'un permis de conduire valide et être disposé et apte à voyager selon les besoins

Les avantages à travailler chez Kimoby

• Un horaire de travail flexible, car l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle nous tient à cœur
• La possibilité de travailler à distance, avec une allocation initiale de 500 $ pour bien vous installer.
• Une équipe dynamique, où tous cherchent à se surpasser
• Des défis et des projets à profusion
  
• Un régime d’assurances collectives dès l’embauche, qui comprend la télémédecine 
• L’accès à un réseau de cliniques de médecine privée dans votre ville (seulement au Québec)
• Un régime de retraite robuste avec Wealthsimple auquel l’employeur contribue à raison de :
  • 2 % après 6 mois
  • 5 % après 4 ans
    
• 1 mois de congé sabbatique tous les 4 ans. Profitez-en

Si vous croyez avoir ce qu’il faut, veuillez nous transmettre votre candidature dès maintenant Nous prendrons en considération toute combinaison d'études et d'expériences pertinentes.