Représentant(e) du Service à la clientèle

Recruter les futurs talents - Représentant(e) du Service à la clientèle (télétravail)

Notre mission envers vous
Désignée comme l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada, Croix Bleue Medavie offre une carrière où vous ferez l’expérience d’un travail enrichissant et valorisant au sein d’un environnement inclusif et axé sur les objectifs. Notre équipe de 2 100 professionnels et professionnelles excelle grâce à nos valeurs communes : compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. De plus, en tant qu’organisation à but non lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités. À Croix Bleue Medavie, nous entretenons une culture qui favorise l’ouverture, la compréhension et un sentiment d’appartenance, au sein de laquelle tout le monde peut faire preuve d’authenticité au travail.

Développer notre réseau de futurs talents
Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses comme vous De personnes déterminées, passionnées, curieuses et qui sont enthousiastes à l’idée d’être le premier point de contact de notre entreprise.

Nous embauchons pour des formations sur une base mensuelle afin de développer notre réseau de représentants et représentantes du Service à la clientèle qui sont flexibles dans leur date d’entrée en fonction. Si vous avez l’esprit critique, aimez fournir une expérience client incroyable et souhaitez commencer votre carrière au sein d’une entreprise à la culture primée, vous êtes au bon endroit Vous aurez en plus l'occasion de travailler aux côtés de gestionnaires et de collègues qui font preuve de compassion et d’esprit d’équipe et aurez accès à des ressources et des possibilités pour atteindre tout votre potentiel

Présentez votre candidature à ce poste et nous communiquerons avec vous si vous êtes sélectionné(e) pour passer à l’étape suivante.

Aider les autres vous motive?

À ce poste, vous soutiendrez nos adhérents et adhérentes et aurez l’occasion de résoudre des problèmes avec efficacité et de contribuer positivement au climat de votre équipe. Votre objectif sera de vous assurer que les personnes qui demandent un renseignement reçoivent un service à la clientèle de la plus grande qualité possible. Notre Service à la clientèle ne ressemble pas aux centres de service à la clientèle typiques; en effet, le taux de satisfaction des employés est parmi les plus élevés de l’entreprise.

Nous offrons:
Régime complet de soins de santé et de soins dentaires entièrement payé par l’employeur
Quarts de travail du lundi au vendredi se terminant à 20h; aucun quart de travail la nuit ou la fin de semaine
Programme de formation virtuel exhaustif qui vous prépare à la prise d’appel
Possibilités d’avancement et de perfectionnement professionnel
Équilibre entre le travail et la vie personnelle, garanties Mieux-être, ressources sur la santé et rabais
Programme de bonification à court terme (4 %) visant à reconnaître les membres du personnel pour leur contribution à notre succès

Aptitudes nécessaires pour réussir:
Aimer aider les gens constitue une exigence non négociable
Posséder d’excellentes compétences en communication par courriel et par téléphone, savoir s’exprimer de manière claire, concise et amicale
Avoir la volonté d’aller jusqu’au bout des choses et aimer relever de nouveaux défis quotidiennement
Détenir un diplôme d’études secondaires avec des études postsecondaires ou une expérience professionnelle équivalente en service à la clientèle
Être capable de se concentrer, de porter attention aux détails, de rester en position assise en utilisant un ordinateur et un casque d’écoute pendant de longues périodes
Avoir au moins deux ans d’expérience au service à la clientèle et un intérêt pour le secteur des assurances : facteurs favorables au succès dans notre milieu de travail
Posséder d’excellentes aptitudes techniques : pouvoir gérer plusieurs tâches à la fois et passer d’un logiciel à l’autre sans difficulté, tout en continuant simultanément d’aider la personne au bout du fil
Être capable de répondre autant aux appels difficiles qu’aux appels faciles
Avoir un talent marqué pour la résolution de problèmes, comprendre les besoins des appelants et apprendre rapidement les moyens d’obtenir les meilleurs résultats dans tous les milieux
Être en mesure de travailler de façon autonome dans un environnement virtuel où vous interagirez à distance avec vos collègues et vos gestionnaires

Compétences linguistiques requises: Être parfaitement bilingue (anglais et français) à l’écrit et à l’oral pour offrir des services à notre clientèle et communiquer avec les ressources internes dans les deux langues officielles

Horaire:
Heures de formation : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (HE)
Après la formation, vous recevrez un horaire de 7,5 heures par jour, du lundi au vendredi. Vous aurez des quarts de soirée pour commencer
Notre Service à la clientèle est accessible à nos clients d'un océan à l'autre, et nos heures de travail principales sont de 8h à 20h
Deux fois par année, nous offrons une option vous permettant (en fonction des besoins opérationnels) de choisir un autre quart de travail disponible pendant les heures d’ouverture du Service à la clientèle. Cette possibilité est basée sur l’ancienneté

Exigences relatives au bureau à domicile:
Vous devez disposer d’un espace de travail privé muni d’une porte verrouillable, dont les portes périmétriques sont verrouillables et sécurisées et qui comporte un espace de bureau verrouillable dans un environnement contrôlable
Votre environnement de travail doit être sécuritaire et tranquille et vous ne devez pas avoir de distractions et de responsabilités personnelles pendant vos heures de travail
Vous devez toujours vous assurer que votre espace de télétravail est verrouillé avant de partir #CBM1

Nous vous rappelons qu’il est recommandé d’être en poste depuis au moins un an (ou la durée précisée dans votre lettre d’embauche) avant de postuler aux offres d’emploi internes. Les candidatures reçues seront examinées en fonction de l’ancienneté et des exigences requises pour le poste. Nous vous conseillons d'informer votre chef d'équipe de votre intérêt pour le poste décrit ci-dessus si vous êtes sélectionnés pour une entrevue. Ainsi, vous aurez l'occasion de parler de vos intérêts en ce qui a trait à votre carrière tout en prenant connaissance des possibilités de progression prévues pour vous dans votre service.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.

Croix Bleue Medavie souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Croix Bleue Medavie favorise une culture où tout le monde est outillé pour atteindre son plein potentiel, soit une culture de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI), en incarnant ses valeurs chaque jour lors des interactions entre collègues et avec les adhérents et les collectivités qu’elle sert. L’accessibilité est notre priorité.

Pour les personnes en situation de handicap, nous proposons des aménagements, et ce, durant tout le processus de recrutement, de sélection ou d’évaluation. Si vous faites partie des personnes retenues pour participer au processus de recrutement, de sélection ou d’évaluation, veuillez indiquer au personnel des ressources humaines de Croix Bleue Medavie le type d’aménagement dont vous pourriez avoir besoin en ce qui concerne le matériel ou les processus qui doivent garantir l’équité de votre participation. Tous les renseignements personnels sont recueillis en vertu de la Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée.

Nous remercions toutes les personnes ayant présenté leur candidature de l’intérêt manifesté pour ce poste.

Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.