Représentant bilingue, Centre d’appel, administration de régimes de retraite

2 weeks ago


Old Toronto, Canada Willis Towers Watson Full time

Chez WTW, les conseillers en avantages sociaux ont une vaste expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus avancées en matière de conception de régimes. Nous combinons une expertise en services-conseils en matière de retraite et de placement pour aider les entreprises de partout dans le monde quant à la conception, à la gestion, à l’administration et à la communication de tous les types de régimes de retraite.

Notez que le parrainage ou l’assistance pour l’obtention de visas de non-immigrants ne sont pas offerts dans le cadre de cette offre d’emploi en particulier.

Description du poste :

  • Répondre de manière professionnelle aux demandes et aux plaintes des clients reçues par téléphone ou par courriel, et s’assurer que les mesures appropriées sont prises, y compris effectuer un suivi
  • Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux questions posées par des participants et pour trouver des solutions aux problèmes soulevés à l’égard d’un régime
  • Maintenir des notes complètes et précises dans les dossiers
  • Travailler en étroite collaboration avec d’autres représentants du service à la clientèle et des représentants de clients
  • Exécuter des projets spéciaux au besoin
  • Communiquer de manière proactive
  • Participer aux réunions d’équipe et suivre les formations nécessaires
  • Lire et comprendre les documents du régime du client, les modifications apportées au régime, etc.
  • Se conformer aux procédures et aux lignes directrices
  • Être en mesure de poser aisément des questions au client de façon à l’inciter à répondre et ainsi créer une bonne relation d’affaires avec lui et établir un niveau d’aisance suffisamment fort pour gagner sa confiance
  • Être capable d’analyser et de résoudre des problèmes dans un environnement de travail qui évolue
  • Avoir un esprit de collaboration et une attitude positive envers les clients et les membres de l’équipe
  • Favoriser la résolution du premier appel tout en reconnaissant les enjeux à l’excellence du service et travailler à les éliminer
  • Maîtriser la capacité de priorisation et de gestion efficace du temps
  • Respecter l’horaire assigné incluant pendant les pauses, les appels entrants et sortants
  • Faire preuve d’une solide technique d’écoute, de questionnement et de contrôle des appels

Note: L’horaire régulier de ce poste est de 11h30 à 20h00, heure de l’Est

Les exigences :

  • Excellentes aptitudes pour communiquer de façon efficace, avec un souci marqué pour la qualité des services offerts à nos clients
  • Solides habiletés mathématiques et informatiques
  • Expérience de travail dans le secteur des régimes de retraite à prestations déterminées
  • De une à deux années d’expérience de travail en service à la clientèle
  • Capacité à s’exprimer très aisément en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Connaissance de la suite Windows de Microsoft et de Microsoft Office (plus précisément les logiciels Excel, Word et Access)
  • Grand souci du détail
  • Facilité à comprendre des instructions orales et écrites, et à suivre ces instructions
  • Capacité à travailler en équipe

Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

#J-18808-Ljbffr

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    Représentant bilingue - administration de régimes de retraite, Centre d’appel - Toronto, CA March 22, 2024 Chez WTW, les conseillers en avantages sociaux ont une vaste expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines...


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    Chez WTW, les conseillers en avantages sociaux ont une vaste expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus avancées en matière de conception de régimes. Nous combinons une expertise en...


  • Old Toronto, Canada Willis Towers Watson Full time

    Les conseillers du secteur Retraite de WTW ont une grande expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus avancées en matière de conception de régimes. Nous conjuguons une expertise des...


  • Old Toronto, Canada Willis Towers Watson Full time

    Les conseillers du secteur Retraite de WTW ont une grande expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus avancées en matière de conception de régimes. Nous conjuguons une expertise des...


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    Conseiller, Administration de régimes de retraite Toronto, CA February 20, 2024 Les conseillers du secteur Retraite de WTW ont une grande expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus...


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    Les conseillers du secteur Retraite de WTW ont une grande expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus avancées en matière de conception de régimes. Nous conjuguons une expertise des...


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    Les conseillers du secteur Retraite de WTW ont une grande expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus avancées en matière de conception de régimes. Nous conjuguons une expertise des...


  • Old Toronto, Canada Willis Towers Watson Full time

    Les conseillers du secteur Retraite de WTW ont une grande expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus avancées en matière de conception de régimes. Nous conjuguons une expertise des...


  • Old Toronto, Canada Willis Towers Watson Full time

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  • Toronto, Canada Intellifi Corporation Full time

    **Chef d’équipe bilingue, centre d’appels, IPCMV** Lieu : Calgary, Vancouver, Toronto (hybride/bureau/à distance) Type d’emploi : Temps plein, permanent Intellifi recherche un chef d’équipe bilingue pour superviser le fonctionnement quotidien de notre programme de centre d’appels dans le cadre de l’initiative des prêts canadiens pour des...


  • Toronto, Canada Bureau du surintendant des institutions financières Canada Full time

    Bureau du surintendant des institutions financières Canada - Division des régimes de retraite privés Ottawa (Ontario), Toronto (Ontario), Île de Montréal (Québec) RE-04 (FI02) - NOTA : Ce poste est classifié au groupe et niveau RE-04 ce qui est à peu près équivalent au groupe et niveau FI-02. Durée indéterminée 74 900 $ à 96 600 $ Pour obtenir...


  • Toronto, Canada CMLS Financial Full time

    **Bilingual Customer Service Specialist (Call Centre)** **Calgary, AB, or Toronto, ON** Passionate about customer service? Experienced in the mortgage industry? Looking for a team-oriented, fast-paced environment to grow your career? Look no further - join our CMLS team as a Bilingual Customer Service Specialist (CSS) today. **About the Role**: -...


  • Toronto, Canada CMLS Financial Full time

    **Bilingual Customer Service Specialist (Call Centre)** **Toronto, ON** Passionate about customer service? Experienced in the mortgage industry? Looking for a team-oriented, fast-paced environment to grow your career? Look no further - join our CMLS team as a Bilingual Customer Service Specialist (CSS) today. **About the Role**: - Maintains and builds...


  • Toronto, Canada WTW Full time

    Analyste principal, administration de régimes de retraite Toronto, CA February 20, 2024 es conseillers du secteur Retraite de WTW ont une grande expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus...


  • Toronto, Canada Cigna Full time

    Représentant bilingue, Centre d’appels d’Express Scripts Canada à l’intention des fournisseurs Express Scripts Canada est à la recherche d’un représentant bilingue pour son Centre d’appels à l’intention des fournisseurs. Si le travail en après-midi ou en soirée convient mieux à votre mode de vie, cet emploi est pour vous! La personne...


  • Toronto, Canada Sécuriglobe Assurance Voyage Full time

    **Représentant en assurance maladie et contre les accidents** **L’entreprise** **Profil recherchée** - Diplôme de Secondaire 5 exigé - **Bilinguisme essentiel **oral et écrit * - Compétences informatiques, maîtrise de la suite Microsoft Office - Aptitudes en ventes conseils - Expérience en centre d’appels souhaitée - Excellente capacité à...


  • Toronto, Canada Cigna Full time

    The Provider Call Centre is the main venue for communication between providers and Express Script Canada regarding day-to-day claims adjudication queries. The Customer Service Representatives reflect Express Script Canada’s commitment to accessibility and responsiveness to providers. This position is instrumental in meeting contractual objectives and...