GUCCI Directeur de magasin

time type Full time

posted on Posted 3 Days Ago

job requisition id R134825

Summary

If you are a Dream-maker, this is the place for you. Together, we’ll create the real fabric of Gucci. A community of people united by the same passion: breaking new ground in the fashion world and beyond.

Summary

If you are a Dream-maker, this is the place for you. Together, we’ll create the real fabric of Gucci. A community of people united by the same passion: breaking new ground in the fashion world and beyond.

Job Description

Mandat
 

À titre de directeur de magasin chez Gucci, vous devrez diriger toutes les activités et leur prêter votre concours afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise, tout en faisant rayonner une culture axée sur l’excellence du service à clientèle. Vous devrez faire preuve d’une grande intégrité quant au déroulement des activités, au respect des procédures relatives à la prévention des pertes, à la gestion des ressources humaines, ainsi que la mise en marché. Vous serez un chef dynamique et inspirant avec beaucoup d’expériences qui fait preuve d’un désir de bâtir de bonnes relations avec les clients externes et les partenaires internes. Le directeur de magasin représente la marque à titre d’« ambassadeur Gucci » en faisant la promotion des valeurs et des objectifs liés à la marque sur le marché.

Principales responsabilités

Chef de magasin

• Augmenter et maximiser le volume des ventes dans le but d’atteindre systématiquement les objectifs de vente tout en assurant l’intégrité opérationnelle et le suivi des profits sur une base mensuelle;
• Analyser les performances mensuelles du magasin, dégager les tendances actuelles dans les secteurs d’actitivités pour couvrir tous les volets de l’entreprise et faire l’état des performances des concurrents afin d’accroître les parts du marché;
• Faire preuve de leadership en matière de ventes en jouant un rôle actif sur le plancher des ventes au moyen de la mobilisation des clients principaux, d’un service à la clientèle hors de l’ordinaire, et de l’atteinte des objectifs annuels d’évaluation mystère;
• Gérer et maintenir les niveaux de stocks en entretenant une communication directe avec les services clés de l’entreprise, dans le but de maximiser les ventes à plein prix, de revendre les produits à fort prix et s’aligner sur les lancements de produits;
• Transmettre à tous les associés les renseignements sur la collection actuelle et les former sur celle-ci dans le but d’assurer la formation adéquate de l’équipe sur les fondements de la marque et les stratégies saisonnières en collaborant avec les services internes appropriés pour un soutien relatif aux produits;
• Faire part des indicateurs de rendement clés fixés par l’entreprise et mettre en place des stratégies pour respecter les normes de rendement;
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d’affaires en collaboration avec le directeur régional afin d’accroître les ventes pour chaque catégorie de produits et de clientèle;
• Mener l’équipe à systématiquement établir des relations et à proposer des événements locaux grâce au réseautage continu, ainsi prêter son concours à des lancements de produits qui favorisent une forte participation des clients et d’excellents résultats en matière de vente;
• Suivre de façon proactive les tendances dans le monde de la mode, l’actualité relative au domaine et la technologie actuelles, et analyser les principaux concurrents du marché;
• Renforcer la notoriété de la marque, assurer la présence du magasin dans le marché et la renforcer, s’approprier une part de marché dans un marché concurrentiel en s’impliquant dans des activités communautaires et en organisant des événements commandités par la société;
• Adopter l’image de Gucci en fonction des directives en matière d’apparence.

Gestion de la performance et des talents

• Tenir des séances d’accompagnement et d’orientation avec les associés afin de passer en revue les performances et de fournir une rétroaction constructive en temps opportun; Superviser le processus d’examen annuel pour tous les employés du magasin et établir leurs objectifs annuels;
• Définir et mettre en œuvre un plan d’action et établir un plan de développement pour tous les employés;

• Attirer, recruter et maintenir une équipe performante; Établir une réserve de talents grâce au réseautage et au magasinage comparatif;
• Assurer une expérience cohérente d’accueil et d’intégration qui incarne la marque pour tous les nouveaux employés;
• Gérer l’affectation du personnel et le calendrier de travail de manière à accroître les ventes et à assurer un bon service à la clientèle;
• Travailler en collaboration avec le directeur régional et le directeur des ressources humaines pour résoudre efficacement tout problème lié aux relations de travail;

Recherche de clientèle

• Veiller à l’atteinte des objectifs d’affaires en utilisant une stratégie client efficace afin d’attirer et de garder les clients potentiels;
• Diriger l’équipe dans la mise en œuvre d’un service à la clientèle et d’un service après-vente exceptionnels afin de fidéliser la clientèle;

• Assurer l’élaboration, la mise en œuvre et la mise en pratique des initiatives relatives aux outils de l’entreprise en fournissant des plans d’action à l’équipe;
• Recueillir des données pertinentes sur les clients dans le but d’établir des relations pour personnaliser les occasions de développement futures avec le client. Effectuer un suivi des rapports mensuels sur la base de données des outils de l’entreprise.

Exploitation

• Travailler en collaboration notamment avec les services d’exploitation, des ressources humaines et de prévention des pertes, tout en respectant et en appliquant les politiques et les procédures de l’entreprise;
• Assurer le suivi des dépenses du magasin et maintenir son budget d’exploitation tout en cherchant à réduire l’ensemble des coûts; Assurer la divulgation en temps opportun des politiques relatives aux factures des comptes fournisseurs et à la sortie de fonds;
• Observer les autovérifications trimestrielles de prévention des pertes, les inventaires tournants mensuels, le contrôle des ventes, la conservation des rapports négatifs, les rapports d’incident et les rapprochements mensuels des stocks, dans le but d’assurer que la freinte annuelle des stocks est inférieure à celle ciblée par l’entreprise;
• Superviser le traitement quotidien des demandes d’envoi, des livraisons et de la réception des marchandises;

• Fournir un calendrier mensuel de travail exact et divulguer les limites de gestion en analysant les heures de pointe dans le but d’avoir un nombre adéquat d’employés sur le plancher des ventes et de soumettre en temps opportun les documents de paie de tous les employés;
• Appuyer et respecter les normes en matière de marchandisage visuel établies par le siège social international de l’entreprise;
• Veiller à l’organisation des biens de la société conformément aux lignes directrices qui s’appliquent à l’avant et à l’arrière du magasin, fixées par le siège social;
• Assurer une planification efficace des horaires de travail en fonction des tendances d’achalandage;
• Tenir le journal des emprunts (boutique) et le programme des ventes en dépôt à jour et conformes aux politiques et aux procédures l’entreprise;

Exigences du poste

• Au moins 7 ans d’expérience en gestion des ventes dans les domaines de la vente au détail, du commerce de luxe ou de tout autre secteur lié aux services;
• Être titulaire d’un baccalauréat dans un domaine connexe est un atout;
• Capacité à analyser les rapports des ventes, à définir les tendances dans le monde de la mode et à répondre rapidement aux besoins de l’entreprise;
• Aptitude reconnue pour assurer une expérience client positive visant à fidéliser les clients et à livrer des résultats mesurables;
• Capacité à gérer des priorités divergentes dans un environnement de travail au rythme soutenu;
• Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook;
• Connaissance étendue du domaine et sens aigu des affaires;
• Grandes capacités pour la communication orale et écrite, et excellent sens de l’organisation;
• Grande passion pour l’industrie de la mode;
• Disposition à travailler selon un horaire typique de la vente au détail, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés;
• Aptitude à communiquer en anglais et en français, obligatoire.

Compétences de base

• Esprit d’entreprise
• Axé sur la vente et les clients
• Habileté à former et à encadrer ses collègues
• Prêcher par l’exemple
• Capacité à bâtir des relations
• Communique efficacement

Gucci souscrit à un programme d’accès à l’égalité. Les membres des minorités visibles, les personnes handicapées, les femmes et les vétérans sont invités à présenter leur candidature.

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Role Mission

As a Gucci Store Director, you will lead and support all activities to achieve store business objectives, demonstrating an unsurpassed service culture. You will perform with high integrity in operations, loss prevention compliance, human resources management, as well as in visual merchandising presentation. You will be a dynamic and inspiring leader who has a strong background in relationship building skills, with both external and internal clients. As the Store Director, you will represent the brand as a Gucci Ambassador by promoting the values and ambitions of the brand within the marketplace.

Key Accountabilities

Business Leader

• Drive and maximize sales performance to consistently achieve the overall sales budget objectives while ensuring operational integrity and monitoring monthly profitability;
• Analyze monthly store performance and reporting current trends to cover every aspect of the business including competitor performance;
• Demonstrate sales leadership by playing an active role on the sales floor through customer engagement with top clients, ensuring the highest level of customer service is provided and annual mystery shop goals are met;
• Manage and support stock levels through direct communication with key business departments to maximize full price selling, maintaining a high sell through as well as alignment with new product launches;
• Train and communicate current collection knowledge to all associates to ensure the team is fully educated on brand pillars and season strategy and partner with the appropriate internal departments for product support;
• Communicate company set KPI’s and identify strategies to ensure performance standards are met;
• Develop and implement business action plans in collaboration with the Market Director to enhance sales for each product category and client tier segment;
• Lead the team to consistently establish relationships and propose local events through continuous networking and support product launches that promote high client attendance and strong sales results;
• Proactively follow current competitors and fashion trends, industry news and new innovations in technology.

Performance and Talent Management

• Conduct monthly coaching/counseling sessions with associates to review performance and provide constructive, timely feedback;
• Oversee performance check in process for all store employees and establish goals;
• Identify and create action plans, building development plans for all employees;
• Attract, recruit, and retain a high performing team and build a talent pipeline through networking and competitive shopping;
• Ensure a consistent and branded onboarding experience for all new hires;
• Manage the allocation of staff resources and scheduling to effectively drive sales and ensure an elevated level of customer service;
• Partner with Market Director and Human Resources People Partner for all employee relations issues to ensure effective resolution.

Client Development

• Manage the achievement of business objectives, by utilizing a top client strategy to retain and develop high potential clients;
• Promote brand awareness, establish market/store presence, and capture competitive market share through community outreach and company sponsored events;
• Lead the team on executing superior customer service and after sales experience to increase and retain customer loyalty;
• Ensure the development, implementation, and execution of company CRM initiatives by providing action plans to the team;
• Monitor monthly CRM database reporting to ensure the capture of meaningful customer data for the purpose of building relationships to personalize future client development opportunities.

Operations

• Collaborate with Operations, Human Resources, Loss Prevention, etc. while adhering to and enforcing all company policies and procedures;
• Monitor store expenses and maintain store operating budget while aiming to reduce overall cost;
• Ensure timely submission of accounts payable invoices and cash disbursement polices;
• Comply with all Loss Prevention quarterly self-audits, monthly cycle counts, incident reporting and monthly inventory reconciliations to ensure annual inventory shrinkage is below company target;
• Oversee the processing of daily incoming and outbound merchandise requests and shipments;
• Provide accurate monthly schedules by analyzing peak hours to ensure adequate floor coverage and timely submission of payroll records for all employees;
• Support and maintain visual merchandising standards set by the Worldwide headquarters;
• Maintain full organization of company assets per the back of house and front of house guidelines provided by headquarters;
• Maintain the borrow log and consignment program ensuring that it is current and adheres with company policy and procedures.

Key Requirements

• Minimum of 7 years of sales management experience in retail, luxury retail, or service-related industry;
• Bachelor’s Degree in a related field is preferred;
• Ability to analyze selling reports, identify business trends, and react quickly to the needs of the business;
• Proven ability to drive positive customer experiences that build loyalty and deliver measurable results;
• Ability to manage competing priorities in a fast-paced environment;
• Proficiency with Microsoft Office software including Word, Excel, PowerPoint, Outlook;
• Industry awareness and strong business acumen;
• Strong verbal and written communication skills and excellent organizational skills;
• Passion for the Fashion Industry;
• Flexibility to work a retail schedule which will include evenings, weekends, and holidays.

Work Authorization

• Qualified candidates must have the proper work authorization to work in Canada

Accessibility

Our Gucci community is committed to providing a culture of inclusivity and accessibility in all aspects of the employee life cycle – starting with the candidate experience. If you are interested in becoming a Gucci Dream-maker and applying for employment and require a reasonable accommodation to assist with any part of the application and/or interview process, please contact us by email at accessibility.americas@gucci.com .

When contacting us, please provide your contact information, the role you have applied to, and the nature of your accessibility issue. Please only send inquiries concerning requests for reasonable accommodations.

EOE M/D/F/V

Job Type

Regular

Start Date

2024-07-31

Schedule

Full time

Organization

G Boutiques Inc. About Kering

A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Houses in Fashion, Leather Goods, Jewelry: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, DoDo, Qeelin, Ginori 1735 as well as Kering Eyewear and Kering Beauté.

By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Houses to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow’s Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination”. In 2022, Kering had over 47,000 employees and revenue of €20.4 billion.

Join us to shape the Luxury of tomorrow with us.

#J-18808-Ljbffr

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