Superviseur, Service à la clientèle, Ventes Pro

7 days ago


Mississauga Malton, Canada RONA Inc. Full time

Superviseur, Service à la clientèle, Ventes Pro (Hamilton, Etobicoke)
Langue English
Français (CA)
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Le candidat sélectionné devra se déplacer régulièrement entre nos deux sites de Centres de Distribution (DDC), situés à Martin Grove (Etobicoke) et Parkdale (Hamilton). Il sera responsable de la gestion de deux équipes distinctes sur ces deux sites, assurant la coordination, l'efficacité et l'atteinte des objectifs pour chaque équipe.

Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 425 magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Nos attentes

Sous la supervision du Directeur, Support aux Ventes Pro, le Gestionnaire a pour mission de superviser la performance opérationnelle d’une équipe de coordonnateurs aux ventes répartie sur différents sites. Sa priorité est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients et des collaborateurs en répondant à leurs attentes avec un service de qualité supérieure. Il/elle agit également comme leader en créant un environnement propice à l'épanouissement des talents et à la performance.

Le rôle

Leadership et coaching : Inspirer, encadrer et motiver les membres de l’équipe pour maintenir un environnement de travail agréable, sain et performant.
Collaboration : Promouvoir le travail d’équipe et la synergie entre les différents services et partenaires externes.
Gestion du changement et développement des talents : Mettre en place des stratégies de gestion et de communication efficaces, visant à soutenir la gestion du changement, l’attraction et la rétention de talents, tout en favorisant le développement des compétences et l’engagement de l’équipe.
Excellence opérationnelle : Établir des indicateurs de performance clés (KPI) pour garantir un service exceptionnel auprès de notre clientèle PRO.
Amélioration continue : Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration des processus afin d’optimiser les résultats d'affaires et d’assurer la satisfaction des clients et des collaborateurs.
Uniformisation des processus : Standardiser et optimiser les processus sous sa responsabilité pour une gestion plus efficiente.
Gestion de la performance : Superviser la performance individuelle et collective de l’équipe dédiée au support aux ventes PRO au Québec.
Transformation numérique : Contribuer activement à la digitalisation des processus d’affaires pour mieux servir la clientèle PRO.

Les compétences que nous recherchons

Formation : Baccalauréat dans une discipline appropriée ou expérience équivalente.
Expérience : Minimum 8 ans d'expérience pertinente, dont 5 années en gestion d'équipe.
Orientation résultats : Capacité à mener des initiatives concrètes et à obtenir des résultats mesurables.
Focus client : Approche centrée sur la satisfaction et les besoins des clients.
Gestion d’équipe : Expertise dans la constitution et le développement d’équipes performantes, avec une capacité à inspirer et mobiliser.
Compétences analytiques : Excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes.
Communication : Solides compétences en communication écrite et orale, et aptitude à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
Gestion du stress : Capacité à travailler sous pression et à gérer simultanément plusieurs priorités et projets.
Esprit d’équipe : Favorise activement la collaboration et l’esprit d’équipe.
Qualités interpersonnelles : Grande aptitude à entretenir des relations humaines harmonieuses et constructives.

En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme :
Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
Des rabais exclusifs aux employé(e)s
Des avantages sociaux : assurances (certaines conditions s’appliquent), révision salariale annuelle, etc.
Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise
Un employeur engagé dans sa communauté
Du travail d’équipe et de la formation continue
Un programme de formation complet pour toutes les nouvelles recrues
Un programme d’encouragement aux études
Et plus encore

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.
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    Superviseur, Service à la clientèle, Ventes Pro (Hamilton, Etobicoke) Langue English Français (CA) Postuler Le candidat sélectionné devra se déplacer régulièrement entre nos deux sites de Centres de Distribution (DDC), situés à Martin Grove (Etobicoke) et Parkdale (Hamilton). Il sera responsable de la gestion de deux équipes distinctes sur...


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  • Mississauga, Ontario, Canada RONA Inc. Full time

    ResponsabilitésLe candidat sélectionné sera responsable de la gestion des activités de vente et de service à la clientèle dans nos deux sites de Centres de Distribution.Compétences requisesExcellentes compétences en gestion et en leadershipCapacité à communiquer efficacement avec les équipes et les clientsConnaissance approfondie du secteur de la...


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  • Mississauga, Ontario, Canada Singh Travel & Tours Ltd Full time

    Compétences requisesÉducationSecondaire (lycée) : Diplôme d'études secondairesExpérience1 an à moins de 2 ansEmploiEmploi permanentLangue de travailAnglaisHeures de travail30 à 40 heures par semaineLe superviseur de la clientèle de voyage est responsable de la gestion de l'expérience clientèle de voyage de notre entreprise. Il travaille en...


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  • Mississauga, Canada Staples Canada Full time

    : 1248739 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...


  • Mississauga, Ontario, Canada Holt Renfrew Full time

    Conseiller(ère) à la venteVous rejoignez une équipe passionnée de professionnels de la mode à Holt Renfrew, où vous serez inspiré par un environnement de vente de luxe dynamique et innovant. Nous sommes fiers de nos partenariats avec des marques iconiques et de nos engagements en matière de responsabilité sociale d'entreprise.Un poste chez Holt...


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  • Mississauga, Ontario, Canada Holt Renfrew Full time

    Devenir un Conseiller(ère) à la vente chez Holt RenfrewÀ Holt Renfrew, nous offrons un environnement inspirant et axé sur la mode, avec des opportunités de croissance et d'apprentissage. Nous sommes fiers de nos partenariats avec des marques de luxe iconiques et de nos engagements en matière de responsabilité sociale d'entreprise. Vous serez inspiré...


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  • Mississauga, Canada Simons Full time

    Description de poste **Conseillère, conseiller à la vente**: **Service à la clientèle**: **Ontario**: **Square One**: - Temps plein- Temps partielÀ partir de 18 $ l'heure, expérience pertinente considérée. Possibilité d'avancement et autres avantages offerts. - Avis pour les Candidats Handicapés_ **Responsabilités**: - Offrir à notre...


  • Mississauga, Ontario, Canada Holt Renfrew Full time

    Rejoignez notre équipe de vente à la modeHolt Renfrew vous offre un environnement inspirant, axé sur la mode, avec des opportunités de croissance et de développement. De nos partenariats incroyables avec des marques de luxe iconiques, à nos engagements en matière de responsabilité sociale des entreprises, vous serez inspiré chaque jour.Un emploi...


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  • Mississauga, Canada Cadel Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie d'une communauté de gens authentiques, fiers et de confiance** Chez UAP, nous pensons que nous ne livrons pas seulement des pièces détachées pour voitures et véhicules lourds dans tout le pays; Nous **aidons également** les Canadiens à **aller de l'avant**. Cela crée un environnement de travail...


  • Mississauga (Malton), Canada Bell Canada Full time

    Représentant vente au détailAidez les clients à trouver les produits qui leur facilitent la vieResponsabilitésAimer aider les gens à trouver les produits qui leur facilitent la vieLes nouvelles technologies vous passionnent, et vous êtes prêt à les expliquer à tout le monde, des experts aux débutantsVous êtes efficace dans un environnement...


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  • Mississauga, Ontario, Canada FedEx Full time

    Détails du posteCe poste est un poste d'entretien.Résumé du posteAssister le gestionnaire dans les opérations administratives et de service à la clientèle en fonction des besoins. Assister les représentants de service à la clientèle de la station et participer comme membre actif à la gestion des demandes de la clientèle en gérant les clients...


  • Mississauga, Ontario, Canada FedEx Full time

    Détails du posteCe poste est un poste d'entretien.Résumé du posteAssister le gestionnaire dans les opérations administratives et de service à la clientèle en fonction des besoins. Assister les représentants de service à la clientèle de la station et participer comme membre actif à la gestion des demandes de la clientèle en gérant les clients...


  • Mississauga, Ontario, Canada Holt Renfrew Full time

    Conseiller(ère) à la venteVous rejoignez une équipe passionnée de professionnels de la mode au sein de Holt Renfrew, où vous serez en mesure de développer vos compétences et de grandir dans un environnement inspirant et fashion-driven.Nos partenariats avec des marques de luxe iconiques, ainsi que nos engagements en matière de responsabilité sociale...