Superviseur aux opérations

2 months ago

Québec, Canada Centre de Communication Santé des Capitales Full time

Tu veux faire la différence en supportant nos répartiteurs médicaux d'urgence (RMU) qui contribuent à sauver des vies? Tu aimes être dans l'action en 1ère ligne et te sentir utile? Tu es dynamique, vif d’esprit, posé, et positif ? As-tu déjà songé à travailler comme superviseur aux opérations dans une centrale 9-1-1 (volet médical)? Ta place est peut-être dans notre équipe

SOMMAIRE

Le superviseur aux opérations supervise les opérations du plateau. Il encadre son équipe et leur donne les outils afin d’assurer une performance organisationnelle optimale en veillant à l’application uniforme des procédures et politiques opérationnelles et à l’amélioration constante des méthodes de travail. De plus, il collabore avec les partenaires du réseau de la santé et de la sécurité publique ainsi qu’avec les entreprises ambulancières afin de concilier les interventions de chacun dans un objectif commun.

RESPONSABILITÉS

  • Superviser les opérations du plateau ;
  • Communiquer à l’équipe des RMU, les directives émises par le CCSC concernant les politiques, protocoles et procédures opérationnelles et administratives et voit à leur application ;
  • Sensibiliser l’ensemble de son équipe au respect des règles de comportement en vigueur en lien avec la mission, la vision et les politiques de l’entreprise et intervient à leur niveau auprès des RMU répréhensibles ;
  • Appliquer des stratégies d’intervention qui visent un niveau élevé de satisfaction et d’engagement des employés ;
  • Rencontrer les RMU à des fins de soutien individuel ;
  • Participer à l’intégration des nouveaux RMU, les motive, les guide et les encadre;
  • Participer à l’analyse des besoins de formation et de développement du personnel du plateau en collaboration avec l’UAQ et compléter assidument des rapports d’évaluation à cet effet ;
  • Offrir aux RMU du coaching afin d’harmoniser les pratiques et voir à leur perfectionnement ;
  • Participer à la révision et à la conception des protocoles opérationnels des RMU ;
  • Identifier et signaler aux intervenants externes toute problématique opérationnelle et/ou technique pouvant affecter le bon déroulement des services d’urgence respectifs ;
  • Coordonner la gestion des pauses et de la rotation des postes de travail ;
  • Effectuer les remplacements des RMU en cas d'absence et/ou libération, conformément à la convention collective ;
  • Approuver les heures de travail pour la paie ;
  • Produire différents rapports opérationnels destinés à la direction et aux différents partenaires, lorsque requis.

CONDITIONS DE TRAVAIL
  • Poste à temps complet, permanent, horaire variable;
  • Salaire selon l’échelle en vigueur;
  • L’horaire de travail sera principalement de soir mais peut être modulé pour subvenir aux besoins opérationnels de l’organisation (absence, vacances, évènements spéciaux, etc.);
  • Gamme d’avantages sociaux (Assurance collective, REER – RREGOP);
  • Quatre (4) semaines de vacances;
  • Journées mobiles;
  • Primes de garde;
  • Cellulaire fournis;
  • Formation rémunérée en entreprise;

A PROPOS DU CCSC

Ayant comme priorité votre santé, le Centre de Communication Santé des Capitales (CCSC) détient un rôle clé dans le traitement des appels du service 9-1-1 de nature médicale (préhospitalière). Il constitue la seule courroie de communication entre le service du 911, les citoyens et les intervenants du milieu de la santé (par exemple, les techniciens ambulanciers paramédics, les policiers, les centres hospitaliers, etc.) sur l’ensemble de son territoire (comprenant, entre autres, la Capitale Nationale, Portneuf et le Saguenay). Nos professionnels et experts en services d’urgence sont maîtres dans l’art de traiter avec efficacité et respect les appels selon des protocoles internationaux rigoureusement enseignés


PROFIL RECHERCHÉ
  • Leadership mobilisateur ;
  • Autonomie ;
  • Proactivité ;
  • Bon communicateur ;
  • Sens des relations interpersonnelles ;
  • Capacité à travailler en équipe en suscitant l’intérêt et l’implication ;
  • Capacité à gérer des situations de crises et résoudre des problèmes ;
  • Capacité à intervenir avec une approche clientèle tout en valorisant la contribution des partenaires externes et internes.
EXIGENCES
  • Expérience de gestion dans un poste cadre incluant la gestion de personnel, dans un milieu de travail syndiqué;
  • Connaissance du domaine de la santé et des services sociaux, un atout;
  • Tout DEC ou BAC obtenu ou en cours d’obtention pourrait être considéré comme un atout lors de la sélection des candidatures;
  • Tout diplôme d’études post secondaires en sécurité publique, en travail social, en psychologie, en intervention ou dans tout autre domaine lié à la santé et au préhospitalier pourrait être considéré comme un atout lors de la sélection des candidatures.

  • Superviseur aux opérations

    1 month ago

    Québec, Canada Centre de Communication Santé des Capitales Full time

    Tu veux faire la différence en supportant nos répartiteurs médicaux d'urgence (RMU) qui contribuent à sauver des vies? Tu aimes être dans l'action en 1ère ligne et te sentir utile? Tu es dynamique, vif d’esprit, posé, et positif ? As-tu déjà songé à travailler comme superviseur aux opérations dans u

  • Superviseur Opérations

    3 months ago

    Québec, Canada Groupe Robert Full time

    **SUPERVISEUR OPÉRATIONS** LAC MÉGANTIC On vous décrit comme un leader? Vous aimez quand ça bouge? **Ce poste est pour vous!** Relevant du Directeur des opérations, le Superviseur opérations contribue, par ses actions de responsable, à assurer la gestion de son équipe et à offrir un service de qualité tout en ayant à cœur les intérêts de...

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    1 month ago

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  • Superviseur aux opérations

    2 months ago

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  • Superviseur aux opérations cliniques

    4 weeks ago

    Québec, Canada Lobe Full time

    Vous excellez dans la gestion et vous carburez à relever des défis organisationnels ? On veut vous entendre ! Lobe est un grand réseau de cliniques multidisciplinaires vouées à la santé auditive. Vous avez l’opportunité de joindre notre équipe pour contribuer à changer la vie des gens, chaque jour! Superviseur aux opérations cliniques -...

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  • Superviseur aux opérations cliniques

    1 day ago

    québec city, Canada Lobe Full time

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    2 days ago

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    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Superviseur Des Opérations

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    Québec, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Superviseur des opérations **Lieu de travail **:Gaspé / Chandler **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique...

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    Tu souhaites relever des défis dans un milieu de travail stimulant et toujours en évolution ? Deviens notre Directeur adjoint aux opérations ! Relevant du directeur des opérations, le titulaire du poste assiste ce dernier dans la gestion des activités opérationnelles et paramédicales pour la région de Québec, Portneuf et la réserve faunique des...