Horloger/Horloger Senior

Raffi Jewellers propose les marques de luxe les plus prestigieuses au monde. Que ce soit pour commémorer un événement spécial, exprimer son amour ou son admiration, ou encore pour constituer une collection personnelle, nos clients viennent chez nous pour trouver la pièce parfaite. Nous sommes honorés de jouer un petit rôle et de faire tout notre possible pour aider nos clients à vivre ces moments marquants.Entrez dans un monde d'élégance intemporelle. Raffi Jewellers est fier de dévoiler sa nouvelle boutique Rolex, située dans le centre commercial Royalmount à Montréal, conçue pour offrir une expérience de luxe de classe mondiale à chaque client. Nous recherchons actuellement des personnes passionnées et motivées pour rejoindre notre équipe et représenter l'héritage de la marque avec élégance, professionnalisme et précision.Votre impact :En tant qu'horloger senior, vous contribuerez à améliorer considérablement l'expérience client, le potentiel de vente et la crédibilité de la marque. Vous effectuerez des diagnostics et des réparations sur place, réduisant ainsi les délais d'exécution des services et augmentant la satisfaction des clients. Votre expertise vous permettra d'établir une relation de confiance avec les clients.Responsabilités :Effectuer des évaluations minutieuses de chaque montre reçue, en prenant des notes détaillées pour documenter son état, son usure antérieure et tout signe d'entretien préalableAnalyser les mouvements mécaniques afin d'identifier les dysfonctionnements ou les anomalies, en veillant à établir un diagnostic complet qui tient compte à la fois des problèmes visibles et sous-jacentsInterpréter les préoccupations des clients et les traduire en évaluations techniques précisesRecommander des niveaux de service conformes aux normes Rolex et aux protocoles spécifiques à la marque, en garantissant précision et transparenceCommuniquer clairement les conclusions et les propositions de service au personnel du service clientèle ou directement au client, le cas échéantGénérer des listes de pièces à commander et confirmer leur disponibilité et les délais de livraison.Démontage minutieux des montres à l'aide d'outils antistatiques appropriés et dans des conditions environnementales contrôlées en atelierRéaliser la remise à neuf des boîtiers et des bracelets à l'aide d'une gamme de techniques spécialisées (polissage, satinage, sablage, rodage), conformément aux normes de finition et au niveau de certification de la marqueVérifier l'étanchéité à l'aide de méthodes de test avancées (pression atmosphérique, chambre à vide et systèmes d'immersion dans l'eau), et documenter les résultats.Effectuer la révision complète des mouvements mécaniques.Inspecter et remplacer les composants usés ou endommagés.Régler et ajuster la synchronisation à l'aide d'équipements de chronométrage avancés (par exemple, les systèmes Witschi ou Greiner), en garantissant une précision chronométrique conforme aux normes de la marqueMaintenir un poste de travail impeccable et efficace, conformément aux spécifications de Raffi Jewellers et de RolexVeiller à ce que tous les outils et composants horlogers soient organisés, sécurisés et inventoriésEn tant qu'horloger senior/chef horloger :Tenir à jour la documentation relative aux procédures techniques, aux mises à jour et aux bulletins de service des marques partenairesServir d'expert technique senior et de mentor pour les horlogers juniors, en guidant leur développement par des démonstrations, des évaluations et des formations pratiquesÉtablir et appliquer les politiques et protocoles de l'atelier afin de maintenir la cohérence, la sécurité et la qualitéAssurer la liaison directe avec les représentants de la marque, les centres de service et les formateurs techniques afin de garantir la conformité avec les normes et les innovations en constante évolutionFournir des conseils d'expert et des informations aux clients lorsque cela est nécessaire, y compris des consultations sur l'entretien, les intervalles de maintenance et la conservation des montresReprésenter l'excellence horlogère de Raffi Jewellers lors d'événements professionnels, de sessions de formation et d'événements destinés aux clientsCompétences requises :Au moins 5 ans d'expérience dans l'horlogerie ; au moins 2 ans en tant qu'horloger principal pour le poste d'horloger senior/principal.Diplôme et/ou certification dans un programme d'horlogerie reconnuCapacité à suivre une formation et à passer un test pratique chez RolexGrande dextérité et concentration pour manipuler de petites piècesSens aigu du détail, sens de l'organisation et gestion du temps.Grande discrétion et confidentialité dans le traitement des informations relatives aux clients.Les avantages :Rémunération compétitive et avantages sociaux completsEnvironnement de travail collaboratif et solidairePossibilités d'évolution et d'avancement, notamment la participation à des formations exclusives sur la marque et à des événements professionnels.Rejoignez une équipe qui offre un service exceptionnel à une clientèle exigeante tout en développant votre carrière dans le monde passionnant de la vente au détail de luxe ***************************Raffi Jewellers is home to the most prestigious luxury brands in the world. Whether commemorating a special event, expressing love or admiration, or building a personal collection, our guests come to us for the perfect piece. We are honoured to play a small role and do everything we can to assist our clients in these DEFINING MOMENTS ™.Step into a world of timeless elegance. Raffi Jewellers proudly unveils a new Rolex Boutique, located inside Royalmount Shopping Centre in Montreal, designed to offer a world-class luxury experience to every client. We’re currently seeking passionate and driven individuals to join our team and represent the brand’s legacy with elegance, professionalism, and precision.Your Impact:As a Senior Watchmaker, you will help to significantly elevate customer experience, sales potential, and brand credibility. You will perform on-site diagnostics and repairs, reducing service turnaround times, and boosting customer satisfaction. Your expertise builds trust with clients. Responsibilities:Conduct meticulous assessments of each incoming timepiece, capturing detailed notes to document condition, previous wear, and any signs of prior servicingAnalyze mechanical movements to identify malfunctions or anomalies, ensuring a holistic diagnosis that considers both visible and underlying issuesInterpret client concerns and translate them into precise technical evaluationsRecommend service levels in accordance with Rolex’s standards and brand-specific protocols, ensuring accuracy and transparencyClearly communicate findings and service proposals to Customer Service staff or directly to the client where appropriateGenerate parts lists for ordering and confirm availability and delivery timelines.Carefully dismantle timepieces using appropriate anti-static tools and under controlled environmental workshop conditionsExecute case and bracelet refinishing using a range of specialized techniques (polishing, satin-finishing, sandblasting, lapping), matched to the brand’s finishing standards and certification levelVerify water proofness using advanced testing methods (air pressure, vacuum chamber, and water immersion systems), documenting results.Perform full overhauls of mechanical movements.Inspect and replace worn or damaged components.Adjust and regulate timing using advanced timing equipment (e.g., Witschi or Greiner systems), ensuring chronometric accuracy within brand standardsMaintain an immaculate and efficient workstation in accordance with both Raffi Jewellers and Rolex specificationsEnsure that all watchmaking tools and components are organized, secured, and inventoried As a Senior/Lead Watchmaker:Maintain up-to-date documentation on technical procedures, updates, and service bulletins from partnered brandsServe as the senior technical expert and mentor for junior watchmakers, guiding their development through demonstrations, reviews, and hands-on trainingEstablish and enforce workshop policies and protocols to maintain consistency, safety, and qualityLiaise directly with brand representatives, service centers, and technical trainers to ensure compliance with evolving standards and innovationsProvide expert insight and education to clients when necessary, including consultations on care, servicing intervals, and timepiece preservationRepresent Raffi Jewellers’ watchmaking excellence at industry events, training sessions, and client appreciation engagementsMust-Haves:Minimum 5 years’ experience in watchmaking; at least 2 years as a Lead Watchmaker for the Senior/Lead Watchmaker roleCompletion and/or Certification in recognized Watchmaking ProgramAble to complete a bench test and training by RolexHigh level of dexterity and focus to handle small partsStrong attention to detail with organizational and time-management skills.High level of discretion and confidentiality in handling client information.The Benefits: Competitive compensation and comprehensive benefits packageCollaborative and supportive team environmentOpportunities for career development and advancement, including attending exclusive brand training and industry events.Join a team providing exceptional service to their discerning clientele while growing your career in the exciting world of luxury retail