Représentant(e) du service à la clientèle

Fastfrate Group est un employeur offrant l’égalité des chances, engagé à créer un milieu de travail diversifié, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de femmes, de minorités visibles, de peuples autochtones, de personnes en situation de handicap et de toutes les personnes qualifiées.

Si vous avez besoin d’accommodement à toute étape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous à accessibility@challenger.com et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Fastfrate Group est l’un des plus importants fournisseurs privés de services de transport et de logistique en Amérique du Nord. Fondé sur l’innovation, la rapidité et la fiabilité, notre réseau national relie les principaux marchés nord‑américains grâce à des solutions intégrées de transport ferroviaire et routier, offrant à nos clients la force d’un partenaire logistique complet.

Du TL et LTL au drayage, à l’entreposage, à la préparation de commandes et à la livraison du dernier kilomètre, Fastfrate Group offre de véritables solutions du port à la porte. Notre modèle de services intégrés assure un soutien logistique et de transport fluide, de bout en bout, conçu pour faire avancer les affaires.

Faire partie de Fastfrate Group vous offre des possibilités de carrière significatives, un développement professionnel et l’occasion de contribuer à une entreprise qui joue un rôle essentiel dans le transport de marchandises au Canada.

Pourquoi vous aimerez travailler ici:

Un milieu de travail où vous pouvez apprendre, évoluer et bâtir votre carrière

Une culture qui encourage les nouvelles idées et l’amélioration continue

Des leaders soutenants qui offrent des conseils tout en vous laissant de l’autonomie

Un environnement axé sur le travail d’équipe

Un programme de rémunération global concurrentiel, incluant des avantages sociaux et un régime d’épargne‑retraite parrainé par l’entreprise

Le soutien pour les adhésions professionnelles, la formation et les certifications

L’Occasion: Voici votre chance de joindre une équipe où votre travail a réellement un impact. Dans ce rôle, vous contribuerez directement au succès de nos clients, de nos opérations, et de Fastfrate Group dans son ensemble. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif qui valorise le travail d’équipe, la résolution de problèmes et l’apprentissage continu.

Résumé du rôle: Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la représentant(e) du service à la clientèle est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la réservation initiale, tout au long du transit, jusqu’à la livraison réussie de la marchandise. De plus, cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin d’assurer le meilleur service possible du début à la fin du transit pour chaque chargement client.

Heures de travail Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00

Modalité de travail: Sur place

Type de poste: Non syndiqué

Statut d’emploi: Permanent

Rémunération: 43 000 $ – 53 000 $

Lieu de travail et environnement: 4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5

Environnement de bureau

Responsabilités clés:

Communication par courriel avec les clients externes, les expéditeurs et les consignataires, ainsi qu’avec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les représentants des ventes, le service de la circulation et la direction

Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins

Aviser les clients internes et externes en cas de retard

Faire le suivi des chargements, répondre aux questions concernant les tarifs et la capacité

Répondre aux appels entrants et transférer au besoin

Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le système

Entrer les heures de cueillette/livraison après avoir confirmé tous les détails avec les services concernés, l’expéditeur, le consignataire et le conducteur

Fournir des renseignements exacts/mises à jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires

Résoudre les problèmes, notamment replanification ou annulation de chargements

Autres tâches:

Accomplir d’autres tâches selon les besoins

Qualifications Ce que nous recherchons:

Formation et expérience:

Diplôme d’études postsecondaires

Bilingue français et anglais (écrit, verbal et compréhension)

1 à 2 ans d’expérience préalable dans un rôle en service à la clientèle

Une expérience dans l’industrie du transport est considérée comme un atout

Compétences et qualités:

Engagement envers la satisfaction client et approche axée sur le service

Excellentes compétences informatiques

Exc