Field Service Supervisor/ Superviseur de Service sur le Terrain

InVision is a Professional Recruitment Firm involved in Engineering, Industrial/Skilled Trades, Information Technology and Professional Services within Canada and the U.S. We have a successful track record working on both small and large recruitment projects, across North America.Our client has been in business for over 50 years providing leading edge vacuum and over pressure technology worldwide. They are actively seeking to hire a Field Service Supervisor to join their growing team. The individual will be responsible for the coordination of activities and all documentation related to the workshop and field service.As a member of the team, the Field Service Supervisor prepares repair quotes, including estimates and technical reports, while ensuring that the highest quality of service is consistently delivered and deadlines are met according to established standards.RESPONSIBILITIESCoordinate department activities (ongoing work, customer support, operations, etc.) to ensure maximum efficiency by providing superior customer service (aiming to achieve established objectives)Analyze incoming pumps, identify customer requirements, and consult the attached documentation to determine the best repair methodReview completed work orders and take necessary actions as requiredEnsure compliance with established standards and procedures (ISO 9001:2008)Receive service calls from current and potential customers and provide the necessary technical supportPrepare quotes, verify the required components, and submit them to customers for approval as purchase orders (with the assistance of the service coordinator)Coordinate and schedule service calls (regular and emergency) based on the schedules of external service technicians (scheduled service contracts). Ensure regular follow-up on completed work. Open work orders resulting from the activities described above and assign them to different service technicians based on their availability and skillsSupport the activities (packaging, shipping, and invoicing) surrounding the return of repaired equipment to customers, ensuring compliance with established procedures (with the assistance of the service coordinator)Personally execute mandates arising from customer requests, including on-site visits to resolve identified issuesDirect supervision of service technicians (internal and external)Ensuring that all technicians understand and fulfill their roles and contribute to achieving established objectives and the company's growthMeasuring the performance of the service team, both in terms of effectiveness (time) and efficiency (accuracy)Managing vacations and absences (with the assistance of the National Service Director)Preparing and conducting annual employee performance reviewsReviewing annual objectives and providing feedback with an action plan (minimum twice a year)Promoting and encouraging a positive attitude among all team membersParticipating in the development of the service department's annual budgetsPerforming any other tasks and assuming any other responsibilities that may be assigned from time to time by the supervisorQualificationsDiploma in industrial mechanics or electromechanics (DEP)6 to 8 years of experience in a sophisticated industrial mechanical environment (including several years as a team leader)4 to 5 years of experience in a role that includes customer service responsibilitiesProficiency in Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel)Knowledge of SAP is an assetFluency in spoken and written French. Fluency in English is required, as the position involves frequent communication with colleagues, suppliers, and clients outside of Quebec. Ability to understand and process service requests, technical manuals, and documents in EnglishAbility to work effectively in a team and coordinate tasksDemonstrated sound judgment, initiative, teamwork, and a high degree of autonomy, along with a strong sense of responsibilityEmployment Rewards:Permanent opportunity with benefits and paid time offHealth, dental, and vision insuranceGroup retirement savings plan (RRSP)Health and wellness programIncentive and voluntary initiatives programInternational organization with room for growthApplication Process:All Qualified candidates will be contacted.InVision is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind:It is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment.Job Types: Permanent, Full-timeBenefits:Dental careEmployee assistance programExtended health careLife insuranceOn-site parkingPaid time offWork Location: In personInVision est une société de recrutement professionnelle spécialisée dans l’ingénierie, les métiers industriels/spécialisés, les technologies de l’information et les services professionnels au Canada et aux États-Unis. Nous avons un historique de réussite dans la réalisation de projets de recrutement, petits ou grands, à travers l’Amérique du Nord.Notre client, en activité depuis plus de 50 ans, fournit une technologie de pointe en matière de vide et de surpression à l’échelle mondiale. Il est actuellement à la recherche d’un Superviseur de Service sur le terrain pour rejoindre son équipe en pleine croissance. La personne sera responsable de la coordination des activités et de toute la documentation relative à l’atelier et au service sur le terrain.En tant que membre de l’équipe, le Superviseur de Service sur le terrain prépare des devis de réparation, y compris des estimations et des rapports techniques, tout en s’assurant que le service de la plus haute qualité est constamment fourni et que les délais sont respectés selon les normes établies.RESPONSABILITÉSCoordonner les activités du département (travail en cours, support client, opérations, etc.) afin d’assurer une efficacité maximale en fournissant un service client supérieur (dans le but d’atteindre les objectifs établis)Analyser les pompes reçues, identifier les besoins des clients et consulter la documentation jointe pour déterminer la meilleure méthode de réparationExaminer les ordres de travail complétés et prendre les mesures nécessaires selon les besoinsGarantir le respect des normes et procédures établies (ISO 9001:2008)Recevoir les appels de service des clients actuels et potentiels et fournir le support technique nécessairePréparer les devis, vérifier les composants requis et les soumettre aux clients pour approbation en tant que bons de commande (avec l’aide du coordinateur de service)Coordonner et planifier les interventions de service (régulières et d’urgence) en fonction des horaires des techniciens externes (contrats de service planifiés). Assurer le suivi régulier des travaux complétés. Ouvrir des ordres de travail résultant des activités ci-dessus et les assigner aux différents techniciens en fonction de leur disponibilité et de leurs compétencesSoutenir les activités (emballage, expédition et facturation) liées au retour des équipements réparés aux clients, en respectant les procédures établies (avec l’aide du coordinateur de service)Exécuter personnellement les mandats résultant des demandes des clients, y compris les visites sur site pour résoudre les problèmes identifiésSuperviser directement les techniciens de service (internes et externes)S’assurer que tous les techniciens comprennent et remplissent leurs rôles et contribuent à l’atteinte des objectifs établis et à la croissance de l’entrepriseMesurer la performance de l’équipe de service, tant en termes d’efficacité (temps) que d’efficience (précision)Gérer les vacances et les absences (avec l’aide du Directeur National des Services)Préparer et réaliser les évaluations annuelles des employésExaminer les objectifs annuels et fournir des retours avec un plan d’action (au minimum deux fois par an)Promouvoir et encourager une attitude positive parmi tous les membres de l’équipeParticiper à l’élaboration du budget annuel du département serviceEffectuer toutes autres tâches et assumer toutes autres responsabilités pouvant être assignées occasionnellement par le superviseurQUALIFICATIONSDiplôme en mécanique industrielle ou électromécanique (DEP)6 à 8 ans d’expérience dans un environnement mécanique industriel sophistiqué (incluant plusieurs années en tant que chef d’équipe)4 à 5 ans d’expérience dans un rôle comprenant des responsabilités en service à la clientèleMaîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)Connaissance de SAP est un atoutMaîtrise du français parlé et écrit. La maîtrise de l’anglais est obligatoire, car le poste implique des communications fréquentes avec des collègues, fournisseurs et clients hors Québec. Capacité à comprendre et traiter les demandes de service, manuels techniques et documents en anglaisCapacité à travailler efficacement en équipe et à coordonner les tâchesJugement sûr, initiative, esprit d’équipe et grande autonomie, avec un sens élevé des responsabilitésAVANTAGESPoste permanent avec avantages sociaux et congés payésAssurance santé, dentaire et visionRégime d’épargne-retraite collectif (REER)Programme santé et bien-êtreProgramme d’incitation et initiatives volontairesOrganisation internationale offrant des possibilités d’évolutionPROCESSUS DE CANDIDATURETous les candidats qualifiés seront contactés.InVision est un employeur offrant l’égalité des chances et interdit toute discrimination et tout harcèlement.Nous nous engageons à assurer l’égalité d’emploi pour tous les employés et à fournir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement.Type d’emploi : Permanent, Temps pleinAvantages :Soins dentairesProgramme d’aide aux employésAssurance santé étendueAssurance vieStationnement sur placeCongés payés