Current jobs related to Agent de Centre d'appels - Québec, Quebec - TechnoConseil

  • Agent de centre d'appel

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre d'Appel STP Full time

    Présentation du posteCentre d'Appel STP recherche un professionnel pour occuper le poste d'agent de centre d'appel. Le candidat idéal sera capable de répondre à plus de 275 clients, prendre les messages et suivre les instructions du client, gérer les urgences, donner des rendez-vous, ouvrir des barrières, etc.Compétences requisesCapacité...

  • Agent de centre d'appel

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre d'Appel STP Full time

    Présentation du posteCentre d'Appel STP recherche un professionnel pour occuper le poste d'agent de centre d'appel. Le candidat idéal sera capable de répondre à plus de 275 clients, prendre les messages et suivre les instructions du client, gérer les urgences, donner des rendez-vous, ouvrir des barrières, etc.Compétences requisesCapacité...

  • Agent de centre d'appel

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre d'Appel STP Full time

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'agent de centre d'appel au sein de notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera capable de gérer efficacement les appels entrants, de répondre aux besoins des clients et de résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.ResponsabilitésGérer...

  • Agent de centre d'appel

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre d'Appel STP Full time

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'agent de centre d'appel au sein de notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera capable de gérer efficacement les appels entrants, de répondre aux besoins des clients et de résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.ResponsabilitésGérer...

  • Agent de secrétariat niveau 2

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Poste de secrétariat niveau 2L'Institut national de la recherche scientifique (INRS) recherche un(e) agent(e) de secrétariat niveau 2 pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésAccueillir les employé(e)s, étudiant(e)s et visiteur(e)sRecevoir les appels téléphoniques et prendre les messagesProduire les demandes d'achat et en assurer le...

  • Agent de secrétariat niveau 2

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Poste de secrétariat niveau 2L'Institut national de la recherche scientifique (INRS) recherche un(e) agent(e) de secrétariat niveau 2 pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésAccueillir les employé(e)s, étudiant(e)s et visiteur(e)sRecevoir les appels téléphoniques et prendre les messagesProduire les demandes d'achat et en assurer le...

  • Agent de secrétariat niveau 2

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de mettre vos compétences en service à la clientèle en valeur ?L'Institut national de la recherche scientifique (INRS) recherche un agent de secrétariat niveau 2 pour rejoindre son équipe.En tant que secrétaire administratif, vous serez responsable de l'accueil des employés, des...

  • Agent de secrétariat niveau 2

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Poste de secrétariat niveau 2L'Institut national de la recherche scientifique (INRS) recherche un agent de secrétariat niveau 2 pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésAccueillir les employés, étudiants et visiteursRecevoir les appels téléphoniques et transmettre les messagesProduire les demandes d'achat et en assurer le suiviGérer les...

  • Agent de secrétariat niveau 2

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Poste de secrétariat niveau 2L'Institut national de la recherche scientifique (INRS) recherche un agent de secrétariat niveau 2 pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésAccueillir les employés, étudiants et visiteursRecevoir les appels téléphoniques et transmettre les messagesProduire les demandes d'achat et en assurer le suiviGérer les...

  • Agent de secrétariat niveau 2

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Poste de secrétariat niveau 2Relevant de l'agent de gestion des bâtiments responsable et en collaboration avec les autres membres de l'équipe, la personne effectue un ensemble de travaux secrétariat, selon des méthodes et procédures établies se traduisant par la responsabilité de l'accueil des employé.e.s, étudiant.e.s et...

  • Agent de secrétariat niveau 2

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Poste de secrétariat niveau 2Relevant de l'agent de gestion des bâtiments responsable et en collaboration avec les autres membres de l'équipe, la personne effectue un ensemble de travaux secrétariat, selon des méthodes et procédures établies se traduisant par la responsabilité de l'accueil des employé.e.s, étudiant.e.s et...

  • Surveillant d'élèves

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Centre de services scolaire des DécouvreursRôleLe Centre de services scolaire des Découvreurs est à la recherche d'un surveillant d'élèves pour soutenir les enseignants et les éducateurs spécialisés dans la gestion de la discipline et l'accompagnement des élèves.ConditionsHoraire de travail variable : entre 11h et 13h30Maximum de 10h...

  • Orthophoniste ou agent de correction du langage

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Poste d'Orthophoniste ou agent de correction du langageDescription du posteLe Centre de services scolaire de la Capitale recherche un orthophoniste ou un agent de correction du langage pour rejoindre son équipe. ResponsabilitésAnalyser et interpréter les renseignements recueillis pour évaluer les fonctions de l'audition, du langage, de la parole...

  • Orthophoniste ou agent de correction du langage

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Statut d'emploiLe Centre de services scolaire de la Capitale recherche un orthophoniste ou un agent de correction du langage pour occuper un poste à temps partiel de 26 semaines, avec une durée de 2 heures par jour.LieuL'emploi est situé à l'école primaire Alexander-Wolff.Date d'entrée en fonctionDès que possible.RémunérationLa...

  • Orthophoniste ou agent de correction du langage

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Statut d'emploiLe Centre de services scolaire de la Capitale recherche un orthophoniste ou un agent de correction du langage pour occuper un poste à temps partiel de 26 semaines, avec une durée de 2 heures par jour.LieuL'emploi est situé à l'école primaire Alexander-Wolff.Date d'entrée en fonctionDès que possible.RémunérationLa...

  • Agent de secrétariat niveau 2

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Poste de secrétariatL'Institut national de la recherche scientifique recherche un(e) agent(e) de secrétariat niveau 2 pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésLe candidat(e) sélectionné(e) aura pour responsabilité de fournir un service de qualité aux employé(e)s, étudiant(e)s et visiteur(e)s du Centre Eau Terre Environnement.Il/elle sera...

  • Operateur de centre de communication de santé

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de Communication Santé des Capitales Full time

    Centre de Communication Santé des CapitalesNous sommes à la recherche d'un professionnel passionné, dynamique et débrouillard pour rejoindre notre équipe de communication de santé. Vous êtes à la recherche d'une carrière qui vous permettra de faire la différence et de contribuer à améliorer la santé et le bien-être de nos communautés ?...

  • Agent de service social d'affaires

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    État d'emploi :Remplacement jusqu'à mi-février 2025 avec possibilité de prolongationLieu :Services éducatifs, avec déplacementsVous rejoignez l'équipe du Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries dans le rôle d'Agent de service social. Vos responsabilités incluent la prévention, la promotion, le dépistage et...

  • Orthophoniste ou agent de correction du langage

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Offre d'emploi : Agent de correction linguistiqueLe Centre de services scolaire de la Capitale recherche un agent de correction linguistique pour soutenir les élèves dans leur apprentissage de la langue française.Compétences requises : Correction linguistique Travail en équipe Communication efficaceConditions d'emploi : Contrat de 26 semaines 2...

  • Surveillant d'élèves

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Surveillant d'élèvesLieu de travail : Centre de services scolaire des DécouvreursVotre rôleVous serez responsable de veiller au respect des règles de discipline par les élèves, d'accompagner les enseignants et les éducateurs spécialisés pendant l'heure du déjeuner. Nous recherchons des surveillants d'élèves pour combler les...

Agent de Centre d'appels

2 months ago

Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full time
Description du poste

Présentation du rôle

L'Agent de Centre d'appels est chargé de répondre aux appels des clients et de résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.

Compétences requises

  • Capacité à communiquer efficacement avec les clients
  • Compétence en matière de diagnostic et de résolution de problèmes
  • Connaissance des outils de prise en charge à distance
  • Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées

Responsabilités

  1. Préciser la nature de l'appel en questionnant et en écoutant le client
  2. Réaliser l'enregistrement de l'incident dans l'outil de gestion des incidents
  3. Assurer le dépannage à distance, par téléphone et à l'aide d'outils de prise en charge à distance
  4. Faire le diagnostic de l'incident à l'aide des informations reçues et des différents outils disponibles
  5. Appliquer les correctifs en effectuant les actions nécessaires ou en demandant au client de les effectuer
  6. S'assurer que la solution répond au besoin du demandeur et qu'il en saisit bien l'application
  7. Documenter adéquatement la nature de l'incident, la solution appliquée ainsi que toute autre information jugée pertinente
  8. Fermer l'incident dans l'outil de gestion des incidents
  9. Transmettre l'incident aux ressources spécialisées (escalade opérationnelle), au besoin
  10. Avisser les coordonnateurs des incidents majeurs, au besoin
  11. Signaler l'incident à la gestion des problèmes, au besoin
  12. Signaler l'incident au responsable de la base de connaissances pour documentation de la résolution dans celle-ci, au besoin

Qualités requises

  • Être orienté vers le client
  • Être doué pour la communication interpersonnelle
  • Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie
  • Faire preuve d'assiduité et de ponctualité