Client Advisor Intern

Job Summary

Job Description

What is the opportunity?

This unique position calls on your client-focused advice expertise and natural problem-solving skills to maximize each client interaction by helping clients with their everyday banking, credit, and investment needs. As an RBC ambassador, you add value in the moments that matter most to clients and collaborate with other RBC partners to help clients achieve their goals. Whether you're teaching a client how to use digital banking, onboarding a new client in an office, or referring a complex opportunity to a specialist, your expertise will contribute to creating meaningful and memorable client experiences, as well as drive client satisfaction and loyalty.

What will you do?

• Proactively engage with clients in all areas of the branch and in the community, uncovering banking needs, providing help and advice, as well as identifying sales and referral opportunities
• Focus on client education and demonstration, leveraging technology to deliver a memorable client experience, drive sales, and retain business
• Respond to client-initiated contact, assisting them with a full range of financial transactions
• Actively listen and engage clients in conversation to further understand their individual needs
• Proactively take ownership of resolving and preventing client banking problems
• Cultivate and maintain relationships with partners to make the most of business opportunities and referrals

What do you need to succeed?

Must-have

• Mutual Funds accreditation, or willingness to obtain it (i.e., Investment Funds in Canada or the Canadian Securities Course)
• Goal-oriented individual with a demonstrated passion for putting clients first.
• Problem-solving and people skills, with the ability to build strong relationships and proactively connect with clients
• Flexibility, eagerness to learn, strong personal ethics, and a drive to succeed
• Digital literacy across a broad range of devices (i.e., smartphones, tablets, laptops, etc.)

Nice-to-have

• Track record in building rapport and maintaining client relationships within the financial or service industry

What's in it for you?

We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference to our communities, and achieving success that is mutual.

• A comprehensive Total Rewards Program including competitive compensation, bonuses, and flexible benefits
• Continued opportunities for career advancement
• World-class sales training, coaching, and development opportunities
• Support from a dynamic, collaborative, progressive, and high performing team, as well as world-class tools and training
• Opportunity to achieve great success and grow your career with RBC

Externe: Directeur de comptes et représentant du service clientèle stagiaire

Intern: Conseiller en services bancaires stagiaire

En quoi consiste l'occasion d'emploi ?

Ce poste unique fait appel à votre expertise de vente orientée client et à votre sens inné de la résolution de problèmes en vue d'optimiser chaque intéraction avec le client. Plus précisément, vous aidez les clients en répondant à leurs besoins en matière de services bancaires courants, de crédit et de placements. À titre d'ambassadeur RBC, vous créez de la valeur aux moments qui comptent le plus pour les clients et collaborez avec des partenaires à RBC afin d'aider les clients à atteindre leurs objectifs. Que vous montriez à un client comment utiliser les services bancaires numériques, que vous procédiez à l'intégration d'un nouveau client ou que vous recommandiez une occasion d'opération complexe à un spécialiste, vous contribuerez, par votre savoir-faire, à la prestation d'une expérience client positive et mémorable qui favorisera la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Quelles seront vos tâches ?

• Prendre l'initiative d'échanger avec les clients dans tous les secteurs de la succursale et dans la collectivité en vue de découvrir leurs besoins bancaires, de leur offrir de l'aide et des conseils, et de repérer les occasions de ventes et de recommandations
• Renseigner les clients, notamment au moyen de démonstrations, et tirer parti de la technologie afin d'offrir une expérience client mémorable, de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle
• Répondre aux demandes des clients en leur permettant t d'effectuer une gamme complète d'opérations financières
• Pratiquer l'écoute active et amorcer la conversation avec les clients afin de mieux cerner leurs besoins
• Prendre sur soi de résoudre et de prévenir les problèmes des clients qui touchent à leurs services bancaires
• Entretenir et consolider ses relations avec les partenaires pour tirer le maximum des occasions d'affaires et des recommandations

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

• Permis de vente de parts de fonds communs de placement ou volonté de l'obtenir (c.-à-d. cours Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada)
• Souci de faire passer le client avant tout, et réussite dans un milieu de vente axé sur la pratique et les objectifs
• Aptitudes pour la résolution de problème et les relations humaines, et capacité d'établir de solides relations et de nouer des liens de manière proactive avec les clients
• Souplesse, empressement à apprendre, sens aigu de l'éthique et soif de réussir
• Connaissance d'une vaste gamme d'appareils numériques (c.-à-d. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)
• Bilinguisme requis: français et anglais

Atouts

• Solides antécédents en matière d'établissement et de maintien de liens avec la clientèle dans le secteur de la finance ou des services

Les avantages pour vous

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

• Programme de rémunération globale comprenant une rémunération concurrentielle, des primes et des avantages sociaux à la carte
• Possibilités d'avancement continues
• Formation à la vente de renommée mondiale, d'accompagnement et d'occasions de perfectionnement
• Appui d'une équipe dynamique et performante axée sur la progression et la collaboration, et accès à des outils et à une formation de premier ordre
• Occasion de connaître de grandes réussites et de faire progresser votre carrière à RBC

Job Skills

Adaptability, Advice Based Solutions, Client Centricity, Client Discovery, Communication, Curiosity, Data Analysis, Digital Literacy

Additional Job Details

Address:

465 RICHMOND ST:LONDON

City:

LONDON

Country:

Canada

Work hours/week:

0

Employment Type:

Part time

Platform:

Personal and Commercial Banking

Job Type:

Casual

Pay Type:

Salaried

Posted Date:

Application Deadline:

Inclusion and Equal Opportunity Employment

At RBC, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work. We are taking actions to tackle issues of inequity and systemic bias to support our diverse talent, clients and communities.
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