Gestionnaire des ventes

Numéro de l'Emploi
Catégorie d'Emploi Sales & Marketing
Lieu Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management
SOMMAIRE DU POSTE

Traite les demandes du client et agit comme intermédiaire sur place pour les ventes de groupe à l'intérieur des paramètres de chambres de la haute saison prédéfinis pour le service des ventes de la propriété. Attribue des contrats avec des groupes en plus de mener des inspections du site. S'assure que les activités sont transférées dans un délai convenable pour une prestation de service supérieure. Réalise les objectifs financiers du groupe en tirant profit de chaque occasion commerciale afin d'optimiser les possibilités de revenus. Met en place la stratégie de service de la marque et les initiatives de marque applicables dans tous les aspects du processus commercial et suscite la fidélisation du client en offrent l'excellence dans les services à travers chaque expérience client.

PROFIL DU CANDIDAT

Études et expérience

Champs obligatoires :

• Diplôme d'études secondaires ou de formation générale; 4 ans d'expérience dans les ventes et le marketing, les services aux invités, la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

• 2 années universitaires d'une université accréditée dans la gestion hôtelière et la restauration, l'administration des affaires, le marketing ou un baccalauréat connexe; 2 ans d'expérience dans les ventes et le marketing ou dans un domaine professionnel connexe.

Un atout :

• Expérience commerciale avec les grands groupes.

PRINCIPALES TÂCHES PROFESSIONNELLES

Gestion des activités liées aux ventes

• Traite les demandes du client et agit comme intermédiaire sur place pour les ventes de groupe à l'intérieur des paramètres de chambres de la haute saison prédéfinis pour le service des ventes de la propriété.
• Réalise les objectifs financiers du groupe en tirant profit des occasions potentielles de groupe/de service de traiteur pour l'établissement et qui sont à l'intérieur des paramètres de chambres de la haute saison prédéfinis.
• Comprend bien la dynamique du marché global (p. ex. les forces et les faiblesses des concurrents, les tendances économiques, l'offre et la demande, etc.) et sait comment conclure des ventes.
• Conclut les meilleures occasions pour la propriété en fonction des conditions du marché et des besoins de l'établissement.
• Se sert de ses talents de négociateur et des aptitudes de vente créatives pour négocier et conclure des contrats.
• Réalise les objectifs financiers du groupe en tirant profit de chaque occasion commerciale afin d'optimiser les possibilités de revenus.
• Collabore avec l'équipe de ventes pour cerner de nouvelles possibilités de groupe/de service de traiteur et réalise les objectifs de revenus personnels et de l'établissement.
• Agit comme intermédiaire sur place pour les événements de groupe qui sont au-delà des paramètres de chambres de haute saison du bureau des ventes.
• Accroît les revenus provenant de la vente de groupe et dresse les budgets d'exploitation, en plus de produire des rapports prévisionnels.
• Collabore avec l'équipe de la direction pour édifier et mettre en place un plan de marketing/des ventes de groupe portant sur les revenus, les clients et le marché.
• Offre une assistance à l'égard de la vente, de la mise en place et du suivi des promotions des ventes de groupe.
• Participe aux réunions d'avant et d'après congrès pour bien comprendre les besoins du groupe, obtenir les commentaires sur la qualité du produit (p. ex. chambres, installations et équipement pour le congrès, aliments et boissons), le niveau des services et la satisfaction globale.
• Fournit un transfert précis, complet et efficace à la gestion d'événements.
• Respecte les normes du service à la clientèle de Marriott et les normes de la marque de l'hôtel.
• Mène des inspections du site, comme exigé.
• Surveille les procédures de vente du même jour pour optimiser les revenus des nuitées et contrôle l'occupation hôtelière.
• Réalise et soutient les aspects opérationnels du contrat (p. ex. proposition, contrat écrit, correspondance avec le client).
• Adhère aux notions de base du service quotidien de la marque.
• S'assure que l'établissement met en place un système homogène de transfert des ventes aux opérations et de retour aux ventes en offrant une prestation de service de qualité supérieure de manière constante.
• S'occupe de la résolution des problèmes des invités attribuables au processus commercial en créant un mécanisme pour signaler les problèmes à la direction de l'établissement et aux autres intervenants concernés.
• S'acquitte d'autres tâches, au besoin, pour répondre aux besoins commerciaux.

Bâtir des relations fructueuses

• Bâtit et consolide les relations avec les clients actuels et nouveaux pour permettre des réservations futures par le biais de visites commerciales, de divertissement de voyages de familiarisation, de salons commerciaux, etc.
• Bâtit des relations avec la communauté pour consolider et élargir la clientèle pour des possibilités de ventes de groupe/de service de traiteur.
• Collabore étroitement avec la gestion d'événements et les opérations afin de fournir une expérience client qui surpasse les attentes du client.
• Offre un service à la clientèle exemplaire pour améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle en aidant les clients et en sondant leur satisfaction avant et après leur programme/événement.
• Met en place la stratégie de service de la marque et les initiatives de marque applicables dans tous les aspects du processus commercial et suscite la fidélisation du client en offrent l'excellence dans les services à travers chaque expérience client.
• Est au service du client en comprenant bien leurs besoins et en leur suggérant les éléments et les services qui leur conviennent le mieux et qui dépassent leurs attentes, tout en établissant une relation et en instaurant une fidélisation auprès de Marriott.
• Comprend mieux le client cible principal de l'établissement et les attentes en matière de service; sert le client en comprenant leurs champs d'activités, leurs défis et leurs préoccupations, pour offrir une meilleure solution commerciale, avant et pendant le programme/l'événement.

COMPÉTENCES EN GESTION

Leadership

• Capacité d'adaptation — Maintient un niveau de rendement sous pression ou lors de périodes de changement ou de défis en milieu de travail.
• Communication — Partage l'information et les idées d'une manière convaincante et stimulante en utilisant différentes méthodes.
• Résolution de problème et prise de décision — Cerne et comprend les problèmes, les enjeux et les occasions; obtient et compare les renseignements provenant de différentes sources afin de pouvoir tirer des conclusions, développe et évalue les options et les solutions de rechange, règle les problèmes et établit une ligne de conduite.
• Comportement professionnel - Affiche des styles de comportements qui dégagent la confiance et suscitent le respect; crée une bonne première impression et représente l'entreprise conformément à ses valeurs.

Gestion de la réalisation

• Consolidation et contribution à l'équipe — Participe activement à titre de membre de l'équipe pour qu'elle puisse progresser vers l'atteinte des objectifs.
• Recherche de résultats — Établit des normes de rendement élevées pour soi et pour les autres; endosse la responsabilité pour les objectifs de travail; initie, met l'accent et surveille les efforts déployés par soi-même et les autres à l'égard de la réalisation des objectifs; est autonome et proactif à prendre les mesures nécessaires et va au-delà de ce qui est nécessaire.
• Planification et organisation — Regroupe les renseignements et les ressources pour établir un plan d'action pour soi-même et les autres; établit la priorité et les exigences de travail pour atteindre les objectifs et s'assurer de l'achèvement du travail.

Établissement de relations

• Relation avec les collègues — Interagit avec les autres de façon à établir un climat d'ouverture et de confiance de manière à atteindre les objectifs et à renforcer des relations durables.
• Relations avec les clients — Développe et consolide les relations fondées sur une compréhension des besoins du client et agit en conformité avec les normes de service de l'entreprise.
• Mentalité mondiale — Apporte son soutien aux employés et aux partenaires commerciaux avec différents styles, capacités, motivations ou perspectives culturelles; tire profit des différences pour stimuler l'innovation, l'engagement et l'augmentation des résultats financiers; et veille à ce que les employés puissent contribuer à leur plein potentiel.

Production de talents et capacité organisationnelle

• Capacité organisationnelle — Évalue et adapte la structure de ses mandats et formule des améliorations aux procédés de travail pour répondre aux besoins et soutenir les objectifs d'une unité organisationnelle.
• Gestion du talent — Apporte son soutien et formule des commentaires pour aider les individus à perfectionner et à renforcer leurs compétences et leurs aptitudes nécessaires pour atteindre les objectifs professionnels. Apprentissage et application de l'expertise
• Apprentissage appliqué — Cherche et tire profit des occasions d'apprentissage visant à améliorer son propre rendement et celui des autres.
• Acuité commerciale — Comprend bien et utilise l'information commerciale pour gérer les activités quotidiennes.
• Acuité technique — Comprend bien et utilise les compétences et les connaissances professionnelles dans un domaine fonctionnel précis. o Activités hôtelières générales — Connaissance des principes d'activités et de pratiques de toutes les fonctions propres à l'hôtel/la marque pour soutenir les activités fructueuses de l'établissement dans son ensemble (p. ex. service technique, d'entretien, gestion d'événements, finances et comptabilité, ressources humaines, service juridique/d'impartition, aliments et boissons, services aux invités/réception, ventes et marketing, sécurité/contrôle des pertes, détail/boutique-cadeaux, spa et centre de mise en forme/de loisirs).
• Compétences de base — Compétences fondamentales pour s'acquitter des activités professionnelles de base. o Connaissances informatiques de base — Se sert de logiciel et de matériel informatique de base (p. ex. ordinateurs personnels, logiciel de traitement de texte, navigateurs Internet, etc.).
  • Raisonnement mathématique — Fait preuve d'habileté pour additionner, soustraire, multiplier ou diviser rapidement et correctement, et de façon à permettre à pouvoir résoudre les problèmes liés au travail.
  • Compréhension de l'oral — Fait preuve d'habileté en ce qui a trait à l'écoute et à la compréhension de l'information et des idées présentées par des mots et des phrases prononcés.
  • Compréhension de l'écrit — Démontre sa compréhension de phrases et de paragraphes écrits dans les documents liés au travail.

Rédaction — Communique par écrit de façon adéquate pour les besoins particuliers des destinataires.

L'échelle salariale pour ce poste se situe entre $54,000 et $70,000 par année.

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Delta Hotels Quebec prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au ou par courriel au afin qu'un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu'aux personnes nécessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.

Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

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