Current jobs related to Superviseur, soutien à la clientèle - Montreal, Quebec - Tesla

  • Superviseur-e, service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Agence de mobilite durable Full time

    À propos de l'emploiL'Agence de mobilité durable recherche un Superviseur-e, service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique et bienveillante. En tant que Superviseur-e, vous serez responsable de planifier, de coordonner et d'assurer le bon déroulement du service à la clientèle de manière à offrir en tout temps une expérience client...

  • Spécialiste en soutien à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en soutien à la clientèle passionné qui souhaite rejoindre notre équipe de professionnels de la banque CIBC. En tant que Spécialiste en soutien à la clientèle, vous serez chargé de fournir un soutien exceptionnel aux clients de la banque, en leur offrant des conseils et des solutions personnalisés...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    À propos de l'emploi Nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à JLL. En tant que Superviseur(e), vous serez responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans le...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e) Service à la clientèle est responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que Superviseur(e), vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos opérations de...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e) Service à la clientèle est responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que Superviseur(e), vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos opérations de...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e) Service à la clientèle est responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que Superviseur(e), vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos opérations de...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e) Service à la clientèle est responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que Superviseur(e), vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos opérations de...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e) du Service à la clientèle est responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que Superviseur(e), vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos opérations de...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e) du Service à la clientèle est responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que Superviseur(e), vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos opérations de...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    Présentation du posteJLL est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Service à la clientèle qui sera responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants, en veillant à offrir un service exceptionnel à nos clients.Compétences requisesLeadership : Le superviseur(e) doit avoir des compétences en leadership pour diriger...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e) Service à la clientèle est responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que Superviseur(e), vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos opérations de...

  • Spécialiste en soutien à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en soutien à la clientèle passionné qui souhaite rejoindre notre équipe de professionnels de la Banque CIBC. En tant que Spécialiste en soutien à la clientèle, vous serez chargé de fournir un soutien exceptionnel aux clients à valeur nette élevée, en les aidant à gérer leurs portefeuilles et à...

  • Spécialiste en soutien à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en soutien à la clientèle pour rejoindre notre équipe de conseillers en placement Gestion Privée à la Banque CIBC. En tant que Spécialiste en soutien à la clientèle, vous collaborerez étroitement avec nos conseillers en placement pour aider nos clients à gérer leurs portefeuilles et à établir...

  • Spécialiste en soutien à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en soutien à la clientèle pour rejoindre notre équipe de conseillers en placement Gestion Privée à la Banque CIBC. En tant que Spécialiste en soutien à la clientèle, vous collaborerez étroitement avec nos conseillers en placement pour aider nos clients à gérer leurs portefeuilles et à établir...

  • Coordinateur de soutien à la production

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Silgan Containers Full time

    Présentation du posteNous recherchons un Coordinateur de soutien à la production pour rejoindre notre équipe de production à Silgan Containers. Ce poste est responsable de fournir un soutien technique et administratif aux superviseurs de production pour garantir la production efficace et de haute qualité.ResponsabilitésAider les superviseurs de...

  • Spécialiste en soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en soutien à la clientèle pour rejoindre notre équipe de conseillers en placement Gestion Privée à la Banque CIBC. En tant que Spécialiste en soutien à la clientèle, vous collaborerez étroitement avec nos conseillers en placement pour aider nos clients à gérer leurs portefeuilles et à établir...

  • Spécialiste en soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en soutien à la clientèle pour rejoindre notre équipe de conseillers en placement Gestion Privée à la Banque CIBC. En tant que Spécialiste en soutien à la clientèle, vous collaborerez étroitement avec nos conseillers en placement pour aider nos clients à gérer leurs portefeuilles et à établir...

  • Spécialiste en soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en soutien à la clientèle pour rejoindre notre équipe de conseillers en placement Gestion Privée à la Banque CIBC. En tant que Spécialiste en soutien à la clientèle, vous collaborerez étroitement avec nos conseillers en placement pour aider nos clients à gérer leurs portefeuilles et à établir...

  • Spécialiste en soutien à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en soutien à la clientèle pour rejoindre notre équipe de conseillers en placement Gestion Privée à la Banque CIBC. En tant que Spécialiste en soutien à la clientèle, vous collaborerez étroitement avec nos conseillers en placement pour aider nos clients à gérer leurs portefeuilles et à établir...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    Expérience client de haute qualitéEn tant que Superviseur(e) de l'expérience client, vous serez responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos opérations...

Superviseur, soutien à la clientèle

3 months ago

Montreal, Quebec, Canada Tesla Full time
What to Expect

Ce poste est dans le centre d'appel (24/7) situé sur Ferrier.

Le travail s'effectue au centre d'appel.

L'équipe de direction du soutien à la clientèle est composée de superviseursdu soutien Tesla et du soutien routier. Dans ce rôle, vous serez responsable defournir une expérience de contact exceptionnelle et transparente à nos clientspar : le développement des membres de l'équipe, la gestion des opérationsquotidiennes et la préparation de notre équipe de soutien à la clientèle pourrépondre aux besoins en constante évolution de notre parc en pleine croissanceet de leurs propriétaires.

Nous embauchons des leaders qui ont un bon sens technique et qui veulent gérer activement leur entreprise tout en collaborant avec des parties prenantes interdépartementales et interfonctionnelles. Nous voulons des leaders proactifs, autonomes qui s'épanouissent dans le changement alors que nous transformons notre façon de voir le service à la clientèle. Nosclients changent le monde, et il est de votre responsabilité de dépasser leurs attentes quant à ce que devrait être une expérience de service à la clientèle. Nous nous attendons à ce que vous fassiez preuve d'énergie et d'enthousiasme non seulement en allant au-delà des attentes de nos clients existants, mais également lorsque vous interagissez avec de nouveaux clients. Vous surveillerez activement la performance de votre équipe en fonction des tendances en matière de service à la clientèle pour apporter les améliorations nécessaires et aider l'équipe à élaborer des normes et des processus appropriés. Les superviseurs jouent un rôle fondamental dans l'instauration d'un changement qui favorisel'entreprise et la mission.

This role is for our 24/7 call center located at Ferrier.

Work is done at the call center and not remotely.

The Customer Support Leadership team is comprised of Supervisors from both Tesla Support and Roadside Support. Your responsibilities include developing team members,overseeing day-to-day operations, and preparing the Customer Support team to adapt to the ever-changing needs of our growing fleet and their owners.

We seek leaders who actively manage their business while fostering collaboration with interdepartmental and cross-functional stakeholders. We value proactive, self-starting individuals who will thrive in a dynamic environment as we transform the way we view Customer Service. We expect you to be energetic and enthusiastic in surpassing the expectations of existing customers but also by creating engaging experiences for new customers. Your role involves actively monitoring your team's performance and aligning it with customer service trends to drive necessary improvements. You will also contribute to the development of appropriate standards and processes to drive change that propels both the business and mission forward.

This location operates 24/7 and requires open availability and the ability to work weekends. After 4 weeks of in-persontraining, this position may be temporarily remote; remote location is subject to change.

What You'll Do
  • Comprendre et maîtriser tous les aspects de la performance de votreéquipe, y compris, mais sans s'y limiter, l'encadrement, le développement, lesuivi individuel et la rétroaction en temps réel
  • Gérer efficacement son temps, maîtriser des priorités multiples,organiser sa charge de travail et respecter les délais
  • Responsable de l'amélioration continue des performances de l'équipe etdu service à la clientèle, en partenariat avec les équipes opérationnelles.
  • Se faire le champion de la sécurité, de l'efficacité, de la qualité etde l'excellence générale dans toutes vos actions et décisions.
  • Donner et recevoir régulièrement des commentaires aux pairs, auxsubordonnés directs et aux gestionnaires
  • Diriger avec positivisme et responsabilité
  • Construire et favoriser un environnement d'inclusivité, de collaborationet de diversité de la pensée
  • Travailler de manière transversale pour recommander et conduire lesaméliorations nécessaires aux processus et aux systèmes pour votre régiondédiée.
  • Démontrer une maîtrise de toutes les exigences et des processus dumarché liés au service à la clientèle et à l'assistance routière
  • Take ownership of all aspects of your team's performance,including coaching, development, conducting one-on-one sessions, and providing real-time feedback
  • Efficiently manage time, handle multiple priorities, organize workloads, and consistently meet deadlines
  • Collaborate with operations teams to drive continuous improvements that enhance team output and customer service
  • Serve as a champion for safety, efficiency, quality, and overall excellence in all actions and decisions
  • Regularly engage in giving and receiving feedback with peers, direct reports, and managers
  • Lead with a positive and accountable demeanor to inspire the team
  • Cultivate an environment of inclusivity, collaboration, and diversity of thought
What You'll Bring
  • 3 ans et plusd'expérience en leadership dans un centre d'appels ou l'industrie du service àla clientèle
  • Parlercouramment le français et l'anglais
  • Excellentescompétences en communication écrite et orale
  • Capacité à encadreret à cultiver une équipe performante sans se concentrer sur les indicateurs
  • Horaireflexible et disponibilité pour aider l'équipe 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Connaissancedes systèmes et des processus existants pour le service dans lequel lacandidature est déposée
  • Évoluer dans unenvironnement au rythme rapide et en constante évolution avec des prioritésmultiples tout en gardant le souci du détail
  • Pouvoirtravailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
  • Capacité àrégler les problèmes, à gérer plusieurs projets à la fois et à respecter lesdélais critiques de l'industrie
  • 3+ years of leadership experience in a call center or customer service industry
  • Exceptional written and verbal communication skills
  • Demonstrate effective coaching skills to nurture a successful team, prioritizing development over metrics
  • Maintain a flexible schedule and be available to support the team 24/7 as needed
  • Possess knowledge of the existing systems and processes relevant to the applied department
  • Lead by fostering a culture of positivity and accountability; champion diversity, inclusion, and overall team well-being
  • Valid driver's license required