Superviseur-e, service à la clientèle

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Agence de mobilite durable Full time
À propos de l'emploi

L'Agence de mobilité durable recherche un Superviseur-e, service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique et bienveillante. En tant que Superviseur-e, vous serez responsable de planifier, de coordonner et d'assurer le bon déroulement du service à la clientèle de manière à offrir en tout temps une expérience client hors-pair.

Vos responsabilités
  • Organiser, encadrer et motiver une équipe d'agents et de chefs d'équipe pour atteindre les objectifs de performance individuelle et collective.
  • Surveiller les indicateurs de performance tels que l'indice de qualité de service, le temps de réponse et la qualité des interactions.
  • Participer activement à la planification et à la gestion des horaires pour assurer une couverture adéquate des quarts de travail, en tenant compte des prévisions d'appels.
  • Coordonner, avec l'aide des Chefs d'équipe, la formation et l'accueil des nouveaux agents et offrir un soutien continu pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle, ainsi que les compétences techniques.
  • Effectuer des évaluations de performance régulières, offrir une rétroaction constructive et identifier les opportunités de développement personnel pour les agents.
  • Effectuer les escalades de clients et fournir des solutions aux problèmes complexes en temps opportun.
  • Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité des opérations, optimiser les processus et contribuer à la satisfaction des clients et des employés.
  • Participer activement à des projets ponctuels.
Vos qualifications
  • Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en administration ou tout autre domaine pertinent.
  • Détenir un minimum de 4 ans d'expérience en service à clientèle ou en centre d'appel.
  • Avoir de l'expérience en supervision et gestion du personnel.
  • Avoir une bonne maitrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Avoir une maitrise de la suite Office, principalement Word et Excel.
  • Savoir gérer les priorités et le temps.
  • Avoir une bonne communication interpersonnelle, ainsi qu'une bonne écoute.
  • Faire preuve de leadership mobilisateur.
  • Avoir du courage de gestion.
Avantages
  • Évoluer dans un milieu de travail dynamique, stimulant et bienveillant.
  • Bénéficier de nombreux avantages sociaux : 4 à 5 semaines de vacances annuelles, 11 journées de congés mobiles et maladie, prime de temps supplémentaire et de disponibilité, possibilité de travail en mode hybride, régime d'assurances collectives et programme d'aide aux employés (PAE), REER collectif généreux, programmes mobilité (1000 $ /an) et mieux-être (500 $ /an).

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    Présentation du posteJLL est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Service à la clientèle qui sera responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants, en veillant à offrir un service exceptionnel à nos clients.Compétences requisesLeadership : Le superviseur(e) doit avoir des compétences en leadership pour diriger...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e) Service à la clientèle est responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que Superviseur(e), vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos opérations de...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    À propos de l'emploi Nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à JLL. En tant que Superviseur(e), vous serez responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans le...

  • Superviseur(e), Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e), Service à la clientèle, est responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients.Compétences requisesLeadership et encadrementGestion du budget et des ressources humainesCommunication et résolution de conflitsOrganisation et...

  • Superviseur(e) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    Expérience client de haute qualitéEn tant que Superviseur(e) de l'expérience client, vous serez responsable de la supervision et de la direction d'une équipe de représentants pour offrir un service exceptionnel à nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos opérations...

  • Représentant(e) du service à la clientèle innovant(e)

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada neolegal Full time

    Rejoignez notre équipe de professionnels du service à la clientèle chez Neolegal, une entreprise innovante qui révolutionne l'accès à la justice. Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle volant qui partagera notre passion pour le service à la clientèle et notre engagement envers l'excellence.En tant que...

  • Représentant(e) au service à la clientèle temporaire

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Oceanex Full time

    Informations sur le poste Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) au service à la clientèle pour un remplacement de congé maternité à notre bureau de Montréal. La personne choisie sera responsable de prendre, administrer et répondre aux besoins des clients.Description détaillée de l'emploi Le/la candidat(e) sélectionné(e)...

  • Superviseur(e) réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada EightSix Network Full time

    Description du poste Numéro de l'Emploi Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations Lieu W Montreal, Square Victoria, Montreal, QC, Canada Horaire Full-Time Situé à distance? N Mutation? N Type de Poste Non-Management Le superviseur(e) réception est responsable de la gestion de l'accueil et de la réception des clients....

  • Représentant (e) service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Drake International Full time

    Poste de Représentant (e) service à la clientèleNous recherchons un représentant du service à la clientèle fiable et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.Responsabilités· Assister les clients et répondre à leurs questions de manière efficace.· Répondre aux commentaires des clients et escalader les demandes si nécessaire.·...

  • Représentant(e) au Service à la Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Oceanex Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) au Service à la Clientèle pour rejoindre notre équipe à Montréal. Responsabilités - Prendre, administrer et répondre aux besoins des clients - Collabore avec la Directrice des Services à la Clientèle Qualifications - Diplôme en gestion de clientèle ou...

  • Représentant(e) Service à la clientèle II

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bio-Rad Laboratories, Inc. Full time

    Poste de Représentant(e) Service à la clientèle IINous sommes en train de recruter pour un poste de Représentant(e) Service à la clientèle II. Nous recherchons un(e) individu(e) possédant les meilleures qualifications pour se joindre à notre équipe dynamique.Compétences requisesMinimum 3 ans d'expérience en service à la clientèleConnaissance...

  • Représentant(e) Service à la clientèle II

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bio-Rad Laboratories, Inc. Full time

    Poste de Représentant(e) Service à la clientèle IINous sommes en train de recruter pour un poste de Représentant(e) Service à la clientèle II. Nous recherchons un(e) individu(e) possédant les meilleures qualifications pour se joindre à notre équipe dynamique.Compétences requisesMinimum 3 ans d'expérience en Service à la clientèleConnaissance...

  • Superviseur à la voûte

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    MissionNous sommes à la recherche d'un(e) superviseur(e) à la voûte pour notre succursale de Montréal. En tant que superviseur(e) à la voûte, vous serez responsable de l'expédition et de la réception des valeurs de nos clients.ResponsabilitésGérer les ressources et les processus de travail du département de manière rentable et efficace.Veiller à...

  • Représentant(e) du Service à la Clientèle

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Boutique 1861 Full time

    Bienvenue chez Boutique 1861, un endroit où passion et style se rencontrent. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée pour rejoindre notre équipe comme Représentant(e) du Service à la Clientèle.Détails du posteCompétences requises : Minimum d'un diplôme d'études collégiales ou équivalent;Minimum d'une (1) année...

  • Agent(e) au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Vous cherchez un défi passionnant dans le domaine du service à la clientèle?Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) au service à la clientèle pour la division du transport de valeurs.Voici les avantages que nous offrons:Poste permanentHoraire de jour du lundi au vendrediAssurance collective après 90 joursREER collectif après 1 anLieu de...

  • Représentant(e) Service à la clientèle II

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bio-Rad Laboratories, Inc. Full time

    Poste de Représentant(e) Service à la clientèleNous sommes en train de recruter pour un poste de Représentant(e) Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. Nous recherchons un(e) individu(e) possédant les meilleures qualifications pour accomplir les tâches suivantes :Responsable du traitement et de la gestion des...

  • Représentant(e) Service à la clientèle II

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bio-Rad Full time

    Poste de Représentant(e) Service à la clientèle IINous sommes en train de recruter pour un poste de Représentant(e) Service à la clientèle II. Nous recherchons un(e) individu(e) possédant les meilleures qualifications pour rejoindre notre équipe dynamique.Compétences requisesMinimum 3 ans d'expérience en service à la clientèleConnaissance d'un...

  • Superviseur Chef de Service à la Clientèle

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada JLL Full time

    Vous êtes en quête d'un défi passionnant et excitant dans votre carrière? JLL, leader mondial des services immobiliers, offre une opportunité exceptionnelle pour un Superviseur Chef de Service à la Clientèle qui partagera notre vision de fournir un service inégalable aux clients.

  • Superviseur(e) - Membre d'équipe de magasin

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Poste de Superviseur(e) - Membre d'équipe de magasinL'objectif principal du Superviseur(e) est de diriger et de motiver l'équipe de magasin pour atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise. Le Superviseur(e) est responsable de la gestion des opérations quotidiennes, de la supervision des membres d'équipe et de l'amélioration...

  • Représentant(e) au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Oceanex Full time

    Informations sur l'emploi Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) au service à la clientèle pour un remplacement de congé maternité à notre bureau de Montréal. La personne choisie sera responsable de prendre, administrer et répondre aux besoins des clients.Description détaillée de l'emploi Le/la candidat(e) sélectionné(e)...