Agent ou agente Qualité des envois

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

L'agent ou l'agente Qualité des envois s'assure que les marchandises des clients sont chargées conformément aux normes de l'Association of American Railroads (AAR). La personne titulaire du poste gère et examine toutes les demandes des clients relativement aux plans de chargement et à l'arrimage, et joue un rôle essentiel dans l'exploitation sécuritaire du chemin de fer et la réduction des coûts des réclamations marchandises.

Principales responsabilités Prévention des avaries et surveillance de la réduction du nombre de réclamations

· Agir à titre d'expert ou d'experte pour plusieurs fonctions et clients du CN en ce qui concerne la prévention des avaries et la planification du chargement

· Proposer des suggestions qui permettront d'améliorer les initiatives de qualité des envois du CN et de réduire les coûts des réclamations marchandises

· Offrir un soutien direct aux fonctions respectives dans divers domaines de la qualité des envois (récupération du chargement, planification des chargements, et activités et initiatives de réduction des réclamations)

· Protéger et récupérer les chargements lors des déraillements et négocier des ententes de récupération des chargements

· Évaluer les pratiques de chargement des clients, fournir de la formation sur les normes de l'AAR aux clients et négocier le règlement des réclamations

· Mener une enquête sur les avaries récurrentes dans les installations des réclamants importants, et élaborer un processus de vérification visant à s'assurer que les clients respectent les normes de chargement et d'arrimage appropriées

· Documenter la conformité des activités de chargement à la rampe par rapport aux normes de l'AAR en matière d'évaluation de la qualité.

· Formuler des recommandations pour améliorer les processus visant à répondre aux exigences en matière de qualité du service

· Collaborer avec le personnel Réclamations marchandises pour la collecte et l'évaluation de données

· Travailler avec le Marketing des véhicules automobiles pour s'assurer de la conformité avec les processus ISO 9000

· Collaborer avec les fournisseurs de matériel d'arrimage en vue d'établir des partenariats visant à régler les problèmes d'avaries des clients

· Enquêter sur les cas d'incidents de manutention inadéquate et d'avaries importantes pour toutes les marchandises et évaluer si le chargement a été préparé correctement pour l'envoi

· Collaborer avec différents expéditeurs et destinataires de marchandises à l'égard des avaries et des réclamations liées aux chargements, et ce, en fonction des données relatives aux problèmes éprouvés par les clients importants

· Collaborer avec les groupes Qualité des envois et Réclamation de marchandises ainsi qu'avec d'autres transporteurs lorsque des enjeux touchent plusieurs territoires ou lignes de chemin de fer

· Enquêter sur les incidents de chargement inapproprié et présenter des recommandations et des mesures correctives conformément aux tarifs du CN

Gestion des plans de chargement

· Gérer la création des plans de chargement et la formation à cet égard afin que le CN puisse offrir un service de transport sans avarie à tous les clients

· Assurer la liaison avec les clients afin de résoudre les problèmes de chargement complexes

· Fournir aux clients des conseils pour la mise à l'essai de nouveaux plans de chargement conformément aux normes du secteur

· Collaborer avec les clients et les autres chemins de fer sur les pratiques exemplaires en matière de chargement de marchandises spéciales dans le cadre du TAG (Groupe technique consultatif) de l'AAR

Formation

· Offrir de la formation sur les chargements et les techniques d'arrimage à l'Exploitation et aux clients externes

· Effectuer des vérifications aux rampes automobiles pour assurer la conformité du triage

· Fournir des conseils en matière de pratiques exemplaires de chargement aux entrepreneurs du CN

Conditions de travail

Ce poste exige de travailler dans un bureau et à l'extérieur dans diverses conditions météorologiques, selon un horaire de travail normal du lundi au vendredi. La personne titulaire du poste doit être en mesure de marcher de longues distances à l'extérieur et de grimper dans des échelles. Des déplacements minimes sont requis (10 % du temps) au Canada et aux États-Unis. En raison de la nature du poste, la personne qui l'occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de bien tolérer la pression et de gérer le stress.

Exigences Expérience

Réclamations et prévention des avaries dans les triages

· Au moins cinq ans d'expérience en matière de réclamations et de prévention des avaries dans un contexte d'exploitation ferroviaire

Formation, certification et désignation

· Baccalauréat en administration des affaires

Compétences

· Capacité à montrer de l'agilité et à stimuler le changement

· Capacité à définir l'orientation et à inspirer les autres

· Aptitude à communiquer de façon convaincante

· Collaboration avec les autres et partage d'information

· Capacité d'écoute active

· Capacité à résoudre les problèmes pour créer de la valeur

Connaissances et compétences techniques

· Connaissance des programmes informatiques comme Systems, Applications and Products (SAP), Système Objectif fiabilité (SRS), les systèmes de gestion des risques et Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

· Connaissance de base du processus de prévention des avaries et de réclamations marchandises de l'AAR

· Bonne compréhension de l'exploitation ferroviaire

À propos du CN

En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l'économie. Forts d'une équipe d'environ cheminots, nous avons pour priorité de faire progresser notre entreprise et l'économie. Nous transportons annuellement des marchandises d'une valeur de 200 G$ US pour un large éventail de secteurs, tels les ressources naturelles, les produits manufacturés et les biens de consommation, sur un réseau de milles qui couvre le Canada et le centre des États-Unis. Le CN est la seule entreprise canadienne à figurer dans la catégorie du secteur du transport et de l'infrastructure du transport du Dow Jones Sustainability Index (DJSI) World. Créé en 1999, l'indice DJSI World est l'indice de référence en ce qui a trait au développement durable. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l'excellence sur le plan de l'exploitation et de la chaîne d'approvisionnement pour produire des résultats.

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable de l'Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études révèlent que souvent, les candidats des groupes sous représentés ne posent pas leur candidature à moins de croire qu'ils correspondent tout à fait à l'offre d'emploi. Même si vous ne vous reconnaissez pas dans toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature. Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (notamment d'autres formats de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres mesures d'accommodement), veuillez communiquer avec notre équipe à

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi toutes les personnes candidates qualifiées sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables. Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications sont surtout envoyées par courrier électronique.

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