Directeur de la réception

7 days ago


SainteAgathedesMonts, Quebec, Canada StoneHaven Le Manoir - Relais & Châteaux Full time

Responsabilités

Le directeur de la réception est un gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activités de la réception en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s'assurer de l'efficacité et de la rentabilité du service.

Planification

• Participer aux réunions du comité de gestion.

• Travailler en coordination avec les autres services de l'établissement.

• Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception et plus globalement de l'entreprise.

• Établir les prévisions d'occupation.

Gestion des ressources humaines

• Gérer les ressources humaines de son service (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.).

Gestion des ressources financières et matérielles

• Gérer les ressources financières et matérielles (gestion des inventaires, approvisionnements, etc.) allouées à sa direction.

• S'assurer de l'utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité.

• Optimiser l'utilisation des logiciels liés au service de réception.

Marketing

• Déterminer les stratégies de promotion de l'hébergement, en collaboration avec le directeur des ventes et du marketing, la direction générale et les autres directeurs de service concernés.

Service

• S'assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer les plaintes et traiter les plaintes, s'il y a lieu.

• Aider aux tâches du ou de l'adjoint(e) à la réception, au besoin.

Tâches et fonctions secondaires

• Participer à la motivation des équipes du départements.

• Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.).

• Aptitudes pour le service à la clientèle.

• Aptitudes pour la vente et le marketing.

• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.).

• Bilinguisme (français, anglais); une troisième langue est un atout.

• Expérience antérieure de l'utilisation du programme iQware, un atout.

• Diplôme d'études collégiales en hôtellerie ou en tourisme.

• Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents.

• Connaissance du secteur d'activité touristique et des besoins de la clientèle.

• Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité au travail.

• Habiletés pour la communication écrite et verbale.

• Leadership et capacité de prise de décisions.

• Capacité à travailler efficacement sous pressions et en équipe.

• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement en constante évolution.

• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment.

• Être légalement éligible à travailler au Canada.



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