Principal Success Architect

3 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada ServiceNow Full time
Company Description

It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.

Job Description

The Customer Outcomes Success Architect will be responsible for developing and maintaining C-level executive relationships and relationship management across 1-2 clients. The over-riding objective for the Success Architect will be to drive Customer Outcomes at these managed clients leading to client's product adoption, renewals, and expansion of ServiceNow offerings with the clients.

An ideal candidate will have achieved a senior level position and successful track record in management consulting, (professional services firms), focused on technology and organizational transformation. They will have demonstrated the ability to become a trusted advisor to C-level client leaders and facilitate customer success from strategic planning functions including business value identification, road mapping, as well as advising and defining successful execution strategies including governance frameworks and managing large enterprise programs.

What you get to do in this role:

  • Servicing 1-2 VLE/LE accounts
  • Develop strong executive relationships with CIO, CFO, CHRO and business leaders
  • Understand business objectives and develop customer roadmap
  • Define, realize, and benchmark business value
  • Define and execute winning co-delivery models
  • Develop relationships with ecosystem partners
  • Develop implementation strategies and readiness process to accelerate time to value
  • Establish delivery operating model governance
  • Maintain account level relationships for clear value proposition within the account
  • Participate in account delivery governance
  • Advocate/champion ServiceNow's best practices
  • Contribute thought leadership on how advisory, expert services, and Co-Delivery can be optimized
  • Deliver high customer sat metrics for assigned accounts
Qualifications
  • BA/BS or equivalent
  • Minimum 7 years in management consulting leadership role at a top-tier consulting company or equivalent focused on technology (Digital/SaaS/Enterprise Software) enabled transformations
  • Proven track record of success at F50-500 accounts
  • Understanding of issues and imperatives driving digital transformation across industry
  • Depth in digital transformation design, implementation, and management
  • Deep expertise in one industry, "minors" in one or two additional industries
  • Middle and back office functional experience
  • IT, HR, and GBS Transformation experience
  • Strong executive relationships with CIO, CFO, CHRO and business line leaders
  • Experience identifying business objectives and solving business challenges
  • Experience serving as part of a key client account leadership team
  • Track record of expanding offerings with clients
  • Successful experience integrating with other account functions in developing and implementing account strategies and Customer Outcomes plans
  • Experience developing account partnering (co-delivery) relationships with large consultancies and technology implantation firms, Big 4, GSIs
  • 5+ years large program experience (multi-tracked, OCM)
  • Experience owning outcomes/accountability to a CxO position
  • Co-Delivery experience with Big 4, large SIs
  • Knowledge of ServiceNow- minimal, ideal is knowledge and experience with multiple ServiceNow product suites
  • Must be fluent in French

Not sure if you meet every qualification? We still encourage you to apply We value inclusivity, welcoming our candidates from diverse backgrounds, including non-traditional paths. Unique experiences enrich our team, and the willingness to dream big makes you an exceptional candidate

Additional Information

Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work. Learn more here.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact for assistance.

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.

From Fortune. 2024 Fortune Media IP Limited. All rights reserved. Used under license.

  • Principal Business Architect

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Principal Business Architect - Financial ServicesCB Canada is seeking a Principal Business Architect - Financial Services to join our team. Our client is a leading financial institution in Canada.Key Responsibilities - Principal Business Architect - Financial ServicesThe successful candidate will be responsible for:- Advising and supporting clients and...

  • Principal Platform Architect

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ServiceNow Full time

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Principal Platform Architect to join our team at ServiceNow. As a key member of our advisory team, you will play a critical role in helping our customers establish a strong technical foundation in the ServiceNow Platform and design solutions that drive business outcomes.Key...

  • Chargé(e) de projet principal

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada NEUF architect(e)s Full time

    ResponsabilitésLe chargé(e) de projet principal sera responsable de la gestion de projets dans le secteur de l'éducation. Ses principales tâches seront les suivantes :Développement de projets : concevoir et mettre en œuvre des projets de construction et de rénovation d'écoles et de bâtiments éducatifs.Supervision et vérification du travail...

  • Chargé(e) de projet principal

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada NEUF architect(e)s Full time

    ResponsabilitésLe chargé(e) de projet principal sera responsable de la gestion de projets dans le secteur de l'éducation. Ses principales tâches seront les suivantes :Développement de projets : concevoir et mettre en œuvre des projets de construction et de rénovation d'écoles et de bâtiments éducatifs.Supervision et vérification du travail...

  • Architecte IA Principal

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Développez votre carrière en tant qu'Architecte IA PrincipalNotre équipe de Data Lab est à la recherche d'un(e) architecte IA principal(e) pour soutenir les mandats d'architecture et collaborer avec les scientifiques de données et les développeurs IA.ResponsabilitésDévelopper et faire évoluer l'architecture et l'intégration de...

  • Architecte IA Principal

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Développez votre carrière en tant qu'Architecte IA PrincipalNotre équipe est à la recherche d'un(e) architecte IA principal(e) pour soutenir les mandats d'architecture et collaborer avec les scientifiques de données et les développeurs IA au sein du Data Lab.ResponsabilitésDévelopper et faire évoluer l'architecture et...

  • Architecte IA Principal

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Développez votre carrière en tant qu'Architecte IA PrincipalNotre équipe de Data Lab est à la recherche d'un(e) Architecte IA Principal(e) pour soutenir les mandats d'architecture et collaborer avec les scientifiques de données et les développeurs IA.ResponsabilitésDévelopper et faire évoluer l'architecture et l'intégration de...

  • Architecte IA Principal

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Développez votre carrière en tant qu'Architecte IA PrincipalNotre équipe de Data Lab est à la recherche d'un(e) Architecte IA Principal(e) pour soutenir les mandats d'architecture et collaborer avec les scientifiques de données et les développeurs IA.ResponsabilitésDévelopper et faire évoluer l'architecture et l'intégration de...

  • Architecte IA Principal

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Développez votre carrière en tant qu'Architecte IA PrincipalNotre équipe de Data Lab est à la recherche d'un(e) architecte IA principal(e) pour soutenir les mandats d'architecture et collaborer avec les scientifiques de données et les développeurs IA.ResponsabilitésDévelopper et faire évoluer l'architecture et l'intégration de...

  • Architecte IA Principal

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Développez votre carrière en tant qu'Architecte IA PrincipalNotre équipe est à la recherche d'un(e) architecte IA principal(e) pour soutenir les mandats d'architecture et collaborer avec les scientifiques de données et les développeurs IA au sein du Data Lab.ResponsabilitésDévelopper et faire évoluer l'architecture et...

  • Architecte IA principal

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Full time

    Architecte IA Principal Rejoignez notre équipe de l'Intact Lab, où nous transformons l'expérience client de millions de Canadiens avec l'apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l'intelligence artificielle, l'agilité, l'expérience utilisateur et la conception créative. Nous sommes à la recherche d'un(e) architecte IA...

  • Architecte IA Principal

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Recherche d'un Architecte IA PrincipalNotre équipe est à la recherche d'un(e) architecte IA principal(e) pour soutenir les mandats d'architecture et collaborer avec les scientifiques de données et les développeurs IA au sein du Data Lab.Compétences requisesDévelopper et faire évoluer l'architecture et l'intégration de la...

  • Architecte IA Principal

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Développez votre carrière en tant qu'Architecte IA PrincipalNotre équipe est à la recherche d'un(e) architecte IA principal(e) pour soutenir les mandats d'architecture et collaborer avec les scientifiques de données et les développeurs IA au sein du Data Lab.ResponsabilitésDévelopper et faire évoluer l'architecture et...

  • Architecte IA Principal

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Recherche d'un Architecte IA PrincipalNotre équipe est à la recherche d'un(e) architecte IA principal(e) pour soutenir les mandats d'architecture et collaborer avec les scientifiques de données et les développeurs IA au sein du Data Lab.Compétences requisesDévelopper et faire évoluer l'architecture et l'intégration de la...

  • Architecte IA Principal

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Développez votre carrière en tant qu'Architecte IA PrincipalNotre équipe est à la recherche d'un(e) architecte IA principal(e) pour soutenir les mandats d'architecture et collaborer avec les scientifiques de données et les développeurs IA au sein du Data Lab.ResponsabilitésDévelopper et faire évoluer l'architecture et...

  • Senior Customer Success Architect

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada ServiceNow Full time

    Position Overview:The Principal Success Architect will play a pivotal role in fostering and nurturing executive-level relationships with key clients. This position is centered around ensuring successful customer outcomes, which include enhancing product utilization, securing renewals, and expanding the range of ServiceNow solutions utilized by clients.Key...

  • Architecte Principal Solutions SAP

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada RENAPS Full time

    Titre du RôleArchitecte Principal Solutions SAPDescription du RôleL'architecte principal de solutions SAP est responsable de traduire les besoins des aires en une solution sécurisée, robuste et conforme aux normes établies dans l'entreprise. Il travaille étroitement avec les analystes fonctionnels, les analystes d'affaires et les analystes...

  • Architecte Principal Solutions SAP

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada RENAPS Full time

    Titre du RôleArchitecte Principal Solutions SAPDescription du RôleL'architecte principal de solutions SAP est responsable de traduire les besoins des aires en une solution sécurisée, robuste et conforme aux normes établies dans l'entreprise. Il travaille étroitement avec les analystes fonctionnels, les analystes d'affaires et les analystes...

  • Senior Customer Success Architect

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada ServiceNow Full time

    Position Overview:The Principal Success Architect is pivotal in fostering and nurturing executive-level relationships with key clients. This role focuses on ensuring that clients achieve their desired outcomes, leading to enhanced product utilization, contract renewals, and the expansion of ServiceNow's offerings.Key Responsibilities:Manage 1-2 high-value...

  • Architecte de solutions d'affaires

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Job DetailsTitre du poste : Architecte de solutions d'affaires - PrincipalDescription du poste :L'entreprise CB Canada est à la recherche d'un Architecte de solutions d'affaires - Principal pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal possède une expérience de 5 ans en tant qu'architecte de solutions informatiques et a une bonne...